本報訊 自沈陽市公安局軟環(huán)境建設窗口服務示范單位創(chuàng)建活動開展以來，遼中分局交警大隊車管所按照上級要求，結合工作實際，找準做好公安交通管理、服務群眾工作的切入點，以車駕管窗口為平臺開展軟環(huán)境建設窗口服務示范單位創(chuàng)建活動，贏得辦事群眾一致好評。車輛入戶、駕駛人考試等車駕管業(yè)務辦事群眾滿意率連續(xù)兩個月達100%。
車管所專門設立共產(chǎn)黨員示范崗，公開服務承諾和崗位目標，車管所長、民警輪流在示范崗規(guī)范熱情接待辦事群眾，群眾在大廳遇到麻煩和問題都可以在示范崗上得到滿意的解決和幫助，為整個大廳樹立標桿和榜樣。實行陽光政務，杜絕暗箱操作，只要走進窗口，醒目的“辦事流程圖”“辦事指南”“溫馨提醒”“謝絕敬煙”提示牌，使窗口充滿陽光，群眾感覺在窗口辦事既順暢又順心，全年群眾投訴不廉潔辦事、“索拿卡要”現(xiàn)象為零。
所里開展微笑服務、延時服務，各個崗位對前來辦事和業(yè)務咨詢的群眾做到“來有問聲，問有答聲，走有送聲”。每逢節(jié)假日，針對返鄉(xiāng)辦牌辦證群眾多的特點，采取全員上崗、科學設崗、準確受理、及時辦結、提前到崗、延時下班等方式，使群眾高興而來，滿意而歸。設立綠色窗口，對老人、孕婦、軍人、殘疾人提供一站式貼心服務；設立“車管窗口警務評價系統(tǒng)”“警務調查回訪系統(tǒng)”，發(fā)放警民聯(lián)系卡。窗口對前來辦事的群眾每人發(fā)放警民聯(lián)系卡，百分之百回訪，主動聽取群眾的批評和建議，隨時為群眾提供辦事指南和法律咨詢服務，通過與群眾零距離交流，以真誠換得群眾對公安交通管理車駕管工作的理解、支持和信賴。