矛盾糾紛最快10分鐘就可以解決
為了更好地協(xié)調(diào)各方解決矛盾沖突，使調(diào)解工作高速高效，本溪市溪湖區(qū)河?xùn)|街道辦事處立新社區(qū)黨委建立本溪市首家“指尖上”的移動(dòng)調(diào)解室，社區(qū)工作人員、司法所工作人員、律師、法律工作者和200多位居民加入微信群，社區(qū)工作人員、法律工作者在指尖上的移動(dòng)調(diào)解室開展調(diào)解工作，高效化解矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，贏得社區(qū)居民的一致好評(píng)。“有了這個(gè)移動(dòng)調(diào)解室，居民的小矛盾可以更快得到解決，還為居民節(jié)省了大量的時(shí)間。對(duì)于一些法律方面的問題，我們?cè)谌豪镒稍兙涂梢钥焖俚氐玫交貜?fù)，特別方便。”立新社區(qū)居民馬先生說。
社區(qū)居民通過微信群反映矛盾糾紛和有關(guān)訴求，社區(qū)黨委利用微信群協(xié)調(diào)各方解決矛盾沖突，調(diào)解工作高速高效。為了確保網(wǎng)上調(diào)解工作高質(zhì)高效，社區(qū)黨委聯(lián)合河?xùn)|街道辦事處調(diào)委會(huì)及法律服務(wù)工作者，共同參與網(wǎng)上調(diào)解。
立新社區(qū)151號(hào)樓的業(yè)主馬先生向移動(dòng)調(diào)解室反映，樓上的鄰居洪先生家跑水殃及馬先生家，希望社區(qū)調(diào)解。社區(qū)黨委協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助洪先生家維修自來水管道，馬先生與鄰居在網(wǎng)上和解，整個(gè)過程不到10分鐘。社區(qū)60多歲的魏德青住在一樓，樓上居民家下水道堵了，往外跑糞水，把魏家淹了，滿地都是糞水。樓上5戶鄰居年歲較大，行動(dòng)不便，很難集中到一起。社區(qū)利用“指尖上”的移動(dòng)調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，魏家和樓上5戶鄰居很快達(dá)成協(xié)議，樓上鄰居每家拿出500元錢給魏家作為補(bǔ)償。
利用社區(qū)“指尖上”的移動(dòng)調(diào)解室開展調(diào)解工作，可以提高工作效率。有些行動(dòng)不便的老年人或上班族在工作中可以隨時(shí)接受調(diào)解，居民不用跑來跑去，社區(qū)工作人員也不必親自到現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)省了大量時(shí)間，調(diào)解工作效率大大提高；避免正面沖突。從以往的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)看，在調(diào)解過程中，有些當(dāng)事人見面之后互相看不順眼，或由于語言表達(dá)詞不達(dá)意，經(jīng)常當(dāng)面打架，非但調(diào)解不成，還激化、加深了矛盾。在移動(dòng)調(diào)解室調(diào)解，由于當(dāng)事人彼此不見面，大家都看不到對(duì)方的表情，在一定程度上避免了矛盾激化；調(diào)解人員通過有趣的“微信表情”與發(fā)生糾紛的雙方交流互動(dòng)，豐富了化解矛盾糾紛的手段和辦法，使得矛盾糾紛迎刃而解。
立新社區(qū)利用指尖上的移動(dòng)調(diào)解室推送各類法律咨詢、信息和案例教育居民要做知法、懂法、守法的公民。立新社區(qū)“指尖上”的移動(dòng)調(diào)解室試運(yùn)行兩個(gè)月以來，成功化解糾紛3起，提供法律咨詢350余人次，推送各類法律資訊、信息50余條。以前，調(diào)解一起矛盾糾紛經(jīng)常需要兩三天時(shí)間，現(xiàn)在最快10分鐘就可以解決問題。
立新社區(qū)工作人員告訴記者，社區(qū)就是希望通過平臺(tái)讓居民能隨時(shí)隨地化解糾紛，如今通過河?xùn)|街道立新社區(qū)“指尖上”的移動(dòng)調(diào)解室，不管在家里、辦公室，只要通過手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指就能完成糾紛的調(diào)解。河?xùn)|街道立新社區(qū)"指尖上"的移動(dòng)調(diào)解室作為社區(qū)調(diào)委會(huì)工作室的補(bǔ)充，總能將這些鄰里糾紛和家庭矛盾等小糾紛化解，真正促成了社區(qū)的大穩(wěn)定、大和諧。