遼寧長安網(wǎng)訊 3月24日以來，省高級(jí)人民法院訴訟服務(wù)、信訪窗口人員在做好自身防護(hù)的同時(shí)，一直輪班堅(jiān)守著工作崗位，確保訴訟服務(wù)不打烊、信訪工作不停擺，及時(shí)解決人民群眾“急難愁盼”。數(shù)據(jù)顯示，截至4月1日，12368訴訟服務(wù)熱線共接聽處理群眾來電613件，移動(dòng)微法院訴訟服務(wù)平臺(tái)處理網(wǎng)上立案申請等事務(wù)86件、涉訴信訪平臺(tái)接收處理申請?jiān)賹徚?9件，安檢窗口接待群眾6人，做到件件有回音，事事有著落，來訪群眾無一不滿意。

　　據(jù)悉，省法院黨組在研究確定“居家辦公”防疫措施時(shí)，首先明確法院為民服務(wù)窗口絕不能缺位。在大部分人員被封控、管控的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)組織安排綜合素質(zhì)良好、居住在非重點(diǎn)防范小區(qū)的2名干警和7名訴訟服務(wù)、信訪人員輪崗值班，負(fù)責(zé)接聽12368訴訟服務(wù)熱線電話、處理訴訟服務(wù)網(wǎng)立案、信訪等事務(wù)，無接觸接待安檢窗口外的來訪群眾。

　　主管院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天親臨窗口指導(dǎo)接待工作，提醒訴訟服務(wù)和信訪人員耐心傾聽、熱心服務(wù)、化解矛盾，維護(hù)法院良好形象。朝陽市一位婦女講述其涉訴案情，情緒激動(dòng)地懇請工作人員一定要聽完，足足講了28分鐘，接線員始終耐心傾聽，反復(fù)勸解，最終平復(fù)了當(dāng)事人的情緒……這樣的情況每天都要遇到好幾次；負(fù)責(zé)網(wǎng)上立案等事務(wù)的工作人員，每天回復(fù)解答百姓的申請和咨詢，講清訴訟管轄、訴訟流程等常識(shí)，盡心盡力地做好訴訟輔導(dǎo)，使每位群眾都得到滿意的答復(fù)。期間，上海市監(jiān)獄管理局來電求援：一名服刑人員刑滿釋放，因之前被列為失信被執(zhí)行人，被采取限高措施，無法購買高鐵票返遼，又不能在上海逗留，也聯(lián)系不上相關(guān)法院。該工作人員立即聯(lián)系到相關(guān)法院的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)天即辦理完相關(guān)手續(xù)，為監(jiān)獄和刑滿釋放人員解決了燃眉之急。

　　疫情防控期間的信訪服務(wù)，嚴(yán)格按照《遼寧省高級(jí)人民法院疫情防控期間信訪服務(wù)大廳接待工作規(guī)定》，堅(jiān)持無接觸登記、無接觸接待、無接觸接收申訴信訪材料，切實(shí)做到疫情防控和信訪工作兩不誤。信訪服務(wù)共無接觸接待來訪人員8人，接聽電話76個(gè)，處理網(wǎng)上信訪案件4件，網(wǎng)上申訴轉(zhuǎn)立案案件19件，所有案件均按照要求得到及時(shí)辦理。