某品牌家居集團(tuán)股份有限公司鞍山分公司舉辦商場(chǎng)促銷活動(dòng)，共計(jì)200余名消費(fèi)者與該公司及其商場(chǎng)內(nèi)9家店鋪簽訂了“交一萬(wàn)享十萬(wàn)”的《豪華禮包購(gòu)買合同》，可兌現(xiàn)時(shí)卻出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　訴或不訴？最終，鞍山市中級(jí)人民法院商事合同審判團(tuán)隊(duì)聯(lián)手市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)共同破題。

　　事情要回溯到2021年。當(dāng)時(shí)，該家居公司舉辦商場(chǎng)促銷活動(dòng)，200余名消費(fèi)者與該公司及其商場(chǎng)內(nèi)9家店鋪簽訂了《豪華禮包購(gòu)買合同》，合同約定，消費(fèi)者可在活動(dòng)期間享受“交一萬(wàn)享十萬(wàn)”的優(yōu)惠，但在兌換商品時(shí)，其中一家店鋪未履行約定。

　　2023年7月，因維權(quán)無(wú)果，一部分消費(fèi)者來(lái)到法院起訴，要求賠償相應(yīng)價(jià)款。2023年9月，鞍山中院商事合同審判團(tuán)隊(duì)收到了案件的上訴卷宗。

　　“不只是這幾個(gè)案子的事情，還有很多消費(fèi)者暫時(shí)沒(méi)有走訴訟程序，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決?！鄙淌潞贤瑢徟袌F(tuán)隊(duì)審判長(zhǎng)馬寧在閱卷后，第一時(shí)間與市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，得知同樣的糾紛還有大批在行政處理過(guò)程中。

　　能否各司其職、通力合作，讓矛盾化于萌芽？三部門一拍即合。商事合同審判團(tuán)隊(duì)提前介入未訴糾紛，針對(duì)該家居公司、某家具專賣店違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違約無(wú)法供貨所引發(fā)的涉眾事件提供法律建議，全鏈條配合指導(dǎo)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局、市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)對(duì)200余名消費(fèi)者的供貨賠償問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。最終，只有19名消費(fèi)者選擇通過(guò)訴訟解決糾紛。

　　不止于此。結(jié)案后，法官們發(fā)現(xiàn)，同類型案件在2020年曾經(jīng)就出現(xiàn)過(guò)，為何類似事件屢次發(fā)生？專賣店與商場(chǎng)之間存在怎樣的法律關(guān)系？商場(chǎng)是否盡到監(jiān)管義務(wù)？消費(fèi)者的權(quán)益如何保護(hù)？如何能夠預(yù)防此類事件再次發(fā)生？帶著問(wèn)題，法院與市場(chǎng)監(jiān)管局、消協(xié)再次到訪該家居公司。

　　走訪調(diào)研中，鞍山中院商事合同審判團(tuán)隊(duì)指出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、合同簽訂過(guò)程中存在的問(wèn)題，如對(duì)商場(chǎng)內(nèi)入駐商家監(jiān)管不夠嚴(yán)格、規(guī)范；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各商家銷售商品收款制度監(jiān)管不到位，存在部分商家未按規(guī)定執(zhí)行商場(chǎng)統(tǒng)一的收銀制度，導(dǎo)致商家存在私自收款，影響消費(fèi)者售后維權(quán)等問(wèn)題，并逐項(xiàng)提出了司法建議。

　　“感謝各位送來(lái)的這場(chǎng)‘及時(shí)雨’?！鄙虉?chǎng)對(duì)法院的司法建議作出了積極回應(yīng)，當(dāng)即表示會(huì)積極履行賠償責(zé)任。今年年初，商場(chǎng)已經(jīng)著手對(duì)管理漏洞進(jìn)行整改。

　　這次成功的三方協(xié)作，不僅為涉眾型合同糾紛多元化解積攢了寶貴經(jīng)驗(yàn)，也為多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)推進(jìn)市域治理效能提升作出有益探索。