如今，在沈陽市于洪區(qū)北陵街道湖畔新城社區(qū)提到“紅袖標調(diào)解室”，百姓都稱贊有加。

　　“湖畔新城社區(qū)剛剛組建的時候，外來人口多，民事矛盾糾紛也較多較雜。為此，于洪區(qū)司法局把社區(qū)作為調(diào)解工作示范點，社區(qū)調(diào)解委員會學習‘楓橋經(jīng)驗’，建立樓棟長為人民調(diào)解小組成員的調(diào)解網(wǎng)絡，還組建了‘紅袖標調(diào)解室’?！鄙鐓^(qū)黨委書記郭淼告訴記者，“去年底，司法部授予湖畔新城社區(qū)人民調(diào)解委員會為‘全國模范人民調(diào)解委員會’，這是對我們工作的最好肯定?！?

　　從一枝獨秀到滿園春色

　　近日，記者剛走進湖畔新城社區(qū)調(diào)委會，“調(diào)解千家事，溫暖萬人心”的標語便映入眼簾。社區(qū)黨委書記、調(diào)委會主任郭淼正跟工作人員談論近期的工作安排?！?

　　郭淼說：“之前每天來調(diào)解的群眾很多，現(xiàn)在少了。因為社區(qū)百姓當中很多都是我們的人民調(diào)解員，有問題自己都能解決了?！庇擅Φ介e的變化，得益于調(diào)委會對人民調(diào)解工作的重視，得益于越來越多的群眾參與。

　　4年前，湖畔新城社區(qū)調(diào)委會組建，郭淼作為社區(qū)黨委書記扛起重任，兼任調(diào)委會主任。因郭淼有著良好的群眾基礎，她真誠地與每位群眾打交道，讓群眾敞開心扉、打開心結(jié)?！坝惺抡倚」鶗洝痹谏鐓^(qū)家喻戶曉。

　　湖畔新城社區(qū)調(diào)委會充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，組織當?shù)嘏沙鏊⑺痉ㄋ?、民政等單位組成調(diào)解團隊。同時，在社區(qū)百姓中推選辦事公道、熱心調(diào)解、德高望重的老黨員擔任人民調(diào)解員，組建“紅袖標調(diào)解室”。

　　從拒絕調(diào)解到主動道歉

　　“只要我們‘紅袖標調(diào)解室’出馬，社區(qū)百姓一般都會聽我們的?！辈稍L中，“紅袖標調(diào)解室”調(diào)解員喬麗新向記者高興地講述著這些年調(diào)解的那些事兒。

　　去年5月，居民投訴14號樓一居民制造噪音，影響其休息。社區(qū)調(diào)委會調(diào)解員喬麗新接到居民調(diào)解訴求后，帶領“紅袖標調(diào)解室”調(diào)解員趙國慶、趙愛菊來到發(fā)生矛盾的居民樓進行調(diào)查，確認情況屬實。他們找到當事人了解情況，當事人的情緒非常激動，并且拒絕接受社區(qū)調(diào)解。趙國慶、趙愛菊讓兩位當事人互換位置。經(jīng)過20分鐘的體驗后，制造噪音的當事人主動聯(lián)系了樓下的鄰居，誠懇道歉并表示以后一定會注意。

　　從單打獨斗到凝聚合力

　　2019年10月，湖畔新城社區(qū)某教育機構(gòu)與樓上居民就下水管道堵塞一事發(fā)生了矛盾糾紛，雙方互不相讓。調(diào)委會了解情況后，及時介入調(diào)解。

　　調(diào)解員耐心開導教育機構(gòu)負責人：“有問題可以協(xié)商解決，不能沖動，可以跟鄰居和物業(yè)商量。我們社區(qū)也可以一起想辦法，如果長時間不解決這個問題最后也會影響到自己家的生意。”通過調(diào)解員的耐心開導勸說，最終雙方達成協(xié)議。

　　“原來，社區(qū)百姓有矛盾糾紛，都來找我，但靠我自己根本不行，現(xiàn)在　‘紅袖標調(diào)解室’有人民調(diào)解志愿者50余人，他們排上值班表，每天輪流到社區(qū)兼職調(diào)解。只要真正發(fā)動和依靠群眾，使群眾有更多的獲得感和幸福感，矛盾糾紛自然就少了?！惫蹈嬖V記者。