“各位領(lǐng)導(dǎo)好！我是渾南分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)服務(wù)窗口輔助民警工作的AI智能機(jī)器人‘小寶’。歡迎大家光臨指導(dǎo)，謝謝！”9月30日，沈陽公安警務(wù)服務(wù)AI智能機(jī)器人“小寶”亮相，在沈陽市渾南區(qū)公安政務(wù)服務(wù)大廳和五三街道奉天九里社區(qū)警務(wù)室向辦事群眾提供智能服務(wù)。自全市打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境工作以來，沈陽市公安局社區(qū)警務(wù)支隊(duì)在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷深化社區(qū)警務(wù)系統(tǒng)“放管服”工作，得到了人大、政協(xié)給予的有力建議和提案，極大地助力了“放管服”工作向縱深發(fā)展。

　　亮點(diǎn)：研發(fā)“居住證微易通”微警務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷服務(wù)。

　　針對(duì)辦理居住證需要多次往返跑的問題，支隊(duì)以渾南分局全運(yùn)村派出所為試點(diǎn)，借助“微警務(wù)平臺(tái)”創(chuàng)建了“居住證微易通”警務(wù)平臺(tái)。群眾足不出戶，只需通過手機(jī)添加微信公眾號(hào)，按照提示步驟操作，將辦證所需的材料上傳至網(wǎng)上，與社區(qū)民警預(yù)約進(jìn)行實(shí)地入戶走訪時(shí)間，走訪情況與上傳材料相符便可直接發(fā)放居住證憑證。獲得居住證憑證半年后，居民可自行到派出所取證，對(duì)于不方便來取證的群眾，可聯(lián)系社區(qū)民警送證到家，實(shí)現(xiàn)辦理居住證“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”的效果。目前，已在渾南公安分局全面推廣。

　　亮點(diǎn)：建立了“一門式”綜合服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)群眾只進(jìn)一個(gè)“門”就可以辦理全部公安窗口業(yè)務(wù)。

　　支隊(duì)會(huì)同渾南公安分局，在渾南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，將多警種特別是身份證、戶籍等業(yè)務(wù)合并辦公，提出了建議和工作要求，目前，該大廳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5大類112項(xiàng)公安業(yè)務(wù)全部納入窗口辦理。公安審批業(yè)務(wù)將治安、禁毒等部門的21項(xiàng)審批業(yè)務(wù)移到服務(wù)大廳一個(gè)窗口統(tǒng)一進(jìn)行受理，由窗口受理民警統(tǒng)一移交到各警種按時(shí)限進(jìn)行辦理。辦事企業(yè)和群眾與辦理民警無需見面，一人一窗即可完成受理和發(fā)放。

　　亮點(diǎn)：組織建立了24小時(shí)自助服務(wù)大廳，在東北地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)和群眾24小時(shí)提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　24小時(shí)自助服務(wù)大廳于2017年12月20日正式運(yùn)行，截至目前，共接待近15000余人（次），為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的高品質(zhì)服務(wù)。大廳設(shè)置了身份證自助辦理領(lǐng)證服務(wù)，包括二代身份證自助照相機(jī)、自助受理機(jī)和自助領(lǐng)證機(jī)?！耙绘I式”提交辦理身份證的各種要件，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助辦理領(lǐng)取，解決了辦事群眾人工照相、遞交材料、領(lǐng)證等排長(zhǎng)隊(duì)、耗時(shí)長(zhǎng)的難題。

　　渾南公安分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)從解決窗口服務(wù)質(zhì)量入手，與技術(shù)一流的沈陽新松機(jī)器人公司和中聯(lián)安泰法律集團(tuán)、沈陽農(nóng)商銀行社區(qū)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，研發(fā)了一款公安警務(wù)服務(wù)AI智能機(jī)器人“小寶”。經(jīng)過試用，“小寶”在警務(wù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了接待、引導(dǎo)、咨詢的智慧警務(wù)服務(wù)、智慧法律服務(wù)、智慧金融服務(wù)、掃黑除惡宣傳等功能，為民警工作提供了強(qiáng)大的輔助功能，發(fā)揮了超常的作用，跨越式地提升了警務(wù)服務(wù)效能。

　　沈陽市公安局社區(qū)警務(wù)支隊(duì)嚴(yán)格按照省公安廳、市公安局出臺(tái)的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，將外埠居民購房落戶、投配偶落戶等共19項(xiàng)戶口業(yè)務(wù)由過去的市局或分局審批權(quán)限下放至派出所審批，縮短了審批時(shí)限，減少了部分戶口的審核材料。在此基礎(chǔ)上，支隊(duì)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，夯實(shí)“放管服”工作，在渾南公安分局先后試點(diǎn)建設(shè)“一門式”綜合服務(wù)大廳、24小時(shí)自助服務(wù)大廳、“居住證微易通”等服務(wù)新舉措，這些舉措已經(jīng)被市委、市政府確定為第二、三批可復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn)，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和群眾的高度評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。