在臺安縣臺南街道，只要提到臺南街道人民調(diào)解委員會主任王娜的名字，居民就會忍不住豎起大拇指直夸她能干。這個柔弱的女子，靠什么贏得群眾的認可和信任呢？

　　2013年，王娜擔(dān)任臺安縣司法局臺南司法所所長，從此與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣。8年來，她化解矛盾、定分止?fàn)?、維護穩(wěn)定，用自己的實際行動向大家展示著巾幗不讓須眉、崗位建功的風(fēng)采，共成功調(diào)處各類矛盾糾紛3000余件，調(diào)處率達到98%以上。去年，王娜榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

王娜（右一）在做調(diào)解工作

　　獨當(dāng)一面展英姿

　　街坊鄰居住著，雞毛蒜皮的事常有，互相謙讓一下，便都平安祥和。但實際生活中，左右鄰居因為柴火垛過界而鬧得不可開交的事，在農(nóng)村還是時有發(fā)生。

　　2019年4月的一天，一個電話打進王娜的辦公室：陸家村兩戶村民因為柴火垛堆積位置引發(fā)爭議，一戶村民情緒激動，手拿打火機揚言要一把火燒了柴火垛……村黨支部書記情急之下聯(lián)系司法所尋求幫助。

　　王娜趕到現(xiàn)場時，村民宋某手里拿著打火機，站在柴火垛旁大聲喊叫，旁人根本無法靠近。正是風(fēng)干物燥的時節(jié)，這要是一把火點起來，滿村的柴火垛還有連片大棚都不能幸免，后果不堪設(shè)想。王娜攔在雙方當(dāng)事人中間，首先把利害講明：“本來是一件小事，縱火那就是刑事案件，掂量掂量哪多哪少？”然后她告訴宋某，她今天來就是要幫兩家徹底解決這個問題，兩家住這么近，還能天天都跟仇人似的？最后，兩家共同出人將柴火垛的位置向東遷移一米，既保障前院出入自由，又保障后院合理安置柴火，劍拔弩張的險情就這樣被化解了。王娜滅掉的是一起沒有著起來的明火，更通過問題的解決，滅掉了矛盾糾紛隱患的“暗火”。

　　依靠群眾促和諧

　　“臺南街道位于我們縣城中心，經(jīng)濟發(fā)達，人口眾多，同時社情復(fù)雜，矛盾多樣，依靠群眾就地化解矛盾是調(diào)解工作的法寶?！蓖跄雀嬖V記者，目前臺南街道各村全部建立了“村民評理說事點”，實現(xiàn)開門說事、評理調(diào)事、便民答事的有效結(jié)合。建立治保組織、聯(lián)防組織、臺南街道綜治維穩(wěn)中心，實行“矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)”的運行機制。　

　　“調(diào)委會作為調(diào)解鄰里糾紛的第三方，既要保護雙方的合法權(quán)益及人身財產(chǎn)安全，又要在調(diào)解中力求做到一碗水端平，而不是偏袒哪一方,真正成為具有公信力的第三方。”采訪中，王娜多次提到，鄰里糾紛情況各異，一定要從鄰里雙方實際出發(fā)，針對不同的情況靈活制定調(diào)解方案，采取靈活多變的調(diào)解方法，曉之以理法，動之以真情，努力縮小雙方訴求間的差距，達到雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果。

　　扎根基層永不悔

　　基層沒有優(yōu)越的工作環(huán)境和工作條件，但8年的調(diào)解經(jīng)歷是王娜人生最寶貴的財富。在不斷地與群眾打交道中，她真實感受到了“贈人玫瑰手有余香”的意義，每當(dāng)看到糾紛當(dāng)事人握手言和，她心底的充實感、喜悅感油然而生。

　　2019年9月，“利奇馬”臺風(fēng)過后，耿家村村民楊某甲家閑置已久的老房子因年久失修，在連日的陰雨臺風(fēng)影響下，房屋東大墻傾倒坍塌，坍塌物倒在其鄰居楊某乙家房屋的大墻西側(cè)，致使楊某乙家房屋受損。二人因為賠償金額問題，始終無法達成一致，經(jīng)村委會人員多次勸解與協(xié)調(diào)，雙方仍各執(zhí)己見，互不讓步，致使兩家矛盾日漸加深。針對當(dāng)事雙方矛盾焦點，王娜會同該村村委會人員到現(xiàn)場進行實地勘驗，了解房屋實際受損情況，在王娜十幾次的往返奔波后，最終雙方當(dāng)事人同意了臺南街道調(diào)委會的調(diào)解建議，握手言和。

　　“有糾紛，找王娜”，已成為臺南街道群眾的一句口頭禪。矛盾糾紛在哪里，她就在哪里，哪里矛盾最尖銳，她就出現(xiàn)在哪里。不少朋友勸她，做調(diào)解工作又煩又累又苦，何苦那么較真。她總說：“看到所有人心情沉重地來，一身輕松地走，幫助別人消除困惑，我非常有成就感，我喜歡干這份工作?！?