1月1日這一天，雖然電話接了500多個，但好在沒有“大事”發(fā)生。平安，是最好的新年禮物。
劉瀏（右一）
跨進工作單位的大門，就開始了一天的任務。早上接到的第一個報警電話的內容是交通事故，我的第一反應是“千萬別有人出事”。面對電話機不斷閃爍的排單提醒，我片刻也不敢耽擱。緊張——放松，或是緊張——更緊張，這是每接一個電話前、后接警員的心理狀態(tài)?！案o張”之后，我們會回撥電話，直到事情安排妥了、解決好了，一顆心才算踏實。
家庭糾紛、手機被盜、洗車場棚子被刮、交通事故、投訴……有時候，一天里接的警情基本就是“雞毛蒜皮”的小事。
午飯和晚飯，我們一如既往地遲到了。沒辦法，只要坐在電話機旁就很難起身了。接警員上廁所都得小跑，吃飯也得爭分奪秒，不希望因為我們而耽誤了報警人的事。
接電話、記錄、溝通，這“一心三用”的“本事”可是實打實練出來的。在報警人那里，我們在電話里的聲音特別“平靜”，但其實電話這頭可是各種“表情包”，各種表情代表著各種心情——擔心、著急、生氣、無奈、心疼……