撫順市順城區(qū)打造網(wǎng)格服務(wù)管理新形態(tài)
隨著平安遼寧建設(shè)的深入推進(jìn)，網(wǎng)格化服務(wù)管理已不再陌生，網(wǎng)中有格，格中有網(wǎng)的服務(wù)模式更是深受群眾喜愛(ài)。而當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上網(wǎng)格化服務(wù)管理時(shí)又會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果呢？近日，記者在撫順市順城區(qū)看到了這一模式取得的實(shí)效。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”暢通服務(wù)最后一公里
在撫順市新華街道很多社區(qū)的公示欄里都貼著一張二維碼，居民只要用微信掃一掃這個(gè)二維碼就可以立即關(guān)注新華街道的微信公眾號(hào)，并享受到便捷的服務(wù)。新華街道不但定時(shí)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布惠民信息，還充分將其與網(wǎng)格化服務(wù)管理相結(jié)合，真正讓居民體會(huì)到了服務(wù)的零距離。
順大社區(qū)黨總支書記魏忠軍告訴記者，順大社區(qū)共有4個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都設(shè)置了網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員。自從通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化服務(wù)管理”后，他們圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造了自己的一套工作方法，得到了社區(qū)群眾的交口稱贊。
“這就是我們的便民聯(lián)系卡，上面不但有水、電、煤氣等日常電話，還有街道微信公眾號(hào)的二維碼呢！我們都關(guān)注了這個(gè)微信公眾號(hào)，有什么問(wèn)題都會(huì)在里面留言。”社區(qū)居民李女士拿著便民聯(lián)系卡樂(lè)呵呵地對(duì)記者說(shuō)。
前不久，一居民通過(guò)新華街道微信平臺(tái)反映社區(qū)里突然出現(xiàn)了很多垃圾，不但污染了社區(qū)環(huán)境更阻礙了居民出行。專門負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的工作人員接到此信息后，立即通過(guò)微信群聯(lián)系了魏忠軍，魏忠軍又立即聯(lián)系了所屬的網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)收到信息后立即召集社區(qū)工作人員對(duì)垃圾進(jìn)行了清理，重新還給了居民一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
除此之外，該社區(qū)還成立微信群和QQ群，社區(qū)居民如因不便需要代辦事項(xiàng)均可通過(guò)微信群和QQ群反映，所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員接到信息后便會(huì)為其提供最為便捷的服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”提高矛盾糾紛化解時(shí)效
她叫吳昌杰，是順城區(qū)長(zhǎng)春街道隆順社區(qū)黨總支書記，在她的手機(jī)里有六個(gè)微信群，而這六個(gè)微信群正是她調(diào)解矛盾糾紛的“秘密武器”。
吳昌杰告訴記者，在一次矛盾糾紛調(diào)解過(guò)程中，一位居民向其反映，雖然社區(qū)分為了六個(gè)網(wǎng)格，但是由于居民眾多，網(wǎng)格長(zhǎng)往往不能第一時(shí)間得到信息。為此，她組織六個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)建立了六個(gè)微信群。
微信群建立后，每當(dāng)居民遇到矛盾糾紛便會(huì)立即通過(guò)微信聯(lián)系吳昌杰或者網(wǎng)格長(zhǎng)，了解情況后，吳昌杰或所屬網(wǎng)格長(zhǎng)便會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解工作，使許多糾紛消除在了萌芽狀態(tài)。
前不久，一位居民通過(guò)微信群向吳昌杰反映，稱因樓上住戶漏水使其多個(gè)家具受損進(jìn)而發(fā)生了矛盾糾紛。吳昌杰了解情況后，立即通過(guò)微信群聯(lián)系到了這位居民的樓上住戶，并趕往了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的調(diào)解，很快消除了雙方的誤會(huì)，并讓兩家人握手言和。
如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的居民在矛盾糾紛剛發(fā)生時(shí)就通過(guò)微信向社區(qū)反映，一些小的矛盾糾紛更是通過(guò)微信聊天直接調(diào)解成功，有效避免了雙方當(dāng)事人的矛盾激化。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”讓安全隱患無(wú)所遁形
在順城區(qū)將軍堡街道亦工社區(qū)內(nèi)有一個(gè)笑臉墻，上面掛滿了居民的一張張笑臉，平安、和諧也早已成為了這里的代名詞。而在這背后是亦工社區(qū)精細(xì)的網(wǎng)格化服務(wù)管理。
亦工社區(qū)黨總支書記田靜告訴記者，他們根據(jù)各網(wǎng)格的實(shí)際情況，將所屬的五個(gè)網(wǎng)格分成了不同的主題顏色，并與亦工社區(qū)微信平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，不但使服務(wù)更加貼心便捷，還減少了很多安全隱患的發(fā)生。
前不久，亦工社區(qū)微信公眾號(hào)后臺(tái)接到了一條信息，稱社區(qū)一處地方因熱力公司施工造成了塌陷，極不方便居民出行。田靜了解情況后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，并馬上聯(lián)系到了施工方，通過(guò)與施工方的耐心交涉使其對(duì)塌陷路面進(jìn)行了填補(bǔ)，以最快的速度解決了一起安全隱患。
此外，該社區(qū)還定時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布惠民信息和安全知識(shí)，真正使平安圍繞在了百姓身邊。
順城區(qū)綜治辦工作人員王新全告訴記者，就在今年4月5日，順城區(qū)綜治辦還建立“順城網(wǎng)格管理群”，全區(qū)共有181名網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和相關(guān)人員加入網(wǎng)格管理群，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)網(wǎng)格管理全覆蓋，進(jìn)一步推動(dòng)了平安順城建設(shè)。