公證進(jìn)萬(wàn)家 服務(wù)“零距離”

 

　　“真想早點(diǎn)知道自己能分到啥房子！”前不久，市民張先生早早地就來(lái)到了已經(jīng)座無(wú)虛席的阜新市住建委大會(huì)議室，同樣翹首企盼的還有來(lái)自各區(qū)的近千名居民代表，原來(lái)這是“阜新市2016年公租房分配大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，同樣一大早趕來(lái)這里的還有阜新市公證處的公證人員。冬日里，阜新市民感受到了來(lái)自阜新市公證處的溫暖。

 

　　阜新市公證處充分發(fā)揮職能作用，緊密?chē)@政府中心工作，打造專業(yè)化、正規(guī)化隊(duì)伍，拓寬工作思路，前移服務(wù)窗口，為百姓排憂解難，為經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展保駕護(hù)航，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，公證服務(wù)觸角遍及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。

公證人員接待群眾咨詢

 

　　便民服務(wù)“零距離”

 

　　為主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，切實(shí)服務(wù)民生需求，阜新市公證處不再坐等證源，而是積極扭轉(zhuǎn)思路，努力讓公證“走出去”，深入政府、企業(yè)、社區(qū)、金融部門(mén)，開(kāi)展送法上門(mén)活動(dòng)，業(yè)務(wù)拓展工作邁出新步伐。

 

　　在阜新市太平區(qū)煤海街道海隆社區(qū)，一位年近七旬的老人步履蹣跚地來(lái)到這里，一臉愁容地向公證員說(shuō)起自己的煩心事。老人有一兒兩女，老伴兒已去世多年，現(xiàn)在和兒子一家三口共同生活。大女兒對(duì)自己照顧得挺多，生活條件還算不錯(cuò)。只是小女兒婚姻生活不太順利，最近兩年還患上了間歇性精神疾病。老人擔(dān)心自己過(guò)世后小女兒生活無(wú)著，想把自己名下的一套房產(chǎn)留給小女兒，又怕小女兒精神不好無(wú)法繼承。值班公證員耐心地為老人進(jìn)行了解答，告知老人可以通過(guò)立遺囑和指定遺囑執(zhí)行人的方式幫助小女兒順利繼承遺產(chǎn)。聽(tīng)聞此言老人總算放下了心中的焦慮，公證員為老人進(jìn)行了公證預(yù)約，老人感激地說(shuō)：“這下可解決了我的難題，真是太感謝你們了！”

 

　　原來(lái)，阜新市公證處為了解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，于8月份正式開(kāi)展“公證進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”活動(dòng)。他們?cè)谌?3家社區(qū)設(shè)立了法律服務(wù)點(diǎn)，由處領(lǐng)導(dǎo)班子、全體公證員和部分公證員助理組成，輪流到與其建立聯(lián)系的43家社區(qū)駐點(diǎn)值班，走進(jìn)基層針對(duì)群眾實(shí)際需要開(kāi)展重點(diǎn)法律宣傳。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，向居民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放法律手冊(cè)8000余份，現(xiàn)場(chǎng)接待百姓法律咨詢達(dá)200余人次，預(yù)約辦證30件，為社區(qū)部門(mén)提供法律建議3條。公證法律服務(wù)下基層制度的建立把公證服務(wù)送到了百姓家門(mén)口，走近群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，使越來(lái)越多的群眾了解公證、信任公證、選擇公證，切實(shí)滿足百姓法律需求。

 

　　在開(kāi)展遺囑、繼承、贈(zèng)與、委托、證據(jù)保全、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、婚前財(cái)產(chǎn)約定、遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議等與百姓生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)公證業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極與不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)、法院、銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通交流，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地開(kāi)展公證宣傳。

 

　　從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”

 

　　阜新市公證處主任賴桂秋告訴記者，他們主動(dòng)與銀行、法院等部門(mén)對(duì)接，以拓展金融公證業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，宣傳公證知識(shí)，取得各大銀行的認(rèn)同，同建行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行等達(dá)成協(xié)議，開(kāi)展賦予債權(quán)文書(shū)強(qiáng)制執(zhí)行效力公證。公證員深入到金融部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，做到優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷，對(duì)公證的貸款合同賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力，使銀行可以在債務(wù)人不履行或者不完全履行還款義務(wù)的情況下不經(jīng)訴訟直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，從而快速實(shí)現(xiàn)債權(quán)，充分發(fā)揮公證在保障資金安全、降低法律風(fēng)險(xiǎn)方面不可替代的監(jiān)督保障作用。

 

　　同時(shí)他們積極擔(dān)當(dāng)政府、企業(yè)法律顧問(wèn)，主動(dòng)探索家事法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子證據(jù)保全等公證服務(wù)新領(lǐng)域。

 

　　“太感謝了！如果不是你們犧牲假期給我們辦理公證，不知要耽誤多少事啊！”當(dāng)事人常某在阜新市公證處細(xì)河辦事處辦理公證時(shí)體會(huì)到假期辦證便民舉措時(shí)，情不自禁地豎起了大拇指。“十一”國(guó)慶節(jié)期間，當(dāng)大家都在家中休息時(shí)，阜新市公證處細(xì)河辦事處卻有幾個(gè)忙碌的身影，原來(lái)是細(xì)河辦事處的兩名公證員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，來(lái)到細(xì)河辦事處為當(dāng)事人辦理公證。

 

　　近年來(lái)，面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮的局面，阜新市公證處沒(méi)有坐以待斃，而是千方百計(jì)從創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)、提高公信力上做文章。他們把推行便民措施、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)，在堅(jiān)持真實(shí)、合法原則的同時(shí)，把優(yōu)化便民服務(wù)工作擺到更加突出的位置，不斷加強(qiáng)和優(yōu)化公證服務(wù)，采取綠色通道專項(xiàng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、節(jié)假日辦證等便民措施，讓每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)具體到位。

 

　　阜新市公證處通過(guò)多年工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，百姓在申辦公證時(shí)，時(shí)常需要當(dāng)事人提供大量的證明材料，對(duì)于并非專業(yè)法律人員的當(dāng)事人，很難提供出大量具有公信力的證明材料，造成了大量人力、物力的損失。

 

　　為此，阜新市公證處積極探索研究，改變以證換證的服務(wù)模式，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道——“你辦公證，我找證據(jù)”，當(dāng)事人在辦理公證時(shí)，只需向公證人員提供基礎(chǔ)證明材料(身份證、戶口簿、房產(chǎn)所有權(quán)證、死亡證明等)及核實(shí)取證部門(mén)的相關(guān)線索，其余的無(wú)法開(kāi)具的證明材料將由核實(shí)人員根據(jù)相關(guān)線索負(fù)責(zé)取證。公證人員不分寒暑，足跡遍及阜新市及周邊地區(qū)各個(gè)單位、村鎮(zhèn)。通過(guò)公證人員專業(yè)的法律工作經(jīng)驗(yàn)，替當(dāng)事人完成整個(gè)繼承公證的證據(jù)收集環(huán)節(jié)，主動(dòng)找證據(jù)，讓群眾少跑腿，當(dāng)事人只需要在家中等候通知，就可輕松領(lǐng)取公證書(shū)，省去了當(dāng)事人為開(kāi)具證明的奔波之苦，有效解決其后顧之憂。

 

　　平安建設(shè)的一支力量

 

　　“我代表六家子管委會(huì)十七戶村民感謝你們?nèi)绱吮M職盡責(zé)、熱心的服務(wù)，是你們幫我們解除了后顧之憂……”四合鎮(zhèn)六家子管委會(huì)白主任感激地說(shuō)。今年6月，阜新市公證處僅用不到三天時(shí)間就為細(xì)河區(qū)四合鎮(zhèn)六家子管委會(huì)十七家養(yǎng)殖戶辦理了回遷安置協(xié)議等公證事項(xiàng)20余件，贏得了細(xì)河區(qū)政府及六家子村回遷村民的贊譽(yù)。

 

　　近年來(lái)，阜新市公證處在阜新市城區(qū)改造、企業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)工程、項(xiàng)目建設(shè)、金融業(yè)務(wù)等事項(xiàng)中擔(dān)當(dāng)重要角色，大小工程現(xiàn)場(chǎng)處處留下了公證人員的身影。特別是通過(guò)參與全市的房屋回遷工作，阜新市公證處在回遷工作中的作用得到了社會(huì)的認(rèn)可，公證越來(lái)越多地滲透到城區(qū)改造工作各個(gè)環(huán)節(jié)，公證人員通過(guò)與回遷戶的溝通交流，消除他們?cè)诜缮系囊苫螅傩諏?duì)他們細(xì)致規(guī)范的服務(wù)交口稱贊。

 

　　一進(jìn)辦證大廳，就看到整潔、現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和著裝整齊、忙忙碌碌的公證員，大廳內(nèi)公開(kāi)了執(zhí)業(yè)公證員的姓名、照片及監(jiān)督投訴電話，正中間設(shè)立了公證咨詢臺(tái)，每天有專人負(fù)責(zé)接待。為群眾配備了飲用水、輪椅、花鏡等便民設(shè)施和用品；為保證立遺囑人真實(shí)意愿不受干擾，設(shè)立了兩個(gè)配備了專業(yè)錄像設(shè)備的遺囑接待室；為孕婦、殘疾人、老年人、病人開(kāi)通綠色通道，實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先出證。為方便當(dāng)事人，他們結(jié)合本地實(shí)際適用簡(jiǎn)易程序辦理小額財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取及保管公證；切實(shí)加強(qiáng)法律援助，為弱勢(shì)群眾排憂解難；聯(lián)合阜新市殘聯(lián)在每年5月份助殘?jiān)缕陂g，為殘疾人免費(fèi)提供公證法律服務(wù)；開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)“公證助老月”活動(dòng)，為80周歲以上老年人免費(fèi)辦理遺囑公證。對(duì)符合法律援助條件的特殊困難當(dāng)事人做到應(yīng)援盡援。

 

　　在采訪結(jié)束時(shí)，賴桂秋說(shuō)，近年來(lái)阜新市公證處堅(jiān)持以人為本的宗旨，恪守為民服務(wù)的理念，極力提升公證服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口，開(kāi)辟辦理繼承權(quán)公證的綠色通道，通過(guò)公證人員專業(yè)的法律工作經(jīng)驗(yàn)，替當(dāng)事人完成整個(gè)繼承公證的證據(jù)收集，極大地方便了當(dāng)事人，也得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。

 

　　記者手記：

 

　　正當(dāng)記者要離開(kāi)之際，當(dāng)事人孫女士帶著一面寫(xiě)有“盡心盡責(zé)、一心為民”的錦旗及感謝信送到了公證人員的手里，真切地表達(dá)了她對(duì)公證人員的感激之情。阜新市公證處全體人員以優(yōu)質(zhì)、高效的公證法律服務(wù)得到百姓和社會(huì)的普遍認(rèn)可：2007年被司法部及中國(guó)公證協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)公證行業(yè)文明公證處”， 2014年和2015年連續(xù)兩年被遼寧省公證協(xié)會(huì)評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀公證處”，2015年4月被阜新市總工會(huì)授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，有多個(gè)部門(mén)和先進(jìn)個(gè)人受到上級(jí)部門(mén)表彰。

 

　　一封封感謝信、一聲聲感激的話語(yǔ)、一面面錦旗、一張張榮譽(yù)證書(shū)既是對(duì)過(guò)去工作的肯定，也是對(duì)今后工作的鞭策。阜新市公證處全體公證人員將繼續(xù)用行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,為社會(huì)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的法律服務(wù),為全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。