“百事通窗口”隨時(shí)等待百姓咨詢。

　　6月15日9時(shí)，記者來到遼陽市文圣區(qū)小屯鎮(zhèn)千山水泥社區(qū)黨群服務(wù)中心，只見到一個(gè)窗口的社區(qū)工作者在幫百姓辦理業(yè)務(wù)，其他窗口社區(qū)工作者都在“打電話”。

　　千山水泥社區(qū)黨委書記李會靜向記者解釋：“別看他們都在打電話，其實(shí)都是在工作。這幾年，社區(qū)強(qiáng)化幫辦代辦業(yè)務(wù)，老百姓通過打電話、發(fā)微信就能辦業(yè)務(wù)了。”

　　這時(shí)，服務(wù)臺最右側(cè)立著的一個(gè)“百事通窗口”吸引了記者的注意，隨即問道：“這個(gè)窗口是做什么的？”李會靜笑著說：“這個(gè)窗口主要解決老百姓的‘三連問’……”

　　窗口啥事都能問

　　李會靜告訴記者，以前百姓來辦事，經(jīng)常走進(jìn)大廳就面露難色，因?yàn)椴恢朗略趺崔k，也不知道該去哪咨詢。于是，社區(qū)于2021年專門設(shè)立了“百事通窗口”，方便百姓咨詢。

　　“‘百事通’就是所有事都了解，來辦事的人不知道自己的事歸哪個(gè)窗口管，都可以來‘百事通窗口’咨詢?！崩顣o說，社區(qū)居民再遇到“誰來管？怎么辦？去哪辦？”的難題時(shí)，就直接由窗口工作人員出面聯(lián)系相關(guān)部門，替居民咨詢國家政策、辦事流程、所需手續(xù)等，還為行動(dòng)不便或身在外地的居民代辦各類業(yè)務(wù)。

　　如今，社區(qū)“百事通窗口”能幫辦代辦的消息已在轄區(qū)百姓中口口相傳，“咱們社區(qū)工作者都是幫辦代辦員，百姓的難事都有社區(qū)工作者幫辦代辦，住在這個(gè)社區(qū)感覺很幸福?！鄙鐓^(qū)居民田阿姨剛剛享受到了社區(qū)代辦服務(wù)，解決了社保關(guān)系轉(zhuǎn)移的難題。

　　外地也能補(bǔ)存折

　　前不久，家住陜西漢中的老人袁某給社區(qū)打來電話：“我的存折丟了，社區(qū)能給補(bǔ)辦嗎？”窗口社區(qū)工作者張靜鶴在電話中詳細(xì)了解老人的難事。

　　原來，老人是水泥廠退休職工，退休后和老伴搬到陜西漢中居住，在遼陽也沒有了親戚。前段時(shí)間，老人不慎將存有退休金的存折遺失，到銀行補(bǔ)辦時(shí)被告知必須回發(fā)放存折的銀行補(bǔ)卡，無法返回遼陽的老人只好求助水泥廠，水泥廠退休辦告訴老人，“社區(qū)有個(gè)‘百事通窗口’，你打電話給社區(qū)就能幫你辦了。”于是老人就抱著試試看的想法給社區(qū)打了電話。

　　接到老人電話后，張靜鶴連忙咨詢銀行補(bǔ)卡流程，在得知老人在居住地做一個(gè)公證就能補(bǔ)辦存折后，張靜鶴又幫助老人聯(lián)系了現(xiàn)居住地社區(qū)的網(wǎng)格員。在網(wǎng)格員的幫助下，老人在當(dāng)?shù)刈隽斯C，張靜鶴帶著有公證信息的照片順利幫老人補(bǔ)辦了存折。

　　聊天中，張靜鶴了解到老人的醫(yī)保還在遼陽，便與網(wǎng)格員一起幫著老人將醫(yī)保轉(zhuǎn)到漢中。

　　“難事”不難辦

　　李會靜剛給記者講完“補(bǔ)存折”的故事就有一名男子急匆匆走進(jìn)黨群服務(wù)中心，直奔“百事通窗口”問道：“新農(nóng)合的事問誰？怎么辦？去哪辦?。俊?

　　窗口社區(qū)工作者王丹連忙起身回答道：“您的戶口在這兒嗎？”

　　男子搖著頭說：“我的戶口在黑龍江，來這邊工作后一直沒交新農(nóng)合，我聽說再不交就被取消了，趕緊來問問?！?

　　不是本地戶口想續(xù)交新農(nóng)合，這個(gè)“難事”不常見，王丹連忙翻出電話簿，找到鎮(zhèn)里的聯(lián)系電話撥打過去。一番溝通后，王丹對男子說：“您先帶著租房的房證和房主身份證件去派出所辦暫住證，然后去鎮(zhèn)里把那邊的農(nóng)合轉(zhuǎn)過來就能續(xù)上了。”

　　男子聽后連忙說：“暫住證多久能下來？會不會不趕趟兒？”

　　王丹說：“您拿著材料來找我，我和您一起去派出所，說明情況特事特辦，不會耽誤的?！蹦凶勇牶笏闪艘豢跉?，焦急的臉上露出了笑容，這“百事通窗口”還真為百姓辦實(shí)事！