探訪沈陽市渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心——
暖人心“有溫度” 暢人意“有速度”
法援窗口工作人員指導(dǎo)市民填寫法援申請表
沈陽市渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心（以下簡稱中心）于今年1月正式運行，雖然落成不到一年的時間，但這里已被百姓所熟知。“148電話熱線、視頻網(wǎng)絡(luò)平臺、實體服務(wù)中心、法律服務(wù)流動車、法律服務(wù)微信群、智能普法機(jī)器人”六大服務(wù)載體給百姓帶來了“一站式”“窗口化”智能服務(wù)。
“一扇門”辦妥多件事
記者在這里看到，中心大廳內(nèi)分為等候區(qū)、接待區(qū)、辦公區(qū)域，法律咨詢、法律援助、企業(yè)服務(wù)、公證服務(wù)、人民調(diào)解5個服務(wù)窗口一字排開,來這里辦事的百姓根據(jù)自己辦理的業(yè)務(wù)事項選擇服務(wù)窗口，以往需要法律援助中心、公證處、律師事務(wù)所多頭奔波、詢問的事項，現(xiàn)在只進(jìn)“一扇門”就都能辦妥。
“您在這個表格中填寫一下內(nèi)容，我們會第一時間安排法律援助律師聯(lián)系您?！痹诜稍翱?，記者看到一名市民因為工傷的事正在向窗口工作人員咨詢，工作人員葛世峰詳細(xì)解答著。
“中心年初以來共受理法律援助案件220件，每一件的處理結(jié)果申請法援人都非常滿意?！备鹗婪鍖τ浾哒f。
翻開工作臺賬，記者看到這樣一件案件：農(nóng)民工張某因為工程方拖欠其勞務(wù)費的問題，多次上訪。中心通過提供法律援助，以起訴的方式，幫助其追回了9萬余元勞務(wù)費。
“通過提供法律援助，不但使張某認(rèn)識到只有依法維權(quán)才是正確解決問題的有效途徑，還轉(zhuǎn)變了其對政府的態(tài)度，并表示愿意接受法院的判決和裁決，解決了上訪問題?！备鹗婪鍖τ浾哒f。
法律咨詢“盡管問”
記者發(fā)現(xiàn)在中心的一面墻上張貼著律師事務(wù)所律師名字、聯(lián)系方式?！斑@些律師都是中心的律師嗎？”“這50名律師都是各律師事務(wù)所在中心的值班律師。”中心工作人員張琪向記者介紹道。
“中心的法律咨詢窗口，由渾南區(qū)17家律師事務(wù)所、7家法律服務(wù)所190余名執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行輪流值班服務(wù)，負(fù)責(zé)為群眾提供專業(yè)、免費的法律咨詢?！睆堢髡f。
今年4月，中心迎來了20名學(xué)生家長，他們都是在同一所英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子交了全額學(xué)費。但學(xué)校突然關(guān)門，工作人員全部消失，維權(quán)無門，學(xué)生家長來到中心尋求法律幫助。中心主任袁峻偉在了解情況后，第一時間聯(lián)系了渾南區(qū)教育局，并委派法律援助律師就家長們關(guān)心的返還學(xué)費等相關(guān)法律問題詳細(xì)地作了解答。在中心和區(qū)教育局的共同努力下，校方和家長代表多次協(xié)商，最終達(dá)成和解協(xié)議，雙方矛盾被有效化解。
據(jù)記者了解，年初以來，中心共接待到訪群眾900人次，解答電話咨詢1600余次。
“普法小寶”來站崗
“我是‘普法小寶’，歡迎大家咨詢法律問題?！痹谥行?，這臺多功能應(yīng)用型法律機(jī)器人的功能同樣印證了“讓百姓只進(jìn)一個門就辦好司法行政所有事?！?
“什么是法律援助？”“普法小寶”認(rèn)真地回答：“法律援助是國家建立的保障經(jīng)濟(jì)困難公民和特殊案件當(dāng)事人獲得必要的法律咨詢、代理、刑事辯護(hù)等無償法律服務(wù)的一項重要制度……”“如何申請法律援助呢？”“申請法律援助可以到當(dāng)?shù)氐姆ㄔ畽C(jī)構(gòu)或者撥打12348公共法律服務(wù)熱線電話，還可以登錄公共法律服務(wù)網(wǎng)申請……”
記者連續(xù)問了幾個問題，“普法小寶”都給出了專業(yè)的回答。
張琪介紹，“普法小寶”有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，能回答很多法律問題，包括婚姻家事、交通事故、民間借貸、房產(chǎn)糾紛、法律援助等，很多市民聽完它的回答后都不用再去窗口咨詢了。
據(jù)記者了解，中心采取“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，還利用148電話熱線、視頻網(wǎng)絡(luò)平臺、法律服務(wù)微信群全方位提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到了群眾只需“撥打一通電話、關(guān)注一個微信公眾號、走進(jìn)一個中心、踏上一輛流動車”就能獲得優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。