訴訟服務(wù)中心，是群眾接觸法院的第一站，也是群眾了解法院、表達(dá)訴求的窗口，更是法官服務(wù)群眾、為群眾排憂解難的窗口。

　　近年來，盤錦市興隆臺(tái)區(qū)人民法院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導(dǎo)向，立足“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”，積極推進(jìn)訴訟服務(wù)線上和線下的提檔升級(jí)，推行各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，全力提高訴訟服務(wù)水平。2022年，興隆臺(tái)區(qū)法院被評(píng)為遼寧省“標(biāo)志性訴訟服務(wù)中心”。

　　優(yōu)化線下服務(wù)

　　當(dāng)事人省心還放心

　　“興隆臺(tái)區(qū)法院的服務(wù)熱情周到，讓百姓省心還放心！進(jìn)入訴訟服務(wù)大廳有人引導(dǎo)，不懂的問題有人解答，真是太方便了……”在導(dǎo)訴員的幫助下，當(dāng)事人劉某順利地辦理了立案手續(xù)。

　　記者在現(xiàn)場看到，升級(jí)改造后的訴訟服務(wù)大廳寬敞明亮，工作人員有條不紊地忙著工作，當(dāng)事人有序排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。為滿足不同類別和主體的立案需求，該院將立案窗口細(xì)化為跨域立案、網(wǎng)上立案、綜合立案及市場主體立案四個(gè)窗口。

　　為減輕當(dāng)事人的訴累，該院加強(qiáng)導(dǎo)訴服務(wù)，專門設(shè)立導(dǎo)訴臺(tái)，配備專門導(dǎo)訴員，增設(shè)訴訟與審判事務(wù)輔導(dǎo)窗口，提供更加明確詳細(xì)的訴訟指引。此外，他們還增設(shè)材料掃描窗口，加快案件流轉(zhuǎn)；將訴訟繳費(fèi)與訴訟退費(fèi)窗口分開，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)分項(xiàng)辦理。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，該院開辟“智慧法院”服務(wù)區(qū)。提供自助便民復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為當(dāng)事人復(fù)印身份證、銀行卡等證件；格式化文書輔助填寫系統(tǒng)，為當(dāng)事人輔助撰寫訴訟文書；訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，為當(dāng)事人評(píng)估案件可能會(huì)產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)；自助立案一體機(jī)和全域送達(dá)一體機(jī)，分別實(shí)現(xiàn)自助立案、異地領(lǐng)取訴訟文書，全方位節(jié)約訴訟當(dāng)事人成本。

　　“以前，感覺法院是高高在上、冷冰冰的，親身體驗(yàn)后才發(fā)現(xiàn)法院是平易近人、暖融融的，讓當(dāng)事人省心還放心?！睙崆橹艿降姆?wù)和濃濃的人文關(guān)懷，受到當(dāng)事人的一致好評(píng)。

　　推廣線上服務(wù)

　　當(dāng)事人省時(shí)還省力

　　“您只要有一部智能手機(jī)和一個(gè)微信公眾號(hào)，登錄‘興隆法院訴訟服務(wù)’就能立案，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，非常方便快捷，我來教您……”導(dǎo)訴員一邊耐心地講解，一邊幫助當(dāng)事人趙某進(jìn)行操作。

　　依托大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，興隆臺(tái)區(qū)法院于2020年開通了“興隆法院訴訟服務(wù)”微信公眾號(hào)，提供在線立案咨詢、案件查詢、訴訟繳費(fèi)等服務(wù)。此外，該院還推廣應(yīng)用“陽光司法平臺(tái)”小程序，當(dāng)事人可以實(shí)時(shí)查詢承辦法官辦公電話、給法官留言，對(duì)訴訟服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，推動(dòng)提高訴訟服務(wù)工作水平。近兩年，該院倡導(dǎo)當(dāng)事人線上參與訴訟，年初以來，該院通過線上立案審查案件1443件，受理524件，線上立案量占全部受理案件總數(shù)的11.5%。

　　“在這里辦事，很多環(huán)節(jié)可以自助辦理，真是既方便又快捷！當(dāng)事人足不出戶，登錄‘興隆法院訴訟服務(wù)’微信公眾號(hào)，就能直接立案、繳費(fèi)，省時(shí)又省力！勝訴后，不需要到法院辦理退費(fèi)手續(xù)，當(dāng)事人坐在家里就能收到退款?！痹谠撛捍磉^案件的王律師告訴記者。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，興隆臺(tái)區(qū)法院累計(jì)主動(dòng)退還當(dāng)事人訴訟費(fèi)2465筆，金額613萬元。

　　推行跨域立案

　　當(dāng)事人省事還省錢

　　為充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，不斷滿足新形勢(shì)下人民群眾的多元司法需求，不斷提升訴訟服務(wù)便民、利民、為民舉措，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，有效免去群眾的舟車勞頓、千里奔波之苦，讓當(dāng)事人真真切切地感受到“一站式”帶來的便捷服務(wù)。今年年初，興隆臺(tái)區(qū)法院推行跨域立案舉措，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置跨域立案窗口，當(dāng)事人交口稱贊。

　　跨域立案，是指當(dāng)事人或訴訟代理人通過選擇就近的人民法院訴訟服務(wù)中心，向有管轄權(quán)的異地法院提交立案申請(qǐng)，人民法院為其提供相應(yīng)的立案登記訴訟服務(wù)?？缬蛄?，打破了訴訟立案的區(qū)域限制，是興隆臺(tái)區(qū)法院全面建設(shè)“一站式”多元解紛和訴訟服務(wù)機(jī)制的縮影。

　　“原告呂某、王某，訴被告李某運(yùn)輸合同糾紛案，按照管轄要求需要去大連或北鎮(zhèn)市立案，耗時(shí)至少需要兩三天時(shí)間。受理二原告跨域立案申請(qǐng)后，我們?cè)?5分鐘內(nèi)就完成立案，當(dāng)事人不但省事還省錢?！痹V訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人谷峰介紹，截至目前，該院共受理跨域立案7件，均做到當(dāng)日收取、當(dāng)日立案完畢、當(dāng)日交費(fèi)，最大限度地方便了訴訟當(dāng)事人，深受群眾好評(píng)。

　　采取訴前調(diào)解

　　當(dāng)事人方便還稱心

　　老百姓到法院打官司，最關(guān)心的問題是如何讓糾紛更好更快地解決，但案件數(shù)量逐年遞增，案多人少的矛盾突顯。為此，興隆臺(tái)區(qū)法院探索訴源治理新機(jī)制，推行“訴前調(diào)解+速裁”工作模式，對(duì)進(jìn)入法院的民事糾紛案件進(jìn)行準(zhǔn)確辨別、精準(zhǔn)分流，實(shí)現(xiàn)簡案快調(diào)快審、繁案精審精判，讓審判資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“因?yàn)榻杩罴m紛的事，我們兩口子鬧心了好幾年，沒想到法院只用兩天時(shí)間就解決了，真是省事還省心！”當(dāng)事人劉某感激地說。5年前，劉某夫妻先后兩次借給親屬吳某20萬元救急，雙方約定一年后還款，并給付利息。讓劉某夫妻沒想到的是，還款期限到期后，吳某不但不肯還錢還音信皆無。在多次索要未果的情況下，劉某夫妻于今年10月中旬來到興隆臺(tái)區(qū)法院起訴吳某。訴訟服務(wù)中心法官了解情況后，在征得當(dāng)事人劉某夫妻同意后，采取了訴前調(diào)解，成功為當(dāng)事人追回20萬元借款及利息。

　　“‘訴前調(diào)解+速裁’工作模式，打通了多元調(diào)解、立案、速裁和精審的關(guān)口，讓糾紛盡可能最快化解，不僅有效地緩解了當(dāng)事人打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的問題，也從一定程度緩解了法官的辦案壓力?！惫确逭f道。