戰(zhàn)“疫”的訴訟服務(wù)故事簡(jiǎn)短而普通，但每天都在發(fā)生、時(shí)刻都在進(jìn)行，沈陽(yáng)法院人用真情實(shí)感講述著初心與堅(jiān)守。

　　自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院黨組認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和省、市委以及上級(jí)法院的工作部署和要求，先后發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間調(diào)整有關(guān)訴訟活動(dòng)的公告》《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間訴訟服務(wù)和申訴信訪工作的通知》，通過政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信等媒體推送“網(wǎng)上立案流程指南”等便民提示，要求沈陽(yáng)市兩級(jí)法院優(yōu)先引導(dǎo)當(dāng)事人通過法院各在線平臺(tái)網(wǎng)上立案、聯(lián)系法官、提交材料、開庭或調(diào)解等，確保疫情防控期間法院內(nèi)外人員健康安全，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

沈陽(yáng)中院發(fā)布的調(diào)整訴訟服務(wù)的公告以及網(wǎng)上立案流程指南

　　疫情防控工作啟動(dòng)后，沈陽(yáng)中院立案一庭第一時(shí)間反應(yīng)，部署兩級(jí)法院建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，制定“疫情防控”應(yīng)急處置預(yù)案，設(shè)立值班、咨詢、立案電話21部。沈陽(yáng)市兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心、12368訴訟服務(wù)熱線、網(wǎng)上立案平臺(tái)、咨詢電話均設(shè)立專人值守……

　　2月3日至11日，12368訴訟服務(wù)熱線接話357人次，兩級(jí)法院值班電話、咨詢電話、立案電話接受咨詢732次，日均一線值守人員35人、175人次，受理當(dāng)事人網(wǎng)上、郵寄等方式立案申請(qǐng)175件，其中網(wǎng)上立案申請(qǐng)99件，切實(shí)保障了當(dāng)事人的訴權(quán)，也充分展現(xiàn)了特殊時(shí)期人民法院司法為民的工作作風(fēng)和為民服務(wù)的理念。

一線掠影

　　和平區(qū)法院

　　盡心——“沒想到網(wǎng)上立案這么順暢”

　　疫情防控期間，和平區(qū)法院訴訟服務(wù)中心的工作人員堅(jiān)守崗位，為群眾提供各類線上服務(wù)。12368熱線人員通過熱線為群眾解答立案、查詢各類訴訟事宜，耐心細(xì)致解答，網(wǎng)上立案平臺(tái)推送的案件，工作人員第一時(shí)間在線審查。

　　日前，該院接收到原告張某起訴兩名被告及第三人協(xié)助辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的案件，經(jīng)核對(duì)案件符合收案條件，工作人員當(dāng)即聯(lián)系了原告，告知其后續(xù)郵寄訴訟材料事宜，當(dāng)事人連連表示，“沒想到網(wǎng)上立案這么順暢，沒想到回復(fù)如此迅速！”

　　沈河區(qū)法院

　　用心——為受影響行業(yè)開通“綠色通道”

　　沈河區(qū)法院密切關(guān)注受疫情影響較大的生產(chǎn)銷售企業(yè)、餐飲旅游等服務(wù)行業(yè)、房屋租賃市場(chǎng)等領(lǐng)域可能產(chǎn)生的糾紛，主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，及時(shí)開通快速受理、快速審理、快速執(zhí)行的“綠色服務(wù)通道”。

　　近日，該院執(zhí)行局立案窗口收到當(dāng)事人郵寄的申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行材料，申請(qǐng)人為某旅行社，并表示情況很緊急。工作人員第一時(shí)間予以立案，執(zhí)行二庭副庭長(zhǎng)馬江立刻進(jìn)行網(wǎng)上查詢，次日銀行反饋被執(zhí)行人帳戶存款能夠滿足債權(quán)，馬江即時(shí)采取了網(wǎng)上凍結(jié)措施，維護(hù)了申請(qǐng)人的合法權(quán)益。

　　鐵西區(qū)法院

　　忠心——“我是黨員，我值班”

　　“我是黨員，我值班！”鐵西區(qū)法院立案庭陳言法官簡(jiǎn)短而又有力的語句，出現(xiàn)在立案庭的微信群消息里?！盀榱藴p少人員聚集，降低風(fēng)險(xiǎn)，我可以一身多職，對(duì)各種立案系統(tǒng)操作我都熟練掌握。”從2月3日起，該院立案庭庭長(zhǎng)孫宗杰和陳言法官扛起了疫情防控期間的訴訟服務(wù)值班工作。

鐵西區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)孫宗杰正在處理網(wǎng)上立案信息

　　值班電話平均每天需接聽二三十次，忙得連水都顧不上喝一口。移動(dòng)微法院、訴訟服務(wù)網(wǎng)，各種“線上”渠道的立案申請(qǐng)紛至沓來，他們逐一審核，發(fā)現(xiàn)欠缺材料就電話通知補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)管轄錯(cuò)誤就耐心講解法律。孫宗杰庭長(zhǎng)和陳言法官以耐心細(xì)致主動(dòng)周到的訴訟服務(wù)，用行動(dòng)詮釋了共產(chǎn)黨員向黨和人民作出的莊嚴(yán)承諾。

　　皇姑區(qū)法院

　　貼心——“防控不松懈，服務(wù)不下線”

　　2月10日，皇姑區(qū)法院收到當(dāng)事人通過網(wǎng)上立案平臺(tái)的立案申請(qǐng)，案情是關(guān)于在某購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買口罩引發(fā)的糾紛，原告在某購(gòu)物網(wǎng)站被告的“店鋪”購(gòu)買口罩，下單后成功付款，被告卻以各種理由拒絕發(fā)貨。經(jīng)過立案庭法官的審查，原告并沒有提供完整的證據(jù)材料，立案庭法官主動(dòng)與原告聯(lián)系，經(jīng)過耐心的溝通、詳細(xì)的指導(dǎo)后，將其提交的材料退回，原告按要求將補(bǔ)充完整的材料重新上傳，最終成功立案。

　　特殊時(shí)期，該院的立案庭法官都及時(shí)做好立案審查工作，“線上”接待當(dāng)事人答疑解惑，為人民群眾提供了便利、靈活、多元的司法服務(wù)，切實(shí)做到了“防控不松懈，服務(wù)不下線”?！爱?dāng)前形勢(shì)下，立案庭不僅僅發(fā)揮著立案登記、法律咨詢的作用，更擔(dān)負(fù)著暢通訴訟服務(wù)渠道、溝通安撫當(dāng)事人、解疑答惑等重要責(zé)任。我們堅(jiān)守的不僅僅是我們的工作，更是肩上的責(zé)任?！痹撛毫竿ネラL(zhǎng)金鐵巖如是說。

　　大東區(qū)法院

　　丹心——小窗口里的大情懷

　　遼寧某律師事務(wù)所的李律師受原告張某委托提起離婚訴訟，并通過網(wǎng)上立案平臺(tái)申請(qǐng)立案。2月6日上午，該院訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人田志宏和工作人員林楠楠對(duì)立案材料進(jìn)行了審查，并通過電話指導(dǎo)代理律師利用網(wǎng)銀交納訴訟費(fèi)，完成立案審批。

　　疫情防控期間，大東區(qū)法院對(duì)訴訟服務(wù)工作做出了相應(yīng)調(diào)整，及時(shí)在微信公眾號(hào)發(fā)布網(wǎng)上立案技能，公開訴訟服務(wù)咨詢電話，并在訴訟服務(wù)中心安排專門人員值班，為當(dāng)事人提供電話咨詢及網(wǎng)上立案服務(wù)。此外，該院還為訴訟當(dāng)事人在大門入口處設(shè)置了訴訟材料和執(zhí)行材料專用接收箱。

　　于洪區(qū)法院

　　細(xì)心——庭長(zhǎng)帶頭恪盡職守

　　“張女士您好，您提起的網(wǎng)上立案申請(qǐng)，我院已知悉，但是請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資料……”于洪區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)徐巍在網(wǎng)上立案平臺(tái)收到了一份立案申請(qǐng)，在仔細(xì)查看了當(dāng)事人提供的材料后發(fā)現(xiàn)缺少相關(guān)內(nèi)容，便趕緊打電話聯(lián)系了當(dāng)事人。

　　為有效防止疫情傳播，保障人民群眾的訴訟需求，該院立案庭采取“線上”立案模式為當(dāng)事人提供訴訟服務(wù)。徐巍庭長(zhǎng)始終堅(jiān)持把工作放在首位，充分發(fā)揮黨員的模范作用，每天堅(jiān)持輪流和庭里一位有私家車的工作人員在立案庭值班，每天工作到下班時(shí)間過后才離開，以高度的責(zé)任感切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量,讓人民群眾在家也能安心、舒心、放心立案。

　　沈北新區(qū)法院

　　傾心——不同的“戰(zhàn)場(chǎng)”相同的堅(jiān)守

　　2月3日上班至今，沈北新區(qū)法院訴訟服務(wù)中心雖然沒有了人來人往川流不息的景象，但立案庭的工作人員仍然緊張忙碌。從系統(tǒng)注冊(cè)到填寫身份信息，再到提交完整的訴訟材料，工作人員手把手地對(duì)當(dāng)事人的網(wǎng)上立案申請(qǐng)進(jìn)行全程在線指導(dǎo)。

　　立案庭法官助理張歆笛的孩子不到兩歲，愛人也是一名公務(wù)人員，疫情防控期間幾乎每天都在“第一線”。張歆笛因從外省返沈居家隔離14天不能到崗，但她每天在家都與訴訟服務(wù)中心的在崗?fù)侣?lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)欠缺材料第一時(shí)間通過電話告知當(dāng)事人，將網(wǎng)上立案工作做實(shí)、做細(xì)，和愛人、同事們一樣，在不同的“戰(zhàn)場(chǎng)”上有著相同的堅(jiān)守。

　　蘇家屯區(qū)法院

　　同心——齊心協(xié)力提供優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)

　　2月2日，蘇家屯區(qū)法院制定了《沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)人民法院疫情期間訴訟服務(wù)溫馨提示》，讓人民群眾及時(shí)了解2月3日后“疫情期”的立案方式及流程。

　　疫情防控期間，立案庭庭長(zhǎng)郭曉寧、審判長(zhǎng)杜立文及立案庭工作人員始終堅(jiān)守在工作崗位上，在做好防護(hù)措施的同時(shí)，竭盡所能為來電咨詢的當(dāng)事人進(jìn)行“線上”立案流程的講解和答疑。大家各司其職，堅(jiān)守在12368熱線、網(wǎng)上立案平臺(tái)“一線”，他們聯(lián)系當(dāng)事人補(bǔ)充材料，及時(shí)為當(dāng)事人辦理網(wǎng)上立案服務(wù)，協(xié)助當(dāng)事人完成網(wǎng)上交費(fèi)，受到當(dāng)事人的好評(píng)。

　　遼中區(qū)法院

　　耐心——指導(dǎo)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上立案

　　遼中區(qū)法院立案庭積極響應(yīng)疫情防控工作，在庭長(zhǎng)王振偉的帶領(lǐng)下，全體工作人員積極配合、推行網(wǎng)上立案。

　　日前，訴服中心副主任宋宏亮在網(wǎng)上立案平臺(tái)接到一起立案，并立即著手處理。原告方戶籍為遼中區(qū)，目前暫住浙江省，被告方則為遼陽(yáng)市人。宋宏亮仔細(xì)閱讀訴訟材料后，針對(duì)材料中需要補(bǔ)充完善的問題，致電原告并給出適當(dāng)建議。

　　該庭還主動(dòng)與多家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，指導(dǎo)立案，“線下”工作轉(zhuǎn)為“線上”工作，做到群眾“不跑腿、少聚集、防傳染”，最大限度地為當(dāng)事人和律師參與訴訟提供便利和保障。

　　新民市法院

　　恒心——服務(wù)群眾往實(shí)處去

　　2月11日，既是立案庭庭長(zhǎng)又是值班法官的蔣化南按照“規(guī)定動(dòng)作”刷新著“遼寧法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”。突然，一條立案申請(qǐng)信息顯示在眼前的電腦屏上，這是新民法院自全省法院進(jìn)入疫情防控工作狀態(tài)后的首例網(wǎng)上立案申請(qǐng)。

　　蔣化南熟練地點(diǎn)開相關(guān)信息，逐項(xiàng)查閱電子版申請(qǐng)資料，這是一份來自沈陽(yáng)地區(qū)某律師事務(wù)所的張律師為委托人提交的立案申請(qǐng)。

　　經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，除起訴狀的企業(yè)法人主體與起訴狀中的個(gè)人訴求不相符以外，更重要的一點(diǎn)是：該案件曾于去年在新民市法院進(jìn)行過立案申請(qǐng)，經(jīng)不予受理后當(dāng)事人上訴至沈陽(yáng)中院。沈陽(yáng)中院已指令由該院管轄。按相關(guān)規(guī)定，待沈陽(yáng)中院裁定案卷發(fā)送至該院后，由立案部門直接轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門進(jìn)入審理程序即可，不需重新立案。因此，蔣化南耐心地將工作原則和流程盡數(shù)告知張律師，律師及當(dāng)事人對(duì)法官的細(xì)心工作和耐心的答復(fù)表示非常感謝。

　　剛處理好這條網(wǎng)上立案申請(qǐng)，下一條申請(qǐng)接踵而至……

　　法庫(kù)縣法院

　　暖心——“隔空”指導(dǎo)群眾順利立案

　　2月5日，法庫(kù)縣法院接到當(dāng)事人王某的電話，詢問疫情防控期間是否能辦理立案。該院立案庭的工作人員告知其可通過網(wǎng)上立案平臺(tái)，并詳細(xì)說明了立案所需材料。經(jīng)與當(dāng)事人王某多次聯(lián)系溝通，立案庭法官助理王厚佳確認(rèn)王某遞交的材料符合立案條件，她迅速啟動(dòng)網(wǎng)上立案程序，減輕當(dāng)事人“線上”操作負(fù)擔(dān)，王厚佳通過微信視頻聊天功能對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指導(dǎo)，確保了立案信息的準(zhǔn)確完整。同時(shí)，她還指導(dǎo)當(dāng)事人在期限內(nèi)足不出戶繳納訴訟費(fèi)。

法庫(kù)縣法院立案后的材料圖片

　　為進(jìn)一步做好疫情防控期間訴訟服務(wù)工作，該院及時(shí)對(duì)外發(fā)布訴訟提示，還公布了訴訟服務(wù)中心外各派出法庭的聯(lián)系電話。

　　康平縣法院

　　熱心——調(diào)解員“客串”接線員

　　近日來，康平縣法院及時(shí)對(duì)立案、訴訟服務(wù)和信訪接待工作方式作出調(diào)整——盡量通過網(wǎng)上立案平臺(tái)進(jìn)行立案，不方便網(wǎng)上立案的可以選擇郵寄立案，并在封皮上注明“郵寄立案”。一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)之又細(xì)的工作舉措，成了康平縣法院訴訟服務(wù)和當(dāng)事人訴訟需求之間的紐帶。

　　該院的人民調(diào)解員李峰每天都會(huì)戴著口罩、手套，“全副武裝”到院工作，負(fù)責(zé)接聽兩部座機(jī)電話以及訴訟服務(wù)熱線12368。他通俗易懂、簡(jiǎn)潔高效的回復(fù)，讓每一位來電的當(dāng)事人得到滿意解答。熱線電話接聽后，還需要手動(dòng)在系統(tǒng)里對(duì)問題進(jìn)行分門別類進(jìn)行信息錄入，后續(xù)工作并不輕松，可他卻沙啞著嗓子笑著說：“我這不算啥，不管疫情多嚴(yán)峻，都要為群眾好好服務(wù)！”

　　高新區(qū)法院

　　悉心——“感謝法院釋法指導(dǎo)”

　　2月4日，高新區(qū)法院通過網(wǎng)上立案平臺(tái)收到了沈陽(yáng)地區(qū)一位律師提交的特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛立案材料。經(jīng)審查，其提出的訴訟請(qǐng)求可作為普通共同訴訟合并審理，但不能合并立案、合并裁判。另外，原告訴求應(yīng)提供基本事實(shí)材料以證明其主張，經(jīng)該院立案庭法官與原告代理律師溝通，向其釋明原委后，原告代理律師同意補(bǔ)正起訴材料，并對(duì)法院立案指導(dǎo)工作表示感謝。