啥變化

　　將立案和訴訟服務(wù)事項整合在一個窗口，對于咨詢、立案、交費、查詢、檔案調(diào)閱等25項事務(wù)實行“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”，讓當(dāng)事人及時辦，就近辦，“最多跑一次、最多跑一地”，有效改變?nèi)罕姸囝^跑、四處找的情況，真正做到減環(huán)節(jié)、減次數(shù)，提速度、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)。

　　好在哪

　　“一窗通辦”徹底改變了原有“專窗專辦”可能造成群眾“一次跑多窗”的情況，窗口人員由“專人專崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變，來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項，實現(xiàn)了“一次取號、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。

　　看現(xiàn)場

　　“法官，麻煩你快幫幫我吧?！?

　　“吳某欠了我?guī)兹f塊錢，但我不想告她，我們以前是老鄰居，兩家關(guān)系處得很好，本來我是不著急用錢的，但是我家孩子要上大學(xué)，手頭很緊……”

　　“大姐，您的問題我聽明白了，請跟我來?！?

　　5月27日，轄區(qū)居民張某滿面愁容地來到調(diào)兵山市人民法院訴訟服務(wù)中心，導(dǎo)服區(qū)的工作人員了解其訴求后，將其引導(dǎo)至訴訟服務(wù)中心“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”窗口，法官助理徐靜接待了她。

　　經(jīng)過耐心溝通，徐靜了解到張某的苦惱后，向她介紹了訴前調(diào)解的好處，張某接受了訴前調(diào)解，隨即徐靜協(xié)助張某準(zhǔn)備了起訴狀、申請書、身份證復(fù)印件、證據(jù)材料等訴前調(diào)解所需的手續(xù)，對其又進(jìn)行了訴訟服務(wù)指導(dǎo)后，由“老法官”調(diào)解室的人民調(diào)解員王岱立接待。

　　“雙方當(dāng)事人感情很好，一個不好意思催對方還錢，一個因為手頭緊還不上錢‘沒臉’見對方?！?

　　王岱立接收案件材料后，與張某進(jìn)行了詳盡溝通，對案件進(jìn)行分析研判，并第一時間約見了吳某，吳某表示：“因為手頭沒錢還給張某，她看見張某經(jīng)常躲著走，讓她心里也很不是滋味?！?

　　“我張姨現(xiàn)在著急用錢，我母親的欠款，我替她還。”一同前來的吳某的女兒表示愿意替母親償還這筆欠款，并約定一個月內(nèi)償還完畢，雙方心平氣和地化解了糾紛。

　　在工作人員悉心指引下，僅僅一天時間就解決了張某的苦惱，張某臨走前對調(diào)兵山市法院“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”窗口的工作人員表示感謝和贊許，滿心歡喜地離開了訴訟服務(wù)中心。

調(diào)兵山市法院法官助理徐靜指導(dǎo)張某準(zhǔn)備起訴狀等材料

　　“姑娘，我看你們窗口寫著一窗通辦，這個窗口能幫我聯(lián)系到兩年前辦理我一個案件的法官，再調(diào)取一下案件信息嗎？另外我還有個案子想起訴，我都需要去哪辦理這個業(yè)務(wù)？”

　　“您好，請坐，這些問題我都能為您處理?！惫ぷ魅藛T耐心地說。

　　5月22日，調(diào)兵山市人民法院全面啟動“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”。調(diào)兵山市法院副院長張彤告訴記者，法院還啟動了訴訟服務(wù)“院庭聯(lián)辦”模式，即當(dāng)事人可以以最便捷的方式選擇辦事法院或者法庭（派出法庭），無論在法院或是法庭均可以實現(xiàn)“25項+首問負(fù)責(zé)制”訴訟服務(wù)。即使人民法庭受理的是需要到院本部完成的項目，也可由人民法庭開展代辦業(yè)務(wù)，最大限度保障當(dāng)事人就近辦、及時辦，最多跑一次，最多跑一地。

　　“要把群眾的難事當(dāng)成家事來辦！服務(wù)人民群眾光用力不夠，更要用心、用情?！闭{(diào)兵山市法院黨組書記、院長房濤在接受記者采訪時表示，調(diào)兵山市法院將繼續(xù)探索服務(wù)群眾新路徑，創(chuàng)新服務(wù)群眾方式方法，將“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”訴訟服務(wù)駛向快車道，切實把群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，通過“小改動”把為群眾辦實事、辦好事落到實處，做到高效便民、群眾滿意。