小檔案：郭爽，曾獲省青年崗位能手、撫順市三八紅旗手等稱號，多次獲得撫順市法院系統(tǒng)調(diào)解能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務員等榮譽，多次被撫順中院榮記個人三等功。

　　今年已是郭爽在撫順市中級人民法院民事審判庭工作的第10個年頭。10年間，她調(diào)解過標的額上億元的金融糾紛，也處理過內(nèi)容繁雜的建設工程案件，但她在工作中接觸最多的是老百姓，處理最多的是家長里短的糾紛。

　　郭爽常說，法官要有同理心，老百姓若不是遇到實在難以解決的困難，輕易是不會到法院進行訴訟的。所以，這些看似雞毛蒜皮的小事，對當事人而言是亟待解決的難題。

　　郭爽表示，法官要牢記司法為民的初心，堅持群眾利益無小事，要設身處地換位思考，理解當事人焦急、緊張的心情，不能僅僅是就案辦案，要朝著化解矛盾的目標努力，認真對待每一起案件和每一位當事人，才能妥善處理好每一起糾紛。

　　不久前，郭爽所在的合議庭接到這樣一個案件，這是一起房屋漏水案件，雙方當事人本是門對門的鄰居，關系原本還不錯，卻因為其中一家房屋衛(wèi)生間的漏水問題交涉5年之久。如今來到二審環(huán)節(jié)，雙方的耐心也快被耗盡了。郭爽知道，這類涉及民生的案件，翻閱卷宗不如現(xiàn)場勘查，研討案情不如坐下談談，走出去才更能有直觀的認識，更有利于查清案件事實。

　　郭爽和法官助理一同來到了雙方當事人家中，面對面交談了解前因后果，實地查看漏水情況。這一招果然奏效，經(jīng)過仔細查看，發(fā)現(xiàn)原告家中除了與漏水戶衛(wèi)生間相鄰的白色墻面受潮脫落以外，其他墻面無任何受潮脫落問題，而漏水戶衛(wèi)生間周圍墻面有大面積的受潮和墻皮脫落，可以認定，就是漏水戶衛(wèi)生間漏水導致鄰居住戶受損。

　　事實基本清楚了，郭爽并沒有簡單了事，而是利用這個機會和雙方當事人充分溝通交流，從鄰里關系角度析理，闡明事實，使雙發(fā)當事人樂于接受法官調(diào)查得出的結論。漏水戶一方最終認識到是自家漏水造成鄰居家的損失，愿意積極尋找解決方案并同意賠償，案件得以解決。

　　郭爽的臉上總是帶著笑，她認為，法官的一個禮貌舉動，甚至一句平常問候都會給當事人帶來親切之感，只有當事人信任法官，方能敞開心扉、陳述事實，幫助法官作出更為正確的判斷。作為民事法官，要帶著人文關懷去審案，法官公正不阿、充滿人性之美，才能使更多矛盾以更加緩和的方式解決。