聚焦凌源市推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)成效
“凌源市中心醫(yī)院院長代表親自處理矛盾糾紛，我們心里越來越有底了。”
凌源市居民之所以在就醫(yī)過程中有這樣的感觸，來自于凌源市積極推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)工作的成果。近日，記者走進(jìn)了凌源市中心醫(yī)院，切身處地感受到了這里的平安氛圍。
貼心服務(wù)獲患者好評(píng)
在凌源市中心醫(yī)院，記者感觸最深的就是醫(yī)護(hù)人員無微不至的服務(wù)。“在這里，不論醫(yī)生還是護(hù)士都特別有耐心，讓身處醫(yī)院的我們感受到了家人般的關(guān)愛。”患者李大爺對記者說。
凌源市中心醫(yī)院宣傳科科長趙海霞告訴記者，在為患者服務(wù)過程中，凌源市中心醫(yī)院做到了“五個(gè)之前”，即“幫助在求援之前，解答在詢問之前，服務(wù)在要求之前，溝通在治療之前，巡視在呼叫之前。”
同時(shí)，該院為緩解門診患者候診時(shí)間長、擁擠等問題，經(jīng)過具體調(diào)研對門診布局進(jìn)行了重新規(guī)劃與改造，遷移了中藥房，取消了門診輸液區(qū)，騰出空間改建成了診室及候診區(qū)，極大地方便了患者就醫(yī)，緩解了看病難問題。
說起該院貼心而周到的服務(wù)就不得不提凌源市120急救中心。2001年3月，凌源市在該院設(shè)立了120急救中心，該中心現(xiàn)擁有工作人員80人，15臺(tái)救護(hù)車，年接診患者10000余人次，承擔(dān)著本地區(qū)各種急、危、重癥及災(zāi)害事故的現(xiàn)場救護(hù)及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，是遼西地區(qū)規(guī)模最大的急救中心。
中心急病人之所急，想病人之所想。去年2月12日，小城子鄉(xiāng)發(fā)生了一家三口一氧化碳中毒事件，其中兩位九旬老人當(dāng)場昏迷，情況十分危急。接到急救電話后，該中心立即派救護(hù)車趕到現(xiàn)場，第一時(shí)間把患者送到了醫(yī)院，及時(shí)地挽救了他們的生命。
創(chuàng)新機(jī)制解決醫(yī)患糾紛
改善門診醫(yī)療服務(wù)和流程，從源頭上減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)患之間的信任度，是平安醫(yī)院建設(shè)工作中頗為重要的一項(xiàng)工作。為此，該院于2016年7月開展了“院長代表門診常設(shè)制”，有效地避免和化解了多起醫(yī)患矛盾糾紛。
在該院門診一樓大廳，記者看見了“院長代表門診常設(shè)制”的標(biāo)識(shí)。趙海霞告訴記者，該院在該崗位設(shè)置了6名溝通能力較強(qiáng)的中層干部，每人值班一天，代表院長接待門診患者及家屬的投訴、意見和建議，并采取首接負(fù)責(zé)制，對一般的投訴或服務(wù)問題協(xié)調(diào)相關(guān)科室解決，對不能及時(shí)處理的，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室處理，并做好跟蹤隨訪，使醫(yī)患糾紛處理水平得到了較大提高。
一次，患者吳某在準(zhǔn)備做腸鏡的過程中因排隊(duì)時(shí)間過長與腔鏡室醫(yī)生發(fā)生了口角，并在已經(jīng)服用輔助藥物的情況下拒絕接受相關(guān)檢查，致使其他患者不能及時(shí)進(jìn)行救治。院長代表趕到現(xiàn)場后，通過積極勸說穩(wěn)定了吳某的情緒，并親自陪同做完了腸鏡檢查，有效地避免了事件激化。
多措并舉守護(hù)醫(yī)院平安
治安保衛(wèi)工作是醫(yī)院健康發(fā)展的一項(xiàng)很重要的工作，它關(guān)系到患者及家屬和廣大醫(yī)護(hù)人員的人身生命財(cái)產(chǎn)安全。為此，該院保衛(wèi)科工作人員團(tuán)結(jié)一心，以院為家，想患者之所想，急患者之所急，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
值得一提的是，該院為進(jìn)一步保證患者安全，與凌源市公安局密切配合，建立警醫(yī)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立駐院警務(wù)室，增強(qiáng)醫(yī)院的治安防控能力，有效改善了該院的治安環(huán)境，在維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、解決突發(fā)事件等方面發(fā)揮了重要作用。
趙海霞告訴記者，一年來，保衛(wèi)科共接自行調(diào)解輕微糾紛案件130余起，協(xié)助醫(yī)院調(diào)解醫(yī)患糾紛28次，有效維護(hù)了醫(yī)院的平安穩(wěn)定。