孫娟是丹東市振興區(qū)臨江街道錦繡社區(qū)的第九網(wǎng)格員，她每天穿梭在網(wǎng)格里，和居民們交流、談心，一旦遇到鄰里糾紛或者家庭矛盾，她當場就想辦法及時化解。她讓居民們知道了網(wǎng)格員，也看到了網(wǎng)格員在創(chuàng)建平安社區(qū)中發(fā)揮的作用。
網(wǎng)格管理工作看上去簡單，但事實上卻是復雜而繁瑣的。為了做好網(wǎng)格員的工作，孫娟主動錄入樓棟、戶籍、特殊幫教人群、育齡婦女、失業(yè)人員、重點場所等基礎(chǔ)信息，熟知鄰里情況。她利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報刊書籍等了解和掌握各項新出臺的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務能力。她堅持每日在轄區(qū)巡查兩遍，認真收集整理基礎(chǔ)信息，詳細詢問居民有無煩心事、有無矛盾糾紛，對居民反映的各個問題能解答的就現(xiàn)場解答，不能解答的就將電話記下來，等弄清楚后再向居民回復。兩年來，她為群眾排憂解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。
孫娟說：“在與轄區(qū)居民打交道過程中，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任、相互認知的感情，那是對我工作的理解與認同。”有一次孫娟在巡查網(wǎng)格的時候，發(fā)現(xiàn)胡大爺滿臉愁云，進一步詢問得知，胡大爺?shù)膬鹤娱L年在外打工，家里只有他和兒媳婦、小孫女3個人。兒媳嫌棄老人年紀大，總是不讓老人吃飽飯。孫娟陪老人一起回家，找他兒媳婦了解情況。
胡大爺?shù)膬合眿D李女士解釋說，因為自己和胡大爺?shù)膬鹤邮侵亟M家庭，胡大爺一直不是很喜歡李女士，也比較重男輕女，老是在外人面前講兒媳婦的閑話。并不是不給胡大爺飯吃，而是做好了飯，胡大爺不吃。就因為這些原因?qū)е铝斯眱扇说拿?。了解情況以后，孫娟心里已經(jīng)有數(shù)了，于是開始耐心勸解公媳兩人，最后在孫娟的勸說下，胡大爺和李女士當著眾人的面承諾一家人和睦相處。一個家庭又恢復了寧靜。
居民的小家和睦快樂了，社區(qū)這個大家才會和諧。