為積極回應(yīng)人民群眾對(duì)司法工作的新要求、新期待，牢牢把握“司法為民、公正司法”的工作主線，葫蘆島市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心不斷創(chuàng)新舉措，改進(jìn)工作作風(fēng)，推出系列為群眾辦實(shí)事舉措，做好訴訟便民利民工作，進(jìn)一步提檔升級(jí)訴訟服務(wù)功能。

訴訟服務(wù)中心立案窗口

　　開通“立案直通廳”

　　“我要告狀，告?菖?菖欠錢不還?！?月19日，一位老人又急又氣地來到葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心申請(qǐng)立案。立案服務(wù)窗口工作人員了解情況后，耐心地告知老人需要去戶口所在地的基層法院起訴，并且詳細(xì)告知起訴所需要的材料。雖然沒有立成案，但老人還是滿意地表示“沒白來”。

　　立案，被群眾視為訴訟的第一道“門檻”，葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事的第一個(gè)舉措就是“拆門檻”，對(duì)符合立案條件的，做到有案必立、有訴必理；對(duì)不符合立案條件的，耐心做好依法解決和訴訟引導(dǎo)工作，一次性告知申請(qǐng)人所需補(bǔ)齊的資料及辦理途徑。

　　“您請(qǐng)到這邊來，馬上給您辦理。”4月24日，一位坐著輪椅的殘疾人十分吃力地來到葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心立案大廳，看到每個(gè)窗口都有不少人，一時(shí)犯了難。一名導(dǎo)訴員過來簡單了解情況后，直接推著輪椅將他送到了“老弱病殘立案窗口”，窗口工作人員當(dāng)即為他辦理了業(yè)務(wù)。在他離開之前，訴訟服務(wù)中心工作人員還貼心地帶他去了一趟衛(wèi)生間。

　　“為了服務(wù)老弱病殘，我們專門開通了老弱病殘立案綠色通道，對(duì)老弱病殘做到優(yōu)先立案，對(duì)符合司法救助條件的實(shí)行訴訟費(fèi)用的減緩免等政策?！焙J島中院訴訟服務(wù)中心副主任梁玨景告訴記者，為了方便群眾利案，中心著力開通“立案直通廳”，做好訴訟服務(wù)大廳現(xiàn)場立案服務(wù)，當(dāng)事人可視自己情況選擇便捷的立案服務(wù)方式。同時(shí)還積極推進(jìn)網(wǎng)上立案、中國移動(dòng)微法院立案、跨域立案等服務(wù)。

　　開通“便民服務(wù)廳”

　　“您好，有什么可以幫您？”“請(qǐng)?zhí)峁┮幌履膫€(gè)人信息，我查詢一下?！?月25日，葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心12368訴訟服務(wù)熱線接線員趙景涵熟練地接通了群眾來電，即時(shí)進(jìn)行了解答，并做好了相關(guān)記錄。趙景涵告訴記者，現(xiàn)在她們每天能接到100多個(gè)熱線電話，包括咨詢案件信息、法官信息以及投訴等眾多內(nèi)容。

　　12368訴訟服務(wù)熱線已經(jīng)成為葫蘆島中院與群眾溝通的重要橋梁，人工服務(wù)由坐席員在工作時(shí)間提供“一對(duì)一”在線訴訟服務(wù)，自動(dòng)語音服務(wù)為當(dāng)事人提供24小時(shí)案件信息查詢服務(wù)。近期，該中心還把判后答疑并入了12368，極大方便了群眾與法官溝通。

　　葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心把服務(wù)放在重要位置，軟硬件“兩手抓兩手硬”，訴訟服務(wù)大廳設(shè)置了智能導(dǎo)訴機(jī)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)、訴訟服務(wù)一體機(jī)等設(shè)備。設(shè)置了立案流程、訴訟材料清單等導(dǎo)引圖，并有人工導(dǎo)訴員為當(dāng)事人提供全方位的訴訟指導(dǎo)和服務(wù)；使用集約送達(dá)平臺(tái)建立統(tǒng)一送達(dá)機(jī)制，線上電子送達(dá)與傳統(tǒng)郵寄送達(dá)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)送達(dá)工作的專業(yè)化、精準(zhǔn)化、快速化，提升裁判文書送達(dá)效率；中心還推進(jìn)了上訴案件卷宗電子化改革，將原來上訴案件立案審查紙質(zhì)卷宗改為審查電子卷宗，極大提升了上訴案件的立案效率。

　　開通“調(diào)解直通廳”

　　“真拖不起了，等著拿錢治病呢，法官積極給我們做調(diào)解，總算透亮了，這個(gè)月底就能拿到錢了?！?月9日，與某保險(xiǎn)公司簽訂了調(diào)解協(xié)議之后，一起交通賠償案件的當(dāng)事人牛某成長舒了一口氣。  

　　去年3月30日，牛某成在一起交通事故中受傷。一審法院判決事故責(zé)任方車輛投保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。一審判決后，保險(xiǎn)公司不服，認(rèn)為牛某成系退休人員，享受相關(guān)退休待遇，不應(yīng)支持其誤工費(fèi)，一審判決牛某成誤工費(fèi)沒有相關(guān)事實(shí)和法律依據(jù)。上訴至葫蘆島中院。

　　葫蘆島中院訴訟服務(wù)中心速裁庭合議庭法官鐘金芹接到立案后，多次與雙方當(dāng)事人溝通，最終達(dá)成和解，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，既解決了牛某成的燃眉之急，也減輕了保險(xiǎn)公司一方的訴累，案結(jié)事了。

　　庭前調(diào)解是葫蘆島中院為更快更好地服務(wù)群眾、減輕案件當(dāng)事人負(fù)累、提高審判效率的重要舉措。該院打造了特色調(diào)解室，設(shè)有訴訟輔導(dǎo)室、多功能調(diào)解室、第三方調(diào)解室、執(zhí)行接待室等特色調(diào)解室，打造不同場景氛圍，舒緩當(dāng)事人情緒，便于糾紛化解。并且將“讓當(dāng)事人跑腿”變成“讓數(shù)據(jù)跑路”，開通訴前音視頻調(diào)解，由特邀調(diào)解員通過線上方式為當(dāng)事人進(jìn)行案件調(diào)解，促進(jìn)糾紛解決。