盤錦市興隆臺(tái)區(qū)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城與網(wǎng)格間的互相促進(jìn)、同步創(chuàng)新
盤錦市興隆臺(tái)區(qū)在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，抓住創(chuàng)建全國(guó)文明城市之機(jī)，構(gòu)建創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)位，并將點(diǎn)位納入網(wǎng)格化管理，使得網(wǎng)格化管理進(jìn)一步細(xì)化，點(diǎn)點(diǎn)相通，形成了惠及民生的一網(wǎng)多元的網(wǎng)格系統(tǒng)，網(wǎng)格化管理進(jìn)入E時(shí)代。
網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)上傳信息
實(shí)測(cè)點(diǎn)位進(jìn)網(wǎng)格
出現(xiàn)問題立即改
近日，在盤錦市興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理指揮中心，盤錦市興隆臺(tái)區(qū)委政法委副書記、綜治辦主任李慶指著大屏幕上的游動(dòng)圖標(biāo)向記者介紹布置實(shí)測(cè)點(diǎn)的情況。這些實(shí)測(cè)點(diǎn)是由全區(qū)8家中心街道的78個(gè)社區(qū)、14個(gè)行政村的599名網(wǎng)格員和相關(guān)職能部門工作人員，按照《關(guān)于將多城聯(lián)創(chuàng)工作納入網(wǎng)格化管理的通知》要求，將全部創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)在手持終端上定位錄入后在網(wǎng)格管理控制中心生成的。從5月份到現(xiàn)在，全區(qū)共錄入創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)116類，實(shí)測(cè)點(diǎn)位達(dá)3319個(gè)。
現(xiàn)在，網(wǎng)格員一日兩次巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，通過手持終端及時(shí)上傳到網(wǎng)格中心，能解決的當(dāng)即解決，解決不了的上報(bào)街道，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決。網(wǎng)格中心會(huì)對(duì)網(wǎng)格員巡查中遇到的事情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并在網(wǎng)格平臺(tái)上公布，各責(zé)任單位、職能部門會(huì)針對(duì)工作類別選擇訂閱，通過登錄平臺(tái)查看所訂閱的實(shí)測(cè)點(diǎn)巡查情況。
信息獲取渠道廣
全民齊抓來共享
興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理指揮中心在服務(wù)民生中發(fā)揮大數(shù)據(jù)的功能，通過多個(gè)途徑與市民互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)市民“無障礙、零距離”。
李慶告訴記者，在興隆臺(tái)，人們不僅可以通過熱線電話進(jìn)行訴求，還可以通過關(guān)注“民聲熱點(diǎn)”微信公眾號(hào)，在微信平臺(tái)上反映問題，這樣可以更便捷。居民還可以登錄興隆臺(tái)民聲網(wǎng)，點(diǎn)擊“我要咨詢”，填寫想要上報(bào)的信息，上報(bào)成功后，會(huì)收到系統(tǒng)回執(zhí)到手機(jī)號(hào)上的查詢碼。在查詢結(jié)果處，可以輸入查詢碼和手機(jī)號(hào)對(duì)所屬事件進(jìn)行查詢。
同樣，社區(qū)作為城市管理的最基層、網(wǎng)格管理的最終端，發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用。5月9日，渤海街道廣廈新城社區(qū)第一網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)光花園小區(qū)院內(nèi)A樓西側(cè)放置兩個(gè)汽油桶。網(wǎng)格員盧秀新找到門衛(wèi)值班人員了解情況，據(jù)門衛(wèi)值班的李師傅說，汽油是他親戚臨時(shí)放置的，讓他值班時(shí)幫忙照管。網(wǎng)格員當(dāng)即告知汽油桶的危險(xiǎn)性，李師傅立即聯(lián)系親戚，網(wǎng)格員在現(xiàn)場(chǎng)看守，直到李師傅的親戚把汽油桶取走。
“我們社區(qū)里大大小小的事兒都逃不過網(wǎng)格員們的‘法眼’，很多細(xì)小的事也都是在他們的眼皮子底下發(fā)現(xiàn)的，嘴皮子底下化解的。”興海街道水木清華社區(qū)主任劉薇說。
為充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民積極性，社區(qū)印制了大量印有社區(qū)書記、網(wǎng)格員照片和電話的便民聯(lián)系卡片，并在日常巡查中將便民卡發(fā)到居民手中，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)居民零距離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，水木清華社區(qū)網(wǎng)格員已向居民發(fā)放便民卡片近20000張，居民不出社區(qū)，甚至足不出戶就能解決問題。
上下多方面聯(lián)動(dòng)
網(wǎng)格滿意度上升
興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理指揮中心在原有的三級(jí)聯(lián)動(dòng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，將創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)納入GIS應(yīng)用中，創(chuàng)城工作的考察指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任全部落實(shí)到網(wǎng)格，在創(chuàng)城點(diǎn)位全覆蓋的同時(shí)，形成了全區(qū)上下多方聯(lián)動(dòng)、權(quán)責(zé)一致、齊抓共管的常態(tài)化、規(guī)范化管理格局，從而使網(wǎng)格作用得以進(jìn)一步延伸，實(shí)現(xiàn)了惠及民生的一網(wǎng)多元。
網(wǎng)格管理指揮中心對(duì)照任務(wù)清單，對(duì)街道、社區(qū)和相關(guān)責(zé)任部門實(shí)測(cè)點(diǎn)巡查情況、專項(xiàng)行動(dòng)完成情況進(jìn)行督查，并定期對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行收集、匯總，對(duì)問題解決進(jìn)展情況進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)各職能部門實(shí)地考察點(diǎn)進(jìn)行全方位督查，實(shí)現(xiàn)了層層傳導(dǎo)與責(zé)任的級(jí)級(jí)壓實(shí)。同時(shí)網(wǎng)格中心還定期對(duì)街道社區(qū)網(wǎng)格員、職能部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其熟悉平臺(tái)功能，熟練掌握手持終端的操作方法。
興隆臺(tái)區(qū)的每名網(wǎng)格員都有一塊自己的創(chuàng)城巡查“責(zé)任田”。興海街道水木清華社區(qū)網(wǎng)格員潘明明說，他們每天拿著手持終端進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、城建環(huán)境、市容市貌等116類創(chuàng)城項(xiàng)目，巡查中創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)內(nèi)的花壇、井篦子、垃圾箱、路燈等細(xì)小環(huán)節(jié)都不放過，她說每次巡查下來都至少要用2個(gè)小時(shí)，每天要巡查2次。小區(qū)內(nèi)有小廣告，有人第一時(shí)間清理；門口亂停車、擺攤造成擁堵，立即有人勸導(dǎo)制止。
截至目前，興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理指揮中心受理案件近4萬(wàn)件，其中各街道自行處理案件占99%，群眾參與舉報(bào)投訴案件占4.6%，總體結(jié)案率達(dá)94.62%，群眾滿意度達(dá)91.75%。
創(chuàng)城實(shí)測(cè)點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)格，通過網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)對(duì)部門進(jìn)行集成聯(lián)動(dòng)，打破了信息壁壘，解決了部門信息共享率低、決策缺乏分析支持、溝通效率低下、聯(lián)動(dòng)性不足、后續(xù)整合拓展無力等的問題，從而提升了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)城與網(wǎng)格間的互相促進(jìn)、同步創(chuàng)新。