“北票法院的調(diào)解員既有水平又有耐心，真是我們老百姓的貼心人?！闭勂鸨逼笔腥嗣穹ㄔ涸V前調(diào)解工作，北票市居民呂女士深有感觸地說。

　　近年來，北票市法院不斷在強化訴源治理上下功夫，通過優(yōu)選調(diào)解員、設(shè)立調(diào)解室、創(chuàng)新調(diào)解方式等一系列行之有效的舉措，使矛盾糾紛化解水平得到顯著提升，進一步提升了群眾的滿意度。

　　18名調(diào)解員開展訴前調(diào)解

　　“我們結(jié)合北票市域矛盾特點，組建了退休法官駐院調(diào)解和選聘調(diào)解員駐庭調(diào)解兩種模式的調(diào)解員隊伍。”北票市法院工作人員對記者說。

　　2022年3月，北票市法院開展了退休法官返聘工作，將全國優(yōu)秀法官周建平等5名具有多年審判經(jīng)驗的退休法官重新請進法院，組建了“退休法官調(diào)解室”，并于當(dāng)年6月19日，同北票市司法局聯(lián)合發(fā)布選聘調(diào)解員的公告，選聘具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的退休民警、社區(qū)主任等18名同志組成調(diào)解員隊伍。

　　調(diào)解員們被分別分派到人民法庭、執(zhí)行局、道路交通訴訟服務(wù)中心、信訪調(diào)解中心和判后答疑中心等15間信息化調(diào)解室，開展訴前調(diào)解工作，推動矛盾糾紛實現(xiàn)源頭化解。駐臺吉人民法庭人民調(diào)解員任國成就是其中一員。

　　“你太陽能在我家屋頂上你憑什么不挪？”

　　“挪太陽能是需要費用的，你給我出錢我就挪！”

　　原告張某與被告胡某為上下樓鄰居，張某家的頂樓經(jīng)常漏雨，維修房頂時需要將胡某的太陽能設(shè)備移動位置，雙方故而發(fā)生矛盾。

　　承辦法官與任國成了解情況后，多次帶領(lǐng)有施工經(jīng)驗的工人前往樓頂現(xiàn)場勘查，并耐心地開展調(diào)解工作，最終成功打開了雙方當(dāng)事人心結(jié)，被告胡某第一時間將安裝在原告樓上的太陽能熱水器挪走，原告也及時來法院撤了訴。

　　注重培訓(xùn)提升調(diào)解水平

　　“調(diào)解員能力水平的高低直接關(guān)乎案件能否順利調(diào)解成功，因此我院非常重視調(diào)解員的素質(zhì)能力建設(shè)。”北票市法院工作人員告訴記者，為了提升調(diào)解員的素質(zhì)和能力，該院通過邀請司法局工作人員、退休法官、訴訟服務(wù)中心主任、業(yè)務(wù)庭庭長等具有豐富調(diào)解工作經(jīng)驗的人員，結(jié)合相關(guān)案例，積極對調(diào)解員進行系統(tǒng)化、理論化、專業(yè)化培訓(xùn)或一對一幫扶指導(dǎo)，并積極開展崗位練兵、座談交流等活動，使調(diào)解員能力水平得到了進一步提高。

　　一次，何某通過網(wǎng)絡(luò)購物方式在王某處花費3120元購買某品牌減肥藥后，發(fā)現(xiàn)該減肥藥包裝上缺少生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等信息，且存在產(chǎn)品執(zhí)行標準與發(fā)布的不一致等情況，便將王某訴至法院，要求退貨退款并進行10倍賠償。

　　接到案件后，考慮案件當(dāng)事人均在外地，馬友營人民法庭調(diào)解員寶文慧在法官的指導(dǎo)下，通過電話、微信等方式與當(dāng)事人進行了溝通，并耐心釋法明理，同時聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T解答相關(guān)專業(yè)問題。最終該案經(jīng)過多方多次調(diào)解，雙方達成了一致意見，由王某按5倍的貨款數(shù)額賠償何某。

　　創(chuàng)新調(diào)解方式提升辦案質(zhì)效

　　工作中，北票市法院還創(chuàng)新建立了“訴前調(diào)解+繁簡分流”“訴前調(diào)解+人民法庭”“訴前調(diào)解+執(zhí)行和解”等工作模式，使調(diào)解質(zhì)效得到了進一步提高。

　　其中，“訴前調(diào)解+繁簡分流”工作模式，即在保證訴前調(diào)解工作良性運轉(zhuǎn)的同時，依托訴調(diào)對接中心開展案件速裁工作，對訴前調(diào)解成功案件及時進行司法確認；對調(diào)解不成功的案件，根據(jù)訴前調(diào)解掌握的案情，對案件進行快慢分道，能快速審理的進入速裁程序，進而縮短辦案時限，提升辦案質(zhì)效；案情復(fù)雜的，流轉(zhuǎn)入相關(guān)業(yè)務(wù)庭室進行精審。

　　“訴前調(diào)解+人民法庭”模式，即依托派出法庭的人民調(diào)解室和訴訟服務(wù)站，以矛盾糾紛訴前調(diào)解為切入點，到鄉(xiāng)村開展巡回調(diào)解、巡回審判，開展“法官趕大集”“村頭話家?！钡然顒?，積極服務(wù)基層社會治理。

　　“訴前調(diào)解+執(zhí)行和解”模式，即將訴前調(diào)解外延擴大，在執(zhí)行階段設(shè)立人民調(diào)解室，對來院申請執(zhí)行的案件，由特邀調(diào)解員進行接待，先行調(diào)解，并與快執(zhí)團隊配合協(xié)作，敦促被執(zhí)行人自覺履行義務(wù)或達成執(zhí)行和解。

　　據(jù)悉，年初至今，北票市法院已訴前調(diào)解各類案件394件，取得了良好效果。