3月1日，一場大雪降臨沈陽。之前記者已經(jīng)和遼寧省沈陽市沈河區(qū)法律援助中心主任錢錫斌聯(lián)系好，當(dāng)天到法援中心體驗(yàn)值班。由于路途較遠(yuǎn)，記者7時(shí)從家中出發(fā)，7時(shí)38分來到法援中心，讓記者沒有想到的是，錢主任已經(jīng)和中心工作人員孫丹早早地來到中心，剛剛把門前的雪掃干凈。經(jīng)過交談得知，雖然法援中心每天的上班時(shí)間是8時(shí)30分，但是中心工作人員基本在7時(shí)30分就上崗了。“咱們屬于窗口單位，尤其下雪了，得早點(diǎn)來，掃好門前雪。”用鐵鍬鏟完最后一堆雪，孫丹整理整理工裝回到了工作崗位上。
錢錫斌告訴記者，這家區(qū)級(jí)法律援助中心只有4名工作人員，人員少，工作強(qiáng)度大。尤其是2018年年初根據(jù)遼寧省司法廳要求，掛牌成立“沈河區(qū)公共法律服務(wù)中心”，正所謂“兩塊牌子一套人馬”，工作職能和工作量更是加大了不少。那么，法律援助中心能提供哪些職能服務(wù)，中心工作人員每天都有哪些工作，隨著記者參與的一天值班工作，一家法律援助中心的運(yùn)轉(zhuǎn)正以第三視角還原。
角色一：當(dāng)好法援律師助手
【感受】從做好筆錄開始，法援人需要扎扎實(shí)實(shí)的基本功
為了更好地了解法律援助工作，記者首先對(duì)法援中心的各項(xiàng)工作職能進(jìn)行了解。一進(jìn)門是法援中心的登記區(qū)，來訪人登記后可以在等候區(qū)等候。之后根據(jù)自己的需求，到不同的窗口進(jìn)行咨詢。目前，根據(jù)公共法律服務(wù)體系的職能延伸，窗口分為法律援助、人民調(diào)解、法律服務(wù)、法律咨詢和公證咨詢。
除了窗口之外，中心還設(shè)有“12348視頻連線中心”和值班律師咨詢室。錢錫斌告訴記者，初次接觸法律援助工作，一般都從法律咨詢這項(xiàng)工作做起。為此，錢錫斌首先給記者找了一位“師傅”，也就是當(dāng)日的值班律師郝希賢。
經(jīng)過一番簡單的交談得知，郝希賢是沈河區(qū)轄區(qū)內(nèi)的一名律師，每個(gè)月會(huì)有兩天的時(shí)間來法援中心坐班提供法律解答。記者看到郝希賢的記錄本，僅2018年開年，就已經(jīng)累計(jì)記錄30余件。“幾乎每次來，都能解答10件左右吧?！?
為了能夠盡快進(jìn)入角色，記者向郝希賢討教起了解答法律咨詢的“捷徑”。郝希賢說：“首先自己要有一個(gè)清晰的思維，能夠厘清咨詢者給你提供的信息。其次是要有清晰的表達(dá)，能夠綜合運(yùn)用法律知識(shí)，為咨詢者排憂解難?！?
由于記者剛到律師值班室的時(shí)候，還沒到上班時(shí)間，沒有前來咨詢的人員，記者開始熟悉做筆錄的過程。尤其是在“咨詢內(nèi)容”和“答復(fù)意見”方面，郝希賢提醒記者，一定要寫得十分詳細(xì)，一方面可以對(duì)咨詢?nèi)撕罄m(xù)有幫助，一方面便于存檔。
在記者看來，一頁咨詢登記表，就有著很深的學(xué)問。如果想做好工作，首先需要有責(zé)任心，其次是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有基本功扎實(shí)了，才能贏得咨詢?nèi)说臐M意。
角色二：做一名傾聽者
【感受】傾聽外地打工者的故事，嘗試為他解決難題
時(shí)間來到8時(shí)38分，一位中年男子推門而入。通過詢問得知，男子名叫相運(yùn)勝，老家在安徽亳州，這幾年一直在沈陽市大東區(qū)做廢品收購。
焦急，無奈已經(jīng)掛滿相運(yùn)勝的臉。“你說可咋整，這兒子在老家要蓋房子了，本來就沒錢，還讓人訛上了?！庇浾咴谝慌杂涗浵噙\(yùn)勝的基本信息，郝希賢看相運(yùn)勝一直在吐苦水，連忙有經(jīng)驗(yàn)地把相運(yùn)勝的情緒往咨詢案件上引導(dǎo)。
“先別著急，說說你的遭遇，我們好幫你出主意、解難題?！蓖ㄟ^引導(dǎo)，相運(yùn)勝說起了自己的煩心事。原來，早在5年前，相運(yùn)勝在老家騎摩托，不小心撞到了當(dāng)?shù)氐拇迕瘛Ｍㄟ^當(dāng)?shù)卣{(diào)委會(huì)的調(diào)解，達(dá)成了一次性賠償16.5萬元的調(diào)解協(xié)議?？墒?，從2017年開始，對(duì)方再次不滿調(diào)解內(nèi)容，多次來到相運(yùn)勝家中打鬧。為了多掙錢，相運(yùn)勝和妻子來到東北打工，家中只留下了年邁的父親和年紀(jì)輕輕的兒子，面對(duì)每日的紛擾，無能為力。
傾聽事件經(jīng)過后，郝希賢首先讓記者說說如何解決，“可以先報(bào)警，通過警方進(jìn)行調(diào)解。如果難以達(dá)成調(diào)解，可以走法律訴訟程序。”記者試著和相運(yùn)勝梳理其中的法律問題?！笆紫冗@里面存在兩個(gè)法律關(guān)系，一是如果對(duì)方對(duì)調(diào)解協(xié)議不滿意，可以通過訴訟的形式解決；二是對(duì)你們家造成騷擾的問題，你們同樣可以通過報(bào)警或者訴訟的形式依法解決?！焙孪Ｙt邊解答，記者邊認(rèn)真記錄。記者現(xiàn)場感受到法援律師清晰的思維和表達(dá)。
聽完郝希賢的一番解答，相運(yùn)勝緊皺的眉頭有了舒展并說，“其實(shí)俺是大東區(qū)的，聽外地打工的人說起過你們，就試著來找你們，我聽明白了，這就和老家說，依法辦事。”
記者（左一）和郝希賢律師（中）幫助相運(yùn)勝解答法律咨詢
記者記錄的法律咨詢筆錄
隨著相運(yùn)勝的滿意而歸，一起法律咨詢結(jié)束，隨后又有幾位轄區(qū)居民前來咨詢法律問題，其中，遺囑、婚姻、財(cái)產(chǎn)劃分等問題是咨詢的熱門問題。在記者看來，想要成為一名合格的法援工作者，首先要做一名合格的傾聽者，傾聽他人的故事，才能夠走進(jìn)他的生活，為他提供相應(yīng)的法律服務(wù)。
角色三：做一名合格接線員
【感受】一天要解答三四十起法律咨詢問題，當(dāng)好傾聽者是工作常態(tài)
經(jīng)過一上午的忙碌，下午記者開始體驗(yàn)第二個(gè)角色。做一名“12348法律咨詢熱線”接線員?。沈河區(qū)是在遼寧較早啟動(dòng)視頻連線功能的法律援助中心。為了提供精準(zhǔn)、普惠的法律服務(wù)，為了打造轄區(qū)“十分鐘法治服務(wù)圈”，接線員要熟練掌握15個(gè)街道100多家社區(qū)的情況。一旦有街道或者社區(qū)解決不了的法律問題，就將第一時(shí)間與中心聯(lián)系，提供服務(wù)。
在調(diào)試階段，錢錫斌告訴記者：“一定要注意身份問題，接線員的宗旨就是服務(wù)，無論對(duì)方的情緒是怎樣的，你都要平和面對(duì)，耐心解答。”
視頻剛剛上線，記者就接到了來自沈河區(qū)大西司法所的來電。視頻對(duì)方是大西街道的一位居民張大媽。張大媽今年74歲，但是這個(gè)春節(jié)過得異常糟糕。原來，兒子患有精神疾病，張大媽想把自己的房子過戶給女兒，以換求女兒對(duì)兒子的照顧。不料，房子過戶了，女兒的承諾不見達(dá)成。眼看著，自己年紀(jì)大了，不能照顧兒子，老人發(fā)愁了。
“聽說你們這能夠提供法律幫助，我就來找你們了?！币贿吢犞鴱埓髬尩闹v述，記者一邊詳細(xì)記錄經(jīng)過。記者首先嘗試?yán)迩迤渲械姆申P(guān)系，最終經(jīng)過和值班律師的共同出謀劃策，給張大媽支了招，可先到房產(chǎn)部門去查找過戶的有關(guān)證明，然后法援中心派律師再為其打官司。聽了講解，張大媽的心疏解了不少，并表示就按照中心提供的建議辦。
在接線過程中，記者和接線員孫丹交流得知，視頻中心每天接線三四十起是常態(tài)，有時(shí)候遇到矛盾糾紛，直接采取法援中心、街道、當(dāng)事方三方調(diào)解的形式，“中午吃不上飯、晚上加班都是常態(tài)。作為服務(wù)窗口，已經(jīng)習(xí)慣了?！?
記者參與“12348視頻”連線工作
記者手記：體會(huì)到法治守護(hù)者的平凡與艱難
事非經(jīng)過不知難。經(jīng)歷了一天的法律援助工作，才知道工作人員的辛苦。作為法治窗口單位，首先需要過硬的基本法治素養(yǎng)，其次需要有一定的耐心和責(zé)任心，最后需要把你所知道的法治信息毫無保留地傳遞給咨詢者。當(dāng)前，按照司法部的有關(guān)要求，公共法律服務(wù)體系正在精準(zhǔn)建成，“12348法網(wǎng)”陸續(xù)上線。未來，給老百姓提供的法治服務(wù)越精準(zhǔn)、越普惠，司法行政工作者就越辛苦、越艱辛。但是，記者已經(jīng)從沈河區(qū)法律援助中心這個(gè)小窗口看到，廣大司法行政工作者是有信心和能力的，是愿意做一名法治服務(wù)的守護(hù)者、傾聽者的，更愿意真正把公平正義、民主法治傳遞給每一個(gè)需要的人。