實體大廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)上平臺“三位一體”
8月25日，經(jīng)過一個月的試運行，省高級人民法院12368訴訟服務(wù)熱線、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺開啟正式運行模式。這標志著省高院積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代要求，成功打造實體大廳、12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺“三位一體”訴訟服務(wù)中心，實現(xiàn)訴訟服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，使群眾可以足不出戶享受指尖上的訴訟服務(wù)。
“12368”是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼，如同公安系統(tǒng)的“110”、消費者維權(quán)的“12315”等公益號碼，目的是為群眾提供網(wǎng)上、線上的更加高效、便捷的訴訟服務(wù)。今年年初，省高院黨組作出決定，要不斷滿足群眾多元的司法需求，在全省法院開通12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺。
院黨組專題開會研究部署，省高院黨組書記、院長繆蒂生指出要在完善原訴訟服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省三級法院實際，從方便人民群眾、節(jié)約司法資源、提高服務(wù)效率、有效化解矛盾的高度，建立符合我省法院特點的信息化訴訟服務(wù)中心。主管副院長柴學(xué)偉組織相關(guān)部門研究制定實施方案，狠抓落實，要求省高院率先垂范，發(fā)揮引導(dǎo)示范作用。省高院的相關(guān)部門通力合作，與相關(guān)軟件公司開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、擴建裝修服務(wù)熱線工作場地、安裝調(diào)試硬件設(shè)備，用不到三個月時間完成了軟硬件設(shè)施建設(shè)。面向社會公開招聘12名大學(xué)生接線員，集中進行崗前培訓(xùn)，編撰了30萬字的訴訟服務(wù)指南，為接線員解答群眾問題提供支撐，確保了服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟平臺試運行如期開啟。
據(jù)介紹，省高院12368訴訟服務(wù)熱線主要具備：案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢、投訴建議等功能。試運行一個月來，共受理各類熱線電話983個，最多的一天是84個，當場解答率為65%，群眾滿意度占85%以上，其中案件查詢占62%、訴訟咨詢占21%、程序查詢占7%、投訴建議占3%、信訪類占1%、其他占6%。除12名接線員外，還配備一名后臺法官，負責疑難問題解答和指導(dǎo)。
網(wǎng)上訴訟平臺，是通過省高級人民法院司法公開網(wǎng)，開設(shè)網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟指南、申訴信訪、電子送達等訴訟服務(wù)功能。當事人或律師可以通過互聯(lián)網(wǎng)坐在家里享受網(wǎng)上的快捷訴訟服務(wù)。試運行期間，一起建設(shè)施工合同糾紛案件的原告代理人張律師，抱著試試看的心態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)向省高院提交了起訴狀等訴訟材料，沒想到訴訟服務(wù)中心的法官立即作出了回應(yīng)，在線指導(dǎo)張律師補充訴訟材料、繳費需知、信息確認等工作，在補充材料后當日即完成了立案程序。張律師對省高院提供的全新訴訟服務(wù)模式表示非常滿意。
目前，全省各中級、基層法院按著省高院的統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺正在抓緊籌備和建設(shè)當中，預(yù)計在年底前完成全省訴訟服務(wù)中心的全面提檔升級，實現(xiàn)“一號對外、上下聯(lián)通、各自獨立、服務(wù)群眾”的目標，即全省法院統(tǒng)一使用12368提供網(wǎng)上、線上服務(wù)，省高院負責本級法院的網(wǎng)上、線上服務(wù)，以及處理和分轉(zhuǎn)全省法院熱線工單；各中級法院建立本地區(qū)網(wǎng)上、線上服務(wù)平臺，負責中院的訴訟服務(wù)和處理、分轉(zhuǎn)基層法院的工單；各基層法院依托中院的服務(wù)平臺，獨立承擔各自的在線訴訟服務(wù)。