一個平安微信群，就是一個“線上”警務(wù)室；一次實地走訪，就是一次“線下”體察民心、解困紓難的過程。一片更美的“楓”景綻放在遼東熱土，成為解碼基層社會治理的鑰匙。

民警在走訪中傾聽百姓心聲

　　對于本溪的百姓來說，拿出手機(jī)進(jìn)入平安微信群，就能報警求助、投訴舉報、查看警務(wù)資訊。

　　這是本溪市公安機(jī)關(guān)“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“防輸入、防反彈、保穩(wěn)定、保發(fā)展”大走訪活動（以下簡稱“兩防兩?！保榘傩諑淼摹案＠薄?

　　今年4月以來，為維護(hù)社會穩(wěn)定、做好抗擊疫情工作、助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)學(xué)，本溪市公安局深入推進(jìn)公安部“百萬警進(jìn)千萬家”活動，緊密結(jié)合“平安本溪”民生警務(wù)戰(zhàn)略，全面啟動創(chuàng)建“千名民警聯(lián)系百萬群眾”平安微信群暨“兩防兩?！贝笞咴L活動，通過“線上線下”互動、“網(wǎng)上網(wǎng)下”溝通，問需求送服務(wù)，問建議送政策，問困難送幫扶，打通了密切警民關(guān)系的“最后一公里”。

　　截至目前，本溪市公安機(jī)關(guān)共承接、自建平安微信群2萬余個，民警入群率達(dá)100%，民警通過平安微信群與群眾互動67萬余次，發(fā)布治安提示、防騙常識、服務(wù)指南、公安警訊、視頻資料等2400多篇，收集各類信息、線索1600余條，偵破案件46起，幫助企業(yè)和群眾解決實際困難900多起，解答業(yè)務(wù)、法律咨詢近6000條。

　　堅持高位推動 深化部署落實

　　舉旗定向，綱舉目張?；顒娱_展后，本溪市公安局將創(chuàng)建平安微信群暨開展“兩防兩保”大走訪活動作為今年“一把手”一號工程來抓，要求各分縣局、市局各部門站位大局、統(tǒng)一思想、凝聚共識，切實加強(qiáng)教育培訓(xùn)和隊伍管理工作，確保全體民警在“線上互動、線下走訪”中認(rèn)真履行工作職責(zé)。工作中，要求將各類信息分門別類上報，各受理單位要將處理結(jié)果及時反饋給民警，由民警給予群眾回復(fù)。

　　號令出即全警動，嚴(yán)督導(dǎo)促強(qiáng)落實。

　　為及時了解各級公安機(jī)關(guān)開展活動情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，確?；顒尤缁鹑巛遍_展，活動督導(dǎo)考核組將對各分縣局、市局各部門“千名民警聯(lián)系百萬群眾”線上互動、線下走訪工作進(jìn)行全方位、全流程督導(dǎo)檢查。本溪市公安局還將此項工作列為今年重點(diǎn)工作任務(wù)，納入全年績效考核，并開展“十佳群主”“十大精品”評選活動，及時予以表彰獎勵。

　　線上溝通心連心 手機(jī)兩端是親人

　　離百姓有多近，百姓對民警的感情就會有多深。平安微信群是警民“線上互動”平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)溝通零距離、服務(wù)不打烊。

　　本溪市公安機(jī)關(guān)通過平安微信群，將服務(wù)范圍覆蓋黨政機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校醫(yī)院、交通運(yùn)輸、個體商戶等各行各業(yè)，問需求送服務(wù)，問建議送政策，問困難送幫扶，于是在更廣的時空維度上拓展了警務(wù)工作領(lǐng)域，延伸了信息線索收集觸角，收獲了數(shù)量倍增的預(yù)警信息。

　　本溪市公安機(jī)關(guān)還緊密結(jié)合時下警務(wù)熱點(diǎn)和動態(tài)資訊，宣傳群眾身邊的警事，新穎的形式和接地氣的宣傳方式，深受市民的喜愛，帶動平安微信群成員積極參與線上互動、反饋社情民意。

　　平安微信群建起來了，百姓也真真切切感受到了它的“甜頭”。

　　“微信群+警務(wù)”，發(fā)揮群防力量。5月1日，本溪市平山區(qū)的一名居民通過平安微信群向民警求援，4歲的小孫女走丟了。民警馬上在多個平安微信群中發(fā)布消息，3個小時后，平安微信群內(nèi)的一名超市員工反饋信息，找到了小女孩，眾人懸著的心才算放下了。

　　“微信群+營商”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。5月7日，本溪某物流公司在平安微信群中反映，單位門前停車泊位不足，快遞員出行不便。當(dāng)天，交警部門馬上實地調(diào)研，提出錯開交通高峰時段、分地域送發(fā)郵件等3條合理化建議，解決了困擾經(jīng)營的燃眉之急。

　　平安微信群不僅能幫百姓辦實事，還能助民警破案。

　　4月22日，本溪市公安局高新分局利用平安微信群內(nèi)的舉報信息，抓獲一名外市流竄本溪實施盜竊的犯罪嫌疑人。5月7日，本溪市公安局溪湖分局采用此前在平安微信群獲取的線索，閃電出擊，一舉摧毀一個網(wǎng)絡(luò)賭博犯罪團(tuán)伙。

　　社區(qū)安全是一件大事，通過平安微信群發(fā)布信息，還可以及時處理一些緊急情況，把危險和損失降到最低。

　　前些日子，本溪市溪湖區(qū)河?xùn)|街道井涌社區(qū)一棟樓發(fā)生火情，溪湖公安分局河?xùn)|派出所接到報警后，第一時間撥打119，在趕往現(xiàn)場的同時，民警在平安微信群中及時發(fā)布了火情信息，將情況迅速傳達(dá)到每一位居民，讓居民有充分撤離時間，避免了人員傷亡。

　　老百姓真切地感受到：家中遇到難事，在平安微信群里反映，會得到及時幫助；發(fā)現(xiàn)安全隱患，點(diǎn)開平安微信群寫下留言，會得到及時處理；鄰里之間有了矛盾，在平安微信群里嘮幾句，駐社區(qū)民警和社區(qū)工作者就會來“說和”……手機(jī)就像是一座橋梁，將百姓和民警緊緊地連在了一起。

　　線上線下相結(jié)合 實心實意為百姓

　　在“兩防兩?！贝笞咴L活動中，本溪公安民警在承接進(jìn)群開展“線上互動”工作的同時，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，依托本人承接的平安微信群，對全體群成員同步啟動“線下走訪”活動。

　　廣大民警走進(jìn)廠礦單位、走進(jìn)社區(qū)村屯、走進(jìn)千家萬戶，與山城群眾面對面、點(diǎn)對點(diǎn)，從可能導(dǎo)致疫情輸入反彈最基礎(chǔ)的源頭入手，從可能影響社會穩(wěn)定最突出的問題著眼，從服務(wù)保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)最具體的工作抓起，主動收集信息，全力查源點(diǎn)、通堵點(diǎn)、治痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)。

　　安全無小事，走訪無死角。連日來，本溪市公安局明山分局牛心臺派出所民警結(jié)合轄區(qū)實際對已復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行大走訪，重點(diǎn)圍繞每個企業(yè)員工來源、進(jìn)廠區(qū)流程、門衛(wèi)檢測、復(fù)工食宿、日常防護(hù)，并對外市、外省籍員工到企業(yè)后的隔離觀察等工作逐一進(jìn)行了詳細(xì)檢查。

　　通過走訪，民警協(xié)助企業(yè)制定方案，安排專人對復(fù)工企業(yè)進(jìn)出人員登記管理、對廠區(qū)和生活區(qū)封閉式精細(xì)管理進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)，并同時利用警企微信群及時發(fā)布各類重要通知、安全防范措施指南、優(yōu)秀企業(yè)的好做法等，確保企業(yè)負(fù)責(zé)人有問必答，有難必幫，全面服務(wù)企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

民警向群眾宣傳平安微信群

　　通過走訪，民警還能全面了解掌握社情民意，強(qiáng)化矛盾糾紛防范化解，努力將矛盾消解于未然，將風(fēng)險化解于無形。

　　近日，本溪市公安局平山分局崔東派出所民警在走訪時發(fā)現(xiàn)，李某和親屬因為房屋繼承問題爭執(zhí)不下，民警安撫好雙方情緒后，耐心勸說。之后，民警又多次為李某及親屬進(jìn)行相關(guān)知識和法律規(guī)定的講解，終于使李某家的房屋繼承問題得到了解決。

　　“來路不明的電話、信息千萬不要相信，也不要向陌生人透露自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號等情況……”連日來，本溪市公安局溪湖分局彩屯派出所民警于洋一直忙碌在轄區(qū)內(nèi)的市場里，針對個體商戶防范意識弱的特點(diǎn)，利用入戶走訪、發(fā)放材料等宣傳方式，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地將電信詐騙防范知識送到群眾身邊。

　　于洋說：“‘兩防兩保’大走訪活動開展后，我們就想如何才能面對面地為百姓做點(diǎn)實事，于是結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)走進(jìn)市場進(jìn)行防詐騙知識宣傳，希望通過飽和式、反復(fù)式的宣傳，讓安全防范知識常駐群眾的心中?！?

　　走訪中，社區(qū)民警還同步開展了“一標(biāo)三實”基礎(chǔ)信息采集，入戶逐人走訪，為精準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)、精準(zhǔn)打擊違法犯罪奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　零距離零遺漏 零障礙零阻隔

　　如何精準(zhǔn)對標(biāo)需求、順應(yīng)民心民愿，推出一批防控疫情、掃黑除惡、化解矛盾、助力復(fù)產(chǎn)、精準(zhǔn)幫扶、紓困解難等措施？如何解決一批疫情潛在隱患、涉黑涉惡、涉穩(wěn)涉訴、困擾企業(yè)、生活困難、經(jīng)營受阻等實際問題？

　　針對以上問題，在推進(jìn)平安微信群線上互動和線下大走訪工作中，本溪市公安局周密制定相關(guān)管理辦法和實施細(xì)則，明晰信息制作推送、疫情上報處理、咨詢接收回復(fù)、線索甄別處置、訴求核查反饋等流程，逐一規(guī)范信息發(fā)布、警民互動、受理舉報和線索收集等程序，踏石留印、抓鐵有痕地落實各項監(jiān)督制度和后臺管理，實現(xiàn)警民互動零距離，信息線索零遺漏，溝通交流零障礙，辦事求助零阻隔。