提升服務(wù)能力 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

 

　　新聞背景

 

　　3月1日，丹東市委、市政府在丹東市文化宮召開(kāi)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議。丹東市委、市政府明確提出：力爭(zhēng)通過(guò)2到3年的努力，使丹東的營(yíng)商環(huán)境達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)總體水平。會(huì)議明確提出，努力從根本上提升營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的層次和水平，要聚焦改革，在體制上理順制約發(fā)展的問(wèn)題。在深化“放管服”改革上下工夫，將該“放”的放到位、該“管”的管到底、該“服”的服好務(wù)，用政府權(quán)力的“減法”換取市場(chǎng)活力的“加法”。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)常抓常新的工程。各縣(市)區(qū)、各部門(mén)要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，抓住不松、咬住不放，以抓鐵有痕、踏石留印的力度，持續(xù)用力，久久為功，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得扎實(shí)成效。各級(jí)黨委、政府要從講政治的高度，把營(yíng)商環(huán)境建設(shè)納入重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。

　　為使振興區(qū)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，振興區(qū)發(fā)揮窗口單位“服務(wù)企業(yè)最前沿”優(yōu)勢(shì)，協(xié)助做好行政審批制度改革、推行多舉措服務(wù)、做好涉企審批和服務(wù)的優(yōu)化工作。

服務(wù)窗口

 

　　自身建設(shè)不斷完善

 

　　在規(guī)范行政審批工作上，中心繼續(xù)按照“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的“四個(gè)一”辦事模式要求，完善了一系列規(guī)章制度，先后建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等工作制度，形成了較為完善的管理體系。建立健全監(jiān)督機(jī)制，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，把駐廳窗口部門(mén)置于社會(huì)公眾的廣泛監(jiān)督下，促進(jìn)窗口工作人員依法辦事，熱情服務(wù)。目前，駐廳的15個(gè)部門(mén)，全部80 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，做到了實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)審批流程，扎實(shí)推進(jìn)了“兩大系統(tǒng)”建設(shè)。

 

　　推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作

 

　　該區(qū)提高服務(wù)中心“一站式”辦公能力，強(qiáng)化“一條龍”服務(wù)功能。做到“中心之外無(wú)審批”，確保部門(mén)對(duì)窗口授權(quán)到位，做到依法將不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦結(jié)，保證在服務(wù)中心能辦全事、辦成事。此外，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)、群眾的能力和水平，營(yíng)造親切、溫暖、效能的窗口形象。

 

　　全力打造網(wǎng)上審批平臺(tái)

 

　　該區(qū)初步實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳和“網(wǎng)上大廳”的融合，創(chuàng)新公共服務(wù)工作方式。預(yù)計(jì)在2017年底前，初步建成區(qū)級(jí)網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)實(shí)體服務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸。區(qū)服務(wù)中心將依托市公共行政服務(wù)中心和振興區(qū)政府網(wǎng)站平臺(tái)，將駐廳部門(mén)的相關(guān)信息、所辦理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)目錄、辦理業(yè)務(wù)所需材料清單等內(nèi)容以指南的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，使企業(yè)和群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)前做到了然于胸、方便快捷。

 

　　黨建工作推動(dòng)服務(wù)工作

 

　　該區(qū)將抓好基層黨建工作和中心工作相結(jié)合，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)和行政審批服務(wù)事項(xiàng)兩集中、兩到位及網(wǎng)上審批等政務(wù)工作的開(kāi)展。繼續(xù)深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)毛豐美、實(shí)干促振興”活動(dòng)，繼續(xù)深入基層，嚴(yán)格按照“雙進(jìn)雙聯(lián)”工作要求與黨員、社區(qū)結(jié)對(duì)促黨建，暢通聯(lián)系服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”，充分調(diào)動(dòng)黨員干部的主動(dòng)性，把各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

　　服務(wù)中心還將大力整治企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的慵懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅(jiān)決克服服務(wù)過(guò)程中不作為、亂作為現(xiàn)象。建立健全公眾監(jiān)督投訴機(jī)制，完善投訴受理、處理和反饋制度。通過(guò)一系列舉措清除一切有礙于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的頑疾和障礙，給辦事企業(yè)和群眾創(chuàng)造一個(gè)良好順暢的辦事環(huán)境。