訴訟服務(wù)中心是人民法院的“第一窗口”，是人民法院問需于民、問計于民、問政于民的重要途徑，也是人民法院司法為民、司法公開、化解矛盾，展現(xiàn)人民法院文化和形象的重要平臺。

　　那么，訴訟服務(wù)中心日常的工作是什么樣的？3月1日，記者來到遼寧省鐵嶺市中級人民法院訴訟服務(wù)中心“當(dāng)班”，體驗一次這里的工作。

　　8時30分，訴訟服務(wù)中心的上班時間到了，每一位到這里來的市民或律師都要先過安檢?！斑M來的市民或律師首先要出示身份證，我們進行登記核實，然后就是安檢。這和地鐵、火車、機場安檢差不多，每個人都要通過安檢進行身體檢查，背包和手提包也要在安檢機器上查看，如果機器查看不清楚的，我們就需要開包檢查，像刀具、打火機之類的都是不能帶進去的。”安檢處法警姜岳告訴記者。

記者（左一）在安檢處體驗安檢工作

　　記者跟隨姜岳對市民進行安全檢查，在機器上一一查看背包里面的物品，看看是否有攜帶違禁品?！皩Σ黄?，您身上攜帶打火機了，需要拿出來，打火機是不能帶進去的?！狈ň缹κ忻駨埾壬M行身體檢查時，發(fā)現(xiàn)了打火機。

　　安檢工作結(jié)束后，市民走進訴訟服務(wù)中心會先來到導(dǎo)訴臺，咨詢一下案件的承辦法官、具體法庭、開庭時間和法庭位置?！澳愫?，這是我的材料，想問一下在哪個庭和承辦法官。”“您到這邊來，這里有法庭庭長的姓名和辦公電話?！庇浾吒S導(dǎo)訴臺的工作人員赫媛媛一起，指引市民張先生查詢信息。

記者（右一）和導(dǎo)訴臺工作人員一起指引市民查詢信息

　　“一般情況下，前來的市民可以通過中心的顯示屏查看開庭信息，也有一些不了解情況的市民到我這里咨詢。”赫媛媛告訴記者。在中心大廳里，記者還發(fā)現(xiàn)了一臺觸摸查詢系統(tǒng)的自助機器?！坝械氖忻駮苯釉谶@臺自助機器上查詢，比如訴訟指南、審判指導(dǎo)、訴訟文書、法庭分布等，上面都一一介紹，市民自行查詢就可以了?！焙真骆乱贿呏钢鴻C器一邊跟記者介紹。

赫媛媛向記者（右）介紹自助查詢機

　　訴訟服務(wù)中心一共有5個立案接待窗口，記者發(fā)現(xiàn)，接待窗口都是開放式的?！?015年，法院的領(lǐng)導(dǎo)班子把訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為一項重點工作來抓，在加強立案信訪窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，整合立案大廳、信訪接待、訴訟服務(wù)、信息平臺等資源，建立訴訟服務(wù)中心，逐步實現(xiàn)‘制度健全、功能完善、設(shè)施齊備、服務(wù)到位’的目標(biāo)，為當(dāng)事人提供‘一站式'和'全方位’的訴訟服務(wù)。這樣的窗口設(shè)計，就是為了方便當(dāng)事人和工作人員更好地溝通交流。”立案一庭副庭長劉璐對記者說。

　　在立案窗口，記者和劉璐一起接待了一起民事案件的當(dāng)事人?！澳忍峁┮幌律矸葑C和材料，再填寫一下表格。”“這是所有的材料和身份證復(fù)印件，填寫這份表格就行嗎？”“對，您先填表，我看一下您提交的材料?！?

記者（右二）和劉璐一起在立案窗口接待辦事人

　　接待完已經(jīng)是11時30分了?！斑@個是申請執(zhí)行的案件，相對時間會快一些，如果是前來立案的，時間會久一些?！眲㈣磳τ浾哒f。記者體驗了訴訟服務(wù)中心各個窗口的工作后，一上午的時間已經(jīng)過去了，“一般情況下，當(dāng)事人多集中在上午來，下午人會相對少一些?！?nbsp;

　　13時30分，下午的工作開始了，記者繼續(xù)體驗12368訴訟服務(wù)熱線接線員的日常工作。

記者（左）體驗12368訴訟服務(wù)熱線接線員工作

　　鐵嶺中院將訴訟服務(wù)從有形實體拓展到網(wǎng)絡(luò)空間，打造訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”便民訴訟體系，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。“2015年，我們建立了全省首家12368法院熱線，隨時查詢案件受理、合議庭組成人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結(jié)果等信息，也可以咨詢訴訟程序性問題，還可以聯(lián)系法官咨詢案件，方便社會公眾和當(dāng)事人足不出戶隨時隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動態(tài)服務(wù)?！?2368訴訟服務(wù)熱線工作人員于海悅告訴記者。

　　“您好，我是12368訴訟服務(wù)熱線工作人員，請問有什么可以幫您的？”“您好，我叫張明，想查詢一下案件辦理進度?！彪S后，記者在于海悅的指引下，在電腦輸入當(dāng)事人的名字和案件號，為其查詢了所需信息。

　　截止到16時30分，記者一共接聽了7個當(dāng)事人的來電，問題多集中在詢問開庭時間、承辦法官和辦理進度。記者切身感受到作為一名接線員，耐心和服務(wù)態(tài)度非常重要。“傾聽和有效的指引答復(fù)是最重要的?！庇诤傔@樣對記者說。

　　記者手記

　　訴訟服務(wù)中心是面向群眾、服務(wù)群眾的窗口，是群眾訴訟“始發(fā)站”和司法審判“總開關(guān)”。法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的目標(biāo)，就是要把訴訟服務(wù)中心打造成審判的“管家”、滿意的“窗口”、溝通的“橋梁”、聯(lián)系的“紐帶”和法院的“品牌”。確實，在這里，“小場所、大服務(wù)”的理念得到了充分的發(fā)揮。