本報(bào)訊 3月，丹東市人社政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，一扇“小窗口”成了為民服務(wù)“大平臺(tái)”。隨著此窗口在全市推廣，10月8日，丹東公安正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，截至目前，已為群眾解決難事21件。

　　丹東市公安局在市、縣（區(qū)）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、兩級(jí)車輛和駕駛員管理分中心、出入境管理分中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題。

　　公安“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)受理、解決辦事申請(qǐng)人線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或申請(qǐng)人多次跑未能解決的歷史遺留或疑難問題等情形并追蹤反饋。

　　據(jù)了解，公安“辦不成事”反映窗口由業(yè)務(wù)骨干民警或領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)值守，凡是企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到困難，均可到“辦不成事”反映窗口反映，工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解答，或引導(dǎo)辦事者至辦事窗口由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解答。遇到重大疑難問題，需要集體決策的事項(xiàng)，由相關(guān)部門或科室第一時(shí)間提交到本部門領(lǐng)導(dǎo)集體進(jìn)行研究決策，研究結(jié)果在10個(gè)工作日內(nèi)反饋給“辦不成事”反映窗口，由“辦不成事”反映窗口進(jìn)行答復(fù)。對(duì)辦事申請(qǐng)人反映的高頻問題，建立“辦不成事”反映知識(shí)庫，對(duì)疑難復(fù)雜問題實(shí)行“首次接觸責(zé)任制”，一經(jīng)受理即負(fù)責(zé)到底。