社區(qū)心理咨詢室從源頭化解矛盾糾紛
矛盾糾紛的化解注重源頭預防處置，而一起矛盾糾紛產生后首先要消除居民的負面情緒，只有負面情緒得以消除才能展開有效的調解工作。為此，撫順市望花區(qū)在多個社區(qū)建立了心理咨詢室，將心理咨詢與人民調解相結合，有效地維護了一方的平安穩(wěn)定。近日，記者來到了撫順市望花區(qū)，對多個社區(qū)心理咨詢室進行了實地采訪。
金心驛站：幫居民走出困境
“在金心驛站，矛盾糾紛都不是事兒。”撫順市望花區(qū)田屯街道金新社區(qū)居民李女士信心滿滿地對記者說。
在金新社區(qū)中，只要提起金心驛站可謂無人不知，無人不曉，居民們對它贊不絕口，因為在這里他們不僅能得到免費的心理咨詢，而且矛盾糾紛均得到了有效的化解。
在金新社區(qū)一個10余平方米的房間內，整齊地擺放著兩把舒適的椅子和一張圓桌，再加上暖心的壁畫，使這里充滿了輕松和諧的氣息，門外最顯眼的位置寫著四個大字——金心驛站。
金新社區(qū)黨總支書記陶華告訴記者，金心驛站的前身是社區(qū)的知心大姐調解隊。由于街道百分之六十的居民均在該社區(qū)，絕大多數為下崗職工，為了維持生計，越來越多的年輕人選擇了外出打工，因此社區(qū)中留下的多為老年人和留守兒童。
“知心大姐調解隊在調解矛盾糾紛時發(fā)現，這些矛盾糾紛產生的主要原因為居民心理壓力過大，為此我們于2014年成立金心驛站并聘請了專業(yè)的心理咨詢師劉姝彤為居民提供免費心理咨詢。”陶華對記者說。
社區(qū)居民王某2009年因罪入獄，服刑期間產生了自殺念頭，陶華了解情況后，帶領知心大姐調解隊每季度去監(jiān)獄看望王某一次，并對其進行心理疏導，使其放棄了輕生的念頭。2014年，王某出獄了，那時金心驛站成立已有數月時間，陶華便請劉姝彤為王某進行了多次心理輔導，并為其找到了合適的工作?，F在王某逢人就說：“真是太感謝咱們社區(qū)和劉老師了，是他們讓我重拾了生活的信心。”
由于心理咨詢師并不能每天在社區(qū)服務，于是他們請劉姝彤定期對知心大姐調解隊成員進行培訓，經過培訓的知心大姐調解隊員有了另一個身份——心理咨詢員。
“現在她們不僅能夠為居民提供簡單的心理咨詢，在化解矛盾糾紛中也越來越游刃有余了。”陶華對記者說。
李某是一位耄耋老人，因其兒子患有重病，兒媳骨灰盒在殯儀館丟失，使其產生了扭曲的情緒，認為是殯儀館欺負人，將他兒媳的骨灰拿去配陰婚了，并向殯儀館提出了賠償30萬元的無理要求。殯儀館工作人員在無奈之下找到了陶華，希望能夠在中間加以調解，化解這起矛盾糾紛。
陶華了解情況后，與3名心理咨詢員連續(xù)3個月對李某進行了心理疏導，消除了李某的扭曲想法，并積極與殯儀館相關領導溝通，最終使李某獲得了69000元的賠償金。
此外，記者了解到，金心驛站不但為社區(qū)居民排解了心中的困惑，更為社區(qū)工作人員緩解了工作壓力。目前金新社區(qū)有12名心理咨詢員，每天在下網格走訪時為居民提供力所能及的心理咨詢，如遇到不能解決的問題時，他們便將信息統(tǒng)一收集，請劉姝彤統(tǒng)一處理，極大減少了社區(qū)中的矛盾糾紛。
魯冰花：讓居民敞開心扉
“敞開你的心扉，說出你的困惑，我是你的知心朋友。”這是記者在撫順市望花區(qū)建設街道新鋼社區(qū)魯冰花心理咨詢室宣傳冊上看到的。
新鋼社區(qū)黨總支書記苗悅告訴記者，2014年他們基于社區(qū)矛盾糾紛多、居民壓力大等問題，萌生了成立心理咨詢室的想法，而常年從事公益活動的國家二級心理咨詢師魯東霞便成為了他們的第一人選，于是他們向魯東霞表明了想法。
“沒想到一拍即合，東霞老師立即同意了，我們當時高興極了。”就這樣，魯冰花心理咨詢室成立了。
苗悅還告訴記者，魯東霞不但是國家二級心理咨詢師，而且是2012年度“望花好人”，在近三年的時間里，為百余人進行了無償的心理疏導，聽過她心理咨詢課的人數已超過400人。魯冰花心理咨詢室成立后，魯東霞每月5日、15日、25日全天為居民提供免費的心理咨詢，并適時舉辦心理健康知識講座，向居民普及心理健康知識，提高居民心理素質，營造居民間的和諧氛圍。
讓苗悅感到欣慰的是，魯東霞不僅幫助居民解決了心理問題，更在矛盾糾紛調解過程中成為了她的得力助手。
社區(qū)居民王某因孩子不學習問題經常與愛人發(fā)生爭吵，為化解夫妻二人的矛盾糾紛，苗悅找到了魯東霞。魯東霞利用連續(xù)兩晚的休息時間對孩子進行了心理疏導，發(fā)現孩子學習成績差的初步原因是晚上睡不著覺，而更深層次的原因為小時候父母經常爭吵，使其在兒時造成了心理創(chuàng)傷，在經過魯東霞的治療后，孩子緩解了情緒，開始努力學習，年級排名直線上升了50多名，而王某夫婦也找到了孩子不學習的原因，決定不再爭吵，為孩子營造一個和諧的家庭環(huán)境，至此，一起矛盾糾紛巧妙地被化解了。
同時，苗悅還告訴記者，為了能夠讓魯冰花心理咨詢室的服務最大化，他們充分運用“互聯(lián)網+”，成立了魯冰花心理咨詢微信群，方便居民與魯東霞進行溝通。并對4名網格長進行了培訓，收集廣大社區(qū)居民的服務需求，在魯冰花心理工作室開放日統(tǒng)一進行解答。
記者了解到，隨著魯冰花心理咨詢室活動的開展，吸引了越來越多其他社區(qū)居民來此進行咨詢，而魯東霞也經常去其他社區(qū)為大家答疑解惑，營造了良好的平安氛圍。
心靈驛站：靠近我，溫暖你
在撫順市新民街道油研社區(qū)，記者見到了一位特別的人，因為她不但是社區(qū)黨總支書記，還是一名國家三級心理咨詢師，并一手創(chuàng)辦了油研社區(qū)的心理咨詢室——心靈驛站，她就是孫重燕。
在孫重燕的帶領下，記者來到了心靈驛站，剛剛步入,“靠近我，溫暖你”這6個大字便映入了記者的眼簾，給人一種無比輕松自在感。
孫重燕告訴記者，在油研社區(qū)28棟樓中有25棟半是撫順石化研究院家屬樓，也就是說，這里的居民絕大多數都是知識分子。
“都是知識分子那矛盾糾紛應該很少吧？”記者問。
“不是這樣的，正因為是知識分子，而且大家都認識，所以他們的矛盾糾紛以冷戰(zhàn)居多，雖然不張揚，但若不能及時化解仍會造成激化。”孫重燕對記者說。
孫重燕告訴記者，1997年她從鋁廠來到了居委會工作，2000年，3個居委會合并成立了如今的油研社區(qū)，2004年起她開始擔任油研社區(qū)黨總支書記，這一干就是12年。所以說，孫重燕對社區(qū)的情況十分了解，擔任社區(qū)黨總支書記后的她為能夠更加有效地化解居民間的矛盾糾紛，自費6000余元學習考取了國家三級心理咨詢師證，并于2006年正式成為了一名心理咨詢師。
學成歸來的孫重燕將心理輔導廣泛應用到了矛盾化解工作中，取得了很好的效果。2013年，她在社區(qū)成立了心靈驛站心理咨詢室，她是一名國家三級心理咨詢師的消息逐漸被社區(qū)居民知曉了，越來越多的人找其做心理咨詢，自此她的工作更加繁忙了。
社區(qū)居民趙某在去世前每周都會來心靈驛站與孫重燕聊天，并逢人就說：“小孫是我干女兒，我來看我女兒來了。”便與孫重燕聊一下午，期間的話題多為排解心中的困惑。
曾有社區(qū)工作人員對她說：“孫書記，這找你做心理咨詢的人這么多，有的一嘮就是一下午，多耽誤你工作?。∧悴粺﹩?？”
對于此問題，孫重燕從專業(yè)角度進行了回答：“一個人的心理問題若是得不到有效的解決，那就極容易引發(fā)矛盾糾紛，有人找我，說明他們信任我，我不能推辭啊。”
社區(qū)居民劉某是鋁廠退休職工，在營口路拆遷問題上，他認為沒有得到應有的補償，便經常鬧事。孫重燕了解情況后，立即著手解決這起矛盾糾紛，可是劉某卻非常排斥，認為社區(qū)是不會幫他解決問題的。于是，孫重燕運用所學的心理學，與劉某打起了親情牌，經常去醫(yī)院看望其患病的兒子，給予人文關懷。沒過多久，劉某認可了孫重燕，同時孫重燕對他的做法進行了說服教育，終于使劉某同意不再鬧事了。
如今，孫重燕成為了全社區(qū)知名的調解達人，居民們都說，經她手的矛盾糾紛就沒有解決不了的。
【記者手記】
心理調解在矛盾調解中頗為重要
矛盾化解工作當中，多采用曉之以理動之以情的方法化解矛盾，那么是曉之以理重要，還是動之以情重要呢？
記者通過與多名心理咨詢師接觸后發(fā)現，雖然二者同等重要，但動之以情卻占有主導地位。因為一起矛盾糾紛發(fā)生后，雙方當事人的情緒波動非常大，而此時首先要做的就是舒緩雙方的緊張情緒，然后再展開調解工作，否則調解工作將無法進行。因此，在矛盾調解過程中心理調解頗為重要，如果在調解矛盾糾紛過程中能夠充分運用心理學，那么調解成功率將有大幅度提升。