·個人簡介·

　　童華秋，現(xiàn)任錦州鐵路公安處錦州站派出所民警，1996年生人，中共黨員。2016年參加工作以來，曾榮獲個人嘉獎兩次，并獲得錦州市青年崗位能手等榮譽稱號。

童華秋（右）向旅客講解安檢規(guī)定

　　每一次陌生旅客豎起大拇指，都是對我工作最好的鼓勵。關鍵時刻人們最相信的還是人民警察，這是一份特殊的“鐵警榮譽”。

　　——童華秋

　　面對咨詢與眾不同

　　“警察同志，售票廳在哪兒？”這是童華秋每天要回答上百遍的問題。錦州火車站地處沈山鐵路咽喉，旅客日乘降量均過萬。即便站內(nèi)隨處有指示牌，但面對熙攘人流時，旅客的第一反應永遠是尋找制服上的警徽。

　　童華秋對每一個咨詢都有自己與眾不同的理解，他說：“每一個問題對于每一位咨詢者來說，都是當下最緊迫的事情?！?

　　2025年元宵節(jié)，童華秋如往常一樣在候車室里巡邏，突然，他發(fā)現(xiàn)一名女子面色蒼白，表情痛苦。他快步走上前，詢問旅客是否需要幫助，只見女子緊捂胸口，“我感覺喘不過氣來……”在短暫的交流中，童華秋了解到這名女子患有抑郁癥，出門前吞服了大量的抗抑郁藥物，他立即通知120急救中心，并一直陪伴在女子身邊，直到醫(yī)護人員將她送上救護車。

　　這樣的緊急救助已成工作常態(tài)。今年2月的一天，一名旅客攥著車票焦急地沖進執(zhí)勤室：“我錢包丟了！里面有2600元錢！”童華秋安撫對方坐下，循著他的購票路線調(diào)取監(jiān)控：原來是他在買票后抽煙時不慎將錢包掉落在垃圾桶旁，被路人撿拾。“您別急，我這就聯(lián)系……”40分鐘后，旅客的心急如焚變成了失而復得的喜悅。

　　創(chuàng)意講解與眾不同

　　為了確保旅客的安全，鐵路部門設置了嚴格的安檢程序。安檢不僅是防范危險品進入車站、列車的重要手段，也是維護公共安全的第一道防線。但有時候旅客難以理解安檢的相關規(guī)定，例如：電鋸為什么不能帶上火車？為什么充電寶還要檢查？

　　每每在安檢處有旅客發(fā)起這樣的質(zhì)疑，童華秋總是面帶微笑，耐心地向旅客解釋。

　　“安全無小事，每一項規(guī)定背后都是對公眾安全的考量?！彼麜蚵每统浞峙e例，“比如電鋸的電池雖然體積小，但在高速行駛的列車中，萬一發(fā)生電池故障引發(fā)火災，幾分鐘就能引燃一整個車廂，后果不堪設想；而榔頭、錘子這類工具，如果在快速移動的列車上意外脫落，也可能造成乘客受傷。至于有些物品的尺寸限制，是為了確保列車上旅客們能夠順暢通行，避免大件物品阻礙通道，影響應急疏散?！?

　　矛盾調(diào)解與眾不同

　　“大家出門在外都是萍水相逢，有緣才能相遇，咱們都退一步，換位思考一下……”在進站口，童華秋正為因行李擺放問題產(chǎn)生糾紛的雙方搭建溝通橋梁。這樣的場景，在他從事站勤工作以來已經(jīng)上演多次。

　　面對旅客之間突發(fā)矛盾，童華秋運用“處境換位法”，讓當事人互相體驗對方的處境，梳理矛盾焦點，從而提供雙方都滿意的解決方案。正如他常說的：“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理、早化解，要讓雙方都帶著笑容和體面，滿意平安地回家。”

　　今年以來，童華秋成功調(diào)解糾紛10余起，并總結(jié)提出了“三步調(diào)解法”：一看起因、二講道理、三暖人心，無論是鐵路職工還是旅客都稱贊：“小童警官跟別人都不一樣，以前覺得警察都是抓壞人的，認識小童警官才知道鐵路警察還是‘修心匠’?！边@份認可，源于旅客群眾的支持，也為他化解矛盾增添了底氣。

　　有人問童華秋：“你整天忙忙碌碌的，圖個什么？”他憨憨一笑——其實就是單純地喜歡這個工作，他喜歡候車室里的安定和諧、火車站里的繁榮活躍……他喜歡這種有溫度的生活里有他的一份付出。而當被問及怎么做好站勤工作時，童華秋表示：“就是把旅客群眾放在心尖上，小事當大事辦，緩事當急事辦，難事當自家事辦。”