不想為消費(fèi)維權(quán)跑斷腿？那你可以選擇到ODR企業(yè)去消費(fèi)，因?yàn)檫@些企業(yè)可以線上快速處理你的維權(quán)訴求。

　　ODR機(jī)制是市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線和解綠色通道。

　　那么，ODR是如何讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷的？“當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過多種渠道使用ODR進(jìn)行維權(quán)，包括全國12315平臺官網(wǎng)、手機(jī)App、微信公眾號和小程序等?！笔∈袌霰O(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處四級調(diào)研員張琰一邊通過電腦演示，一邊為記者講解。“比如我們想通過12315平臺官網(wǎng)進(jìn)行維權(quán)，就可以輸入網(wǎng)址www.12315.cn，登錄后點(diǎn)擊‘我要投訴’，選擇被投訴企業(yè)。若該企業(yè)已加入ODR，便可勾選頁面下方的‘綠色通道’，按要求填寫詳細(xì)信息并提交。”

　　問題多久能夠得到解決？“傳統(tǒng)方式可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能解決問題，而通過ODR，許多問題可以在幾天內(nèi)得到解決?！睆堢a(bǔ)充道，“ODR單位收到投訴后，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下，于10個工作日內(nèi)協(xié)商和解。如果在10個工作日內(nèi)無法達(dá)成和解，消費(fèi)者仍然可以重新向市場監(jiān)管部門提出投訴，我們會進(jìn)一步介入處理?！?

　　市民楊女士在遼陽友誼商城購買了一件衣服，因出差一周未能及時(shí)試穿，回來后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適想要退貨，但由于商品已超過商場承諾的七天無理由退貨時(shí)限，楊女士的退貨請求被專柜拒絕了。隨后楊女士抱著試試看的態(tài)度，通過“全國12315平臺”App提交了投訴。讓她驚喜的是，因該商城開通了ODR，短短兩天時(shí)間就為楊女士辦理了退貨。

　　張琰說：“對于企業(yè)來說，參與ODR機(jī)制不僅能有效避免問題升級，降低售后服務(wù)成本，還能樹立良好的品牌形象，增加消費(fèi)黏合度。”

　　據(jù)悉，自2021年起，省市場監(jiān)管系統(tǒng)開始建設(shè)ODR機(jī)制，截至2025年初，全省共發(fā)展ODR單位1635家，處理投訴16242件。張琰透露：“未來，我們將繼續(xù)加大ODR機(jī)制的發(fā)展力度，力爭到2025年底新增1000家ODR單位，實(shí)現(xiàn)翻倍增長。同時(shí)，我們還會加強(qiáng)對ODR單位的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升其源頭化解消費(fèi)糾紛的能力。”

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　　什么是ODR機(jī)制？

　　ODR機(jī)制（Online Dispute Resolution，在線糾紛解決機(jī)制）是一種通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決爭議的方式，主要應(yīng)用于電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域。它利用在線平臺幫助當(dāng)事人在無需面對面接觸的情況下，快速、低成本地解決糾紛。