物業(yè)收費合不合理、停車位如何分配……業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)間的各類家?，嵤鲁３Ｒ蛭醇皶r得到處理而引發(fā)矛盾升級。2018年6月，大連市人民調解中心專門設立了物業(yè)管理糾紛人民調解委員會（以下簡稱大連物調委），幫助市民解決此類問題。前不久，大連物調委榮獲“全國模范人民調解委員會”稱號。

調解物業(yè)糾紛

　　配齊配強專業(yè)隊伍

　　大連物調委負責人李祺告訴記者，該委主要負責主城區(qū)涉及物業(yè)管理方面矛盾糾紛的調解工作，更好地維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。 

　　大連物調委2018年成立時有3名調解員，受理案件不足100件。兩年間，在上級管理部門大力支持下，物調委一方面積極開展業(yè)務渠道拓展，提高糾紛受理和調解工作能力；另一方面制定科學合理的工作規(guī)程、管理制度，不斷培養(yǎng)和招募熱愛調解事業(yè)的專職調解員隊伍。發(fā)展至今，大連物調委已有專職調解員7人，兼職調解員8人，律師顧問2人。

　　30日內化解365起案件

　　大連物調委在日常工作中成功調解多起群體性糾紛。

　　2019年6月上旬，大連市西崗區(qū)百年港灣小區(qū)1000余戶居民與物業(yè)公司產生群體性物業(yè)合同糾紛。在市、區(qū)兩級司法行政機關的統(tǒng)籌指揮下，大連物調委協(xié)同多級調解機構實施聯(lián)動。為及時化解糾紛，維護社會環(huán)境，大連物調委派出6名精干專職人民調解員配合大連市西崗區(qū)人民法院對677件百年港灣小區(qū)物業(yè)合同糾紛案件進行訴前調解。分別以電話溝通、約談等方式進行法律宣傳、說服教育等工作。最終在30日內將365件案件成功化解。

　　2020年，大連物調委獲悉保利天禧小區(qū)業(yè)主因停車位問題與開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調解員第一時間趕到糾紛現(xiàn)場進行勸導，并聯(lián)系了市停車協(xié)會協(xié)助提供停車位建設和使用方面的專業(yè)意見。經先后兩次現(xiàn)場調解，在多方努力下，開發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案，并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問題。

　　創(chuàng)新推出在線調解

　　大連物調委不斷優(yōu)化調解工作程序，利用數(shù)字科技進一步簡化工作流程，采用了在線視頻調解、在線司法確認等新的糾紛調解形式，為當事人提供更加方便、快捷的糾紛解決途徑和辦法。在新冠肺炎疫情期間，大連物調委成功利用線上視頻調解完成糾紛調解100余件；通過電話調解化解糾紛近200件。

　　大連物調委為支持人民法院多元化調解工作開展，承接了大量基層法院物業(yè)糾紛案件訴前調解工作，為法院多元化調解工作提供了助力。2020年2月，大連物調委協(xié)助基層法院完成音視頻調解100余件，獲得了全國音視頻在線調解第二名的好成績。

　　大連物調委還與大連市物業(yè)管理協(xié)會、大連市停車協(xié)會建立了良好協(xié)作關系，共同參與化解行業(yè)性糾紛，既解決了以往跨行業(yè)、專業(yè)糾紛定位難、解決難的問題，也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營商環(huán)境作出了貢獻。