·數(shù)據(jù)說話·

　　5年來，本溪全市兩級法律援助中心共辦理法律援助案件11452件，涉及農(nóng)民工3351件、殘疾人347件、老年人1008件、婦女1824件、未成年人435件，共接聽“12348”法律服務(wù)熱線來電21000余人次，接待來訪40000余人次。

　　“烏龍投訴” 講述貼心服務(wù)

　　近日，本溪市法律援助中心在省“12345”平臺上收到了一份“投訴”。

　　投訴內(nèi)容是這樣的：“我到本溪市法律援助中心咨詢我的勞動爭議問題，接待我的是個戴眼鏡的小伙子，非常耐心地解答我的問題，并設(shè)身處地為我著想，我非常滿意，也非常感動。感謝這位律師，謝謝！”

　　本溪市法律援助中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對“投訴人”吳先生進行了電話回訪。原來，前不久，吳先生到法律援助中心咨詢，他當(dāng)時心很急，態(tài)度也不太好，但值班人員呂律師細(xì)致地解答了他的問題?？墒?，本想表達(dá)感謝的吳先生由于操作失誤，將以上內(nèi)容提交到了投訴欄里。

　　這樣一份“烏龍投訴”，展現(xiàn)了本溪市法律援助中心的日常一幕。

　　老年人耳背，工作人員把法律政策解釋寫在紙上與其交流；農(nóng)民工辛苦錢要不來，工作人員自掏腰包為其支付飯錢；殘疾人腿腳不便，工作人員攙扶其出門并提供上門服務(wù)；弱勢群體遇到問題不知向誰求助，工作人員幫助其與相關(guān)部門溝通……這，就是本溪法律援助人的常態(tài)。

　　真情調(diào)解 父子放下仇恨

　　“我活不了了，沒有退休金，孩子也不管我死活！”一天，一位徐姓老人來到本溪市法律援助中心，一進門就坐在了地上。

　　工作人員連忙把老人攙扶到椅子上。原來，徐某年輕時離異，有一子在大連定居。他患有腦血栓等疾病，雖有低保待遇，但不夠支付看病費用。他想讓兒子支付他一些生活費，直到年滿60周歲享受退休工資待遇，但多次與兒子溝通均遭拒絕，所以想通過法律援助渠道幫助他打官司。

　　當(dāng)天，工作人員就與徐某的兒子小徐進行了電話溝通。小徐說，“我之所以不管他，是因為他在我小時候就和我母親離婚了，一直沒管過我，現(xiàn)在年齡大了，又回來找我養(yǎng)他，我才不會管！”工作人員當(dāng)起了人民調(diào)解員，耐心開導(dǎo)，讓小徐放下了心中芥蒂。

　　最終，在工作人員的見證下，這對父子在本溪市法律援助中心見面了。老徐悔恨不已，哭著說很對不起孩子。看到多年不見的父親蒼老的模樣，小徐也動情地流下淚水，并一次性支付了一年的生活費。

　　給力援助 爭取賠償十余萬元

　　務(wù)工人員張某某被私家車撞倒，經(jīng)診斷為左雙踝骨折，肇事司機墊付兩萬元費用后，便不再支付治療費用，張某某及其親屬多次聯(lián)系車主及保險公司要求賠償未果。去年3月，張某某抱著試試看的態(tài)度，到本溪市法律援助中心申請援助。

　　因被告車主只投保了交強險，起初，張某某對所獲賠償數(shù)額沒抱太大希望，表示只要能拿到墊付的醫(yī)療費就行，對于代理律師為其申請司法鑒定及誤工期、護理期、營養(yǎng)期鑒定表示不理解，多次打電話抱怨，要求律師盡快幫其與法院溝通，讓其早日拿到自己支付的醫(yī)療費。工作人員了解情況后，及時與代理律師溝通，并共同向張某某耐心講解相關(guān)法律規(guī)定及各種鑒定的目的。

　　就在庭審前一天，代理律師了解到最新交通賠償數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公布，即刻將已經(jīng)準(zhǔn)備好的訴狀重新修改，用最新的賠償數(shù)額開庭應(yīng)訴。最終此案以調(diào)解結(jié)案，各項賠償總計14萬余元，超出張某某預(yù)期賠償數(shù)額十多萬元。

　　拿到交通事故賠償款后，張某某送來了錦旗，激動地說：“感謝法律援助，我從來沒想過會有這么好的結(jié)果！”

　　多年來，本溪市法律援助中心兩次榮獲“全國法律援助工作先進集體”，多次獲得“全國青少年維權(quán)崗”“省婦女兒童維權(quán)示范崗”等榮譽。