每天走訪社區(qū)百姓了解大事小情，面對各類糾紛矛盾，沈陽市和平區(qū)司法局南市場司法所沈電社區(qū)人民調(diào)解員高麗杰從未心生厭倦，她把每一次調(diào)解都當作向群眾宣傳法律法規(guī)的機會，積極做到依法調(diào)解、用情調(diào)解。多年來，由她參與調(diào)解的各類矛盾糾紛達236起，調(diào)解成功率達100%。

高麗杰（中）在調(diào)解糾紛。

　　積累經(jīng)驗

　　用心解決糾紛

　　“自2015年擔任人民調(diào)解員以來，我就愛上了人民調(diào)解工作，經(jīng)常走訪居民了解情況，排查調(diào)解糾紛，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自己的業(yè)務(wù)能力，認真分析研究問題，努力做到小事不擴大、大事不激化，力爭給每個當事人一個公平公正的說法和交代，為身邊的居民排憂解難?！闭勂疬@幾年的調(diào)解心得，高麗杰這樣對記者說。

　　“我大學(xué)畢業(yè)后一直從事旅游業(yè)，平時的工作就是與全國各地的人打交道。這練就了我的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為今后從事人民調(diào)解工作積累了很多經(jīng)驗。”高麗杰回憶道。她說，做人民調(diào)解工作需要極大的耐心，要講究方式方法。

　　耐心細致

　　用情化解矛盾

　　在社區(qū)做人民調(diào)解工作，每天都要面對各種矛盾糾紛?！皝砦疫@里的都是社區(qū)居民，沒有什么大不了的矛盾，大多時候就是你一言我一語不經(jīng)意間產(chǎn)生了矛盾，坐下來心平氣和地聊聊就好了，只要找到我，我一定都勸好?！备啕惤軐τ浾哒f。

　　本著為百姓做實事的初心，即便再艱難復(fù)雜，每一次調(diào)解高麗杰都認真對待。

　　2019年，十一緯路38巷一對老夫妻經(jīng)常吵架動手，揚言要點燃燃氣，鬧得整棟樓人心惶惶。高麗杰每天入戶找這對老人談心和溝通，了解事情始末，用溫情關(guān)懷兩位老人，幫助他們解決日常生活急需。兩位老人在她的耐心調(diào)解下，關(guān)系逐漸緩和。在調(diào)解期間，高麗杰無暇照料女兒的生活和學(xué)習(xí)，家人們覺得她把調(diào)解工作看得比自家的事還重，曾一度不理解，同事也覺得她把休息時間用于調(diào)解工作沒必要。但后來看到矛盾化解后當事人感激的笑容，家人和同事也逐漸理解了高麗杰。

　　踏實認真

　　用成績贏口碑

　　“多了解多溝通，真心真意解決百姓事?！边@是高麗杰經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

　　九緯路某棟樓兩戶居民因為長期共用一個衛(wèi)生間積怨20余年，直到2021年一直沒得到妥善解決，矛盾激化導(dǎo)致雙方動手扔?xùn)|西。高麗杰利用周末和晚上的時間多次進行入戶調(diào)解，通過電話和微信溝通，依托社區(qū)“居民評理說事點”幫助兩家居民化解矛盾。兩家居民通過她耐心細致的調(diào)解握手言和。

　　“人民調(diào)解員，雖說和社區(qū)民警工作有相似之處，但也有不小的區(qū)別?！备啕惤苷f，最大的問題是法律法規(guī)的不斷更新。為此，這些年來她邊干邊學(xué)，力爭將相關(guān)法律法規(guī)都吃透。

　　高麗杰在人民調(diào)解員的崗位上用真心、耐心、愛心“調(diào)”出了人間真情。因工作成績突出，2021年，她被評為遼寧省優(yōu)秀調(diào)解員?！叭嗣裾{(diào)解是一項基礎(chǔ)性的群眾工作，必須樹牢為民服務(wù)的宗旨，把矛盾化解在基層、問題消滅在萌芽狀態(tài)。察言觀色、耐心傾聽、調(diào)查了解和找準根源是我總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗。”采訪最后，高麗杰說。