近年來(lái)，北鎮(zhèn)市公安局大力推進(jìn)社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，配備專職調(diào)解員，以“警民聯(lián)調(diào)”工作機(jī)制為抓手，全力化解各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛。2016年，全市56個(gè)警務(wù)室共成功調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛226件，調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)解成功率達(dá)98%，回訪滿意率達(dá)100%。
北鎮(zhèn)市公安局將矛盾糾紛化解作為維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)轄區(qū)和諧的重要抓手，從人、財(cái)、物及運(yùn)行機(jī)制上給予保障。派出所主要領(lǐng)導(dǎo)兼任社區(qū)副職，選派1名擅長(zhǎng)做群眾工作、與群眾溝通能力較強(qiáng)的社區(qū)民警負(fù)責(zé)調(diào)解室日常工作，由調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作人員配合民警做好調(diào)解工作。邀請(qǐng)法律顧問(wèn)對(duì)調(diào)解工作提供法律保障和日常監(jiān)督，提高調(diào)解能力和水平。
具體實(shí)踐中，按照矛盾糾紛復(fù)雜程度、調(diào)解難度、涉及部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)調(diào)處，并整合相關(guān)職能部門(mén)資源，力爭(zhēng)“一站式”調(diào)解。小糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，限時(shí)解決。大糾紛協(xié)作調(diào)處，必要時(shí)由分管所領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)民警共同配合調(diào)解處理。復(fù)雜糾紛多部門(mén)聯(lián)合調(diào)處。對(duì)涉及到的債務(wù)糾紛、意外死亡事件、工傷事故等引發(fā)的復(fù)雜性矛盾糾紛，積極啟動(dòng)與司法、勞動(dòng)、綜治等職能部門(mén)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，由民警依法進(jìn)行調(diào)查固定證據(jù)后，調(diào)解室協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)參與，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。
公安機(jī)關(guān)持續(xù)深入細(xì)致排查隱患，公開(kāi)調(diào)解規(guī)劃時(shí)間表，并對(duì)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，將苗頭隱患化解在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)與當(dāng)事人的聯(lián)系溝通，準(zhǔn)確把握雙方當(dāng)事人的訴求變化和心態(tài)轉(zhuǎn)變過(guò)程，引導(dǎo)性開(kāi)展群眾工作。跟蹤回訪提升滿意度。為防止矛盾糾紛調(diào)處后出現(xiàn)反復(fù)、升級(jí)的情況，按照“誰(shuí)調(diào)解，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立矛盾糾紛化解回訪制度。由責(zé)任民警在化解矛盾糾紛后跟蹤回訪，主動(dòng)了解糾紛處理后群眾的意見(jiàn)和社會(huì)反應(yīng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)已化解矛盾糾紛現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的掌控，跑完服務(wù)群眾“最后一百米”。