投訴舉報(bào)渠道

　　消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問題，可通過登錄全國12315平臺官網(wǎng)(網(wǎng)址：www.12315.cn)、手機(jī)App、微信公眾號和微信、支付寶小程序等，實(shí)名注冊，登錄12315平臺后，點(diǎn)擊我要投訴，選擇被投訴企業(yè)，若該企業(yè)已加入ODR，勾選“選擇綠色通道”，按要求填寫詳細(xì)信息及投訴內(nèi)容，并提交，ODR企業(yè)處理后，登錄全國12315平臺查看處理結(jié)果。

　　本報(bào)訊  近年來，省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進(jìn)ODR（Online　Dispute　Resolution）在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建起一座高效、便捷的溝通橋梁。

　　ODR機(jī)制是市場監(jiān)管部門利用“全國12315平臺”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道。在這里，糾紛處理環(huán)節(jié)簡化，時(shí)間大幅縮短，成本顯著降低。消費(fèi)者無需奔波，只需在手機(jī)或者電腦上，即可與企業(yè)進(jìn)行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)達(dá)成和解。這不僅節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更減少了企業(yè)與市場監(jiān)管部門的溝通成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管部門的三方共贏。

　　2024年，全省新增ODR單位471家，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%，和解成功率達(dá)到了64.95%，ODR單位評價(jià)3.22星，均高于全國平均值。截至2025年2月26日，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。

　　省市場監(jiān)管局向全社會發(fā)出倡議：消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益；企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識，主動參與ODR機(jī)制建設(shè)，以誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的信任；各級市場監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機(jī)制，提升糾紛化解能力，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境。攜手共進(jìn)，共同推動ODR機(jī)制的深入發(fā)展。