鐵嶺市銀州區(qū)創(chuàng)新平安建設(shè)工作
前不久，有人到鐵嶺市銀州區(qū)嶺東街道文薈社區(qū)八旬老人劉富家中動員他預(yù)交電話費(fèi)，聲稱500元以上有酬謝活動。劉富不知該咋辦，便撥打了社區(qū)平安熱線，值班的社區(qū)工作人員問清情況后，告知他這是個騙局，老人才沒有上當(dāng)。
6月2日，市民張女士通過社區(qū)的平安熱線反映樓下井蓋塌陷，社區(qū)工作人員及時安排有關(guān)人員當(dāng)天將井蓋修復(fù)完畢，及時為群眾消除安全隱患；6月5日，市民舉報居民樓內(nèi)有傳銷跡象，社區(qū)工作人員及時把線索傳送給派出所，派出所馬上出擊查辦。
這些都是鐵嶺市銀州區(qū)充分利用平安熱線為百姓解決實(shí)際問題的事例。
社區(qū)工作者正在接聽平安熱線
平安熱線開到社區(qū)
為了及時發(fā)現(xiàn)各類隱患，社區(qū)將辦公電話、社區(qū)書記手機(jī)號均設(shè)為社區(qū)內(nèi)部平安熱線。在日常生活中，居民發(fā)現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素可直接撥打平安熱線。“我們通過平安熱線及時受理群眾反映的問題，小事情第一時間解決，重點(diǎn)問題及時上報，由街道綜治中心進(jìn)行分流、交辦和督辦，使各種影響社區(qū)環(huán)境和治安的問題及時得到解決。平安熱線的開通，不僅廣泛征集社區(qū)居民對社區(qū)工作的意見、建議和問題投訴，為居民提供法律咨詢和服務(wù)，而且還動員廣大居民積極參與、支持平安、法治創(chuàng)建工作。”談到開通平安熱線的初衷，銀州區(qū)綜治辦的工作人員張冰冰對記者說：“通過信息化手段實(shí)現(xiàn)了‘信息多跑路、群眾少跑腿’的目標(biāo)，打通了平安建設(shè)工作的最后一公里。”
平安熱線情系老人
據(jù)記者了解，平安熱線還與居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合，先由社區(qū)經(jīng)過摸底，將空巢、高齡、三無老人的信息詳細(xì)登記后，提交給居家養(yǎng)老服務(wù)中心建立社區(qū)老年人檔案，再由對方工作人員每周至少兩次電話問候，了解老人的基本情況。對于電話無人接聽等情況，工作人員會及時與社區(qū)進(jìn)行溝通和反饋，再由社區(qū)工作人員上門了解情況。
平日里，這些登記的老人可以通過平安熱線的“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”分線與工作人員電話聯(lián)系，工作人員與老人建立起朋友關(guān)系，對老人的身體和家庭情況進(jìn)行關(guān)心和問候，還與老人聊天，幫心情不好的老人打開心結(jié)，及時了解老人的需求，并有針對性地為老人提供家政上門服務(wù)。
陳茂就是一位空巢老人，年逾七旬，有兩個三十多歲的兒子。照理說，此時的他應(yīng)該是在家中與兒孫一起享受天倫之樂，安度晚年。但年初，他的老伴去世了，而兒子們常年在外打工，他不得不一人獨(dú)居在冷清的家中，獨(dú)自面對生活的艱辛。自從有了平安熱線，工作人員會不定期地給老人打來電話慰問其生活情況，老人也可以隨時撥打熱線尋求生活上的幫助。
平安熱線提升幸福指數(shù)
文薈社區(qū)黨支部書記金桂范介紹說，開通平安熱線以后，每個月能接到居民來訪電話40余次，和居民溝通更加直接，效率更加提升了。熱線電話反映的內(nèi)容，先由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)，再根據(jù)具體的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給街道綜治中心，中心調(diào)度各職能單位及時處理解決并通過平臺及時予以回復(fù)，促進(jìn)了各部門與綜治中心、各部門與群眾、綜治中心與群眾的互動互聯(lián)。
如今，記者走進(jìn)鐵嶺市銀州區(qū)，處處都能感受到平安和諧的氛圍。
除了平安熱線，該區(qū)在各個社區(qū)還開展了“三講”活動，該活動是營造社區(qū)平安和諧氛圍的法寶之一。一是社區(qū)書記親自講，二是社區(qū)警官經(jīng)常講，三是社區(qū)老黨員帶頭講，內(nèi)容涉及老年人日常安全防范、學(xué)生意外傷害急救常識等。
另外，該區(qū)還安排工作人員對每個街道(社區(qū))的棄管樓進(jìn)行定期巡邏，對流動人口及時進(jìn)行登記建檔。并及時了解困難群眾情況，進(jìn)行幫扶救助。老黨員劉德厚主動擔(dān)任網(wǎng)吧監(jiān)督員，已有5名同學(xué)在他勸說下安心學(xué)習(xí)，有兩人考上大學(xué)本科。