朝陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”接到消費(fèi)者郭女士的投訴。郭女士稱：“日前，在某電商平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)一部，收貨后無使用無激活，發(fā)現(xiàn)黃屏，第一時(shí)間與客服聯(lián)系，符合七天無理由退貨范圍，網(wǎng)上詢問，客服也同意退貨?？墒翘顖?bào)申請(qǐng)后，客服又以種種理由推拖，后來電商平臺(tái)更是無任何解釋私自關(guān)閉退貨申請(qǐng)，投訴也置之不理，欺騙損害消費(fèi)者。”
郭女士懇請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求“某電商平臺(tái)網(wǎng)上商城”按照七天無理由退貨的規(guī)定給予退貨。
【處理結(jié)果】朝陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，分別與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系。經(jīng)查，郭女士反映的問題屬實(shí)，并且符合退貨規(guī)定。朝陽市消協(xié)通過“全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”的電商直通車，把投訴問題反饋到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，三天就給消費(fèi)者退貨了。消費(fèi)者非常滿意，并表示感謝。
【法律依據(jù)】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
【案件點(diǎn)評(píng)】 這起投訴是省消協(xié)對(duì)全省消協(xié)組織進(jìn)行“電商直通車業(yè)務(wù)培訓(xùn)”后的第一起投訴。
本案中，消費(fèi)者購(gòu)買的商品在沒有使用的情況下出現(xiàn)問題，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該無條件給消費(fèi)者更換或者退貨。作為經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該誠(chéng)信服務(wù)，履行承諾，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。朝陽市消協(xié)提示消費(fèi)者，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)要充分利用“電商直通車平臺(tái)”依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。