為老年人開設(shè)辦證“綠色通道”、10項車駕管業(yè)務(wù)下放到基層派出所辦理、實現(xiàn)73項公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”……去年以來，阜新市公安局以利企便民為導向，以“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態(tài)宜居”為準則，創(chuàng)新多項“放管服”改革舉措，充分發(fā)揮公安機關(guān)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的職能作用，全力打造辦事方便的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范文明的法治環(huán)境、安商興商的發(fā)展環(huán)境、安心舒心的宜居環(huán)境。

開通“老年人服務(wù)窗口”的舉措受到群眾贊許

　　提供暖心服務(wù) 讓老年人辦事無憂

　　去年年初以來，為改善老年人辦事流程，提高老年人辦事便利度，阜新市公安局本著“辦事方便”這一原則，在全市各政務(wù)服務(wù)中心、車管所及派出所新增36個“老年人服務(wù)窗口”，并提供“登門+線上”等服務(wù)模式，全面提高為老年人服務(wù)的質(zhì)量和效率。在海州公安分局，《加強和改進老年人公安服務(wù)管理工作規(guī)范》已經(jīng)在分局各窗口單位全面實行，內(nèi)容涵蓋5大方面23項，包括窗口服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”、線上線下服務(wù)、應(yīng)急處置和保障老年人安全5個方面內(nèi)容，旨在努力提升老年人的獲得感、幸福感和安全感，讓老年人感受到社會發(fā)展的幸福紅利。

　　記者在阜新市公安局各政務(wù)服務(wù)大廳看到，“老年人服務(wù)窗口”采取面對面式服務(wù)，耐心接待、細心講解，幫助老年人順利辦理業(yè)務(wù)，同時保留傳統(tǒng)的“現(xiàn)金繳費模式”，為老年人提供更多便利。在此基礎(chǔ)上，針對部分政務(wù)大廳實行電子繳費的情況，阜新市公安局施行“代收代繳”的人性化服務(wù)，解決了老年人的實際困難。

　　“登門+線上”服務(wù)模式也是阜新市市公安局提高老年人服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措?！暗情T服務(wù)”進一步優(yōu)化辦事流程、簡化審批手續(xù)，不斷提高老年人服務(wù)體驗，幫助出行不便的老年人更加便捷地辦理業(yè)務(wù)。與此同時，充分利用線上服務(wù)，標明辦事需要“去哪辦、帶什么、找誰辦，怎么辦”，并通過走訪、預(yù)留電話、社區(qū)人員代為預(yù)約、線上預(yù)約咨詢、線下快速辦理等方式進一步優(yōu)化服務(wù)，從而實現(xiàn)辦事方便、辦事不求人的目標。

　　據(jù)統(tǒng)計，自“老年人服務(wù)窗口”設(shè)立以來，阜新市公安局已經(jīng)為200余名老年人提供了優(yōu)先快捷服務(wù)，獲得老年人的一致贊譽。

　　73項業(yè)務(wù)“一窗通辦” 助力“最多跑一次”

　　“我的錢包丟了，里面的身份證、駕駛證、行駛證等證件都丟了。”近日，家住阜新蒙古族自治縣的李先生急匆匆地來到阜蒙縣公安局城西派出所。窗口民警提醒他，現(xiàn)在“一窗通辦”業(yè)務(wù)已開通。李先生當場完成了3個證件的補辦手續(xù)。

　　去年，省公安廳推出《遼寧省公安廳進一步優(yōu)化法治化營商環(huán)境30項新舉措》后，阜新市公安局快速落實，對現(xiàn)有的審批事項進行“再瘦身”——能壓縮的再壓縮、能精簡的再精簡、能公開的全公開，并在全市12個基層派出所開設(shè)“一窗通辦”窗口，實現(xiàn)73項公安政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”，最大限度方便群眾和企業(yè)。

　　據(jù)了解，此次推出的新舉措包括新增5項“一次不用跑”政務(wù)服務(wù)，如辦理身份證、居住證網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等。同時，還新增5項“即辦”政務(wù)服務(wù)，民用爆炸物品購買、運輸許可、劇毒化學品購買許可、煙花爆竹道路運輸許可等審批或辦理時限進一步縮短。

　　目前，73項審批事項全鏈條下放到全市12個基層派出所，已實現(xiàn)“一窗通辦”的公安業(yè)務(wù)類型涵蓋戶政、治安、交通、保安、出入境、網(wǎng)安等7大領(lǐng)域。

　　【后記】

　　一件件小事，溫暖人心；一項項惠民舉措，彰顯責任與擔當。在優(yōu)化營商環(huán)境的浪潮中，阜新市公安局始終堅持以問題為導向，讓“放管服”改革瞄準群眾所需、民心所向，全力領(lǐng)跑最前沿，跑出改革“加速度”，讓更多群眾享受到改革“紅利”，體驗到新時代公安帶來的幸福感和滿足感。