如何讓缺乏法律知識(shí)的群眾也能準(zhǔn)確填寫(xiě)訴狀？怎樣優(yōu)化立案服務(wù)打通“最后一公里”？

　　走進(jìn)鐵嶺市銀州區(qū)人民法院立案庭，王女士正在“訴答文書(shū)領(lǐng)取處”工作人員的指導(dǎo)下填寫(xiě)要素式起訴狀?！肮催x表格就能起訴，真方便！”她的話(huà)道出了該院推廣示范文本的實(shí)踐成效。

訴訟服務(wù)中心窗口工作人員正在指導(dǎo)前來(lái)立案的王女士填寫(xiě)要素式起訴狀

　　“點(diǎn)”上發(fā)力 全流程服務(wù)指導(dǎo)

　　升級(jí)后的“一窗通辦”窗口，每位工作人員都兼具訴答文書(shū)指導(dǎo)員職責(zé)。針對(duì)11類(lèi)常見(jiàn)案由，為當(dāng)事人提供從咨詢(xún)到填寫(xiě)的全流程指導(dǎo)，重點(diǎn)幫助不熟悉文書(shū)格式的群眾破除填寫(xiě)障礙。這項(xiàng)舉措既解決了因格式錯(cuò)誤導(dǎo)致的立案難題，又確保群眾訴求精準(zhǔn)對(duì)接司法程序，真正實(shí)現(xiàn)“看得明白、用得順手”的訴訟服務(wù)。

　　“線(xiàn)”上推廣 文書(shū)指引全覆蓋

　　銀州區(qū)法院構(gòu)建起立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)：線(xiàn)上通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)普及要素式文書(shū)“快速定位爭(zhēng)議焦點(diǎn)、縮短審理周期”的優(yōu)勢(shì)；線(xiàn)下在訴訟大廳設(shè)置實(shí)體領(lǐng)取處，配套電子文書(shū)庫(kù)掃碼下載功能，并配備便民電腦輔助文書(shū)制作。當(dāng)事人既能現(xiàn)場(chǎng)參閱紙質(zhì)模板，也可隨時(shí)獲取電子文檔，雙軌并行實(shí)現(xiàn)訴訟指引無(wú)死角覆蓋。

　　“面”上布局 多方聯(lián)動(dòng)增效能

　　聚焦律師群體開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)普及，通過(guò)闡明要素式文書(shū)“提升代理效率、優(yōu)化工作流程”的實(shí)務(wù)價(jià)值，借助律師輻射帶動(dòng)當(dāng)事人群體。同時(shí)運(yùn)用項(xiàng)目管理方法跟蹤案件進(jìn)展，建立快速響應(yīng)機(jī)制處理訴訟需求，形成法院—律師—當(dāng)事人三方協(xié)同的訴訟服務(wù)新格局。

　　自今年年初推廣以來(lái)，要素式文書(shū)使訴訟效率得到大幅提升，累計(jì)惠及當(dāng)事人2200余人次。銀州區(qū)法院將持續(xù)深化示范文本應(yīng)用，讓每份規(guī)范化文書(shū)成為傳遞司法溫度的載體，在提升訴訟效率中踐行司法為民初心。