營(yíng)口市公安局站前分局建豐派出所作為營(yíng)口主城區(qū)中心派出所，轄區(qū)人口流動(dòng)大，商業(yè)貿(mào)易往來(lái)頻繁，以建豐派出所公安行政審批分中心為代表的“窗口”，立足轄區(qū)實(shí)際，探索實(shí)行了“短評(píng)快”工作法，以更接地氣、更貼民意的警務(wù)服務(wù)，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

耐心服務(wù)群眾

　　服務(wù)“短”字法 群眾辦事更便捷

　　公安機(jī)關(guān)倡導(dǎo)公安行政審批開(kāi)展“馬上辦”“就近辦”服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，營(yíng)口市公安局站前分局建豐派出所主動(dòng)在“短”字上下功夫、求突破。一方面，切實(shí)縮短群眾辦事距離。建豐派出所原址位置偏僻，群眾辦事需要多方打聽(tīng)才能找到。2016年，在站前公安分局黨委的大力推動(dòng)下，搬遷至營(yíng)口市客運(yùn)站南側(cè)且臨街建所，辦事群眾只需到客運(yùn)站公交站點(diǎn)下車(chē)步行6分鐘，即可到所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　另一方面，有效縮短群眾辦事時(shí)間。建豐派出所提出“5、15、不過(guò)午”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)15分鐘內(nèi)辦結(jié)，疑難業(yè)務(wù)于上（下）午下班前必須給予對(duì)方合理有效答復(fù)，以此不斷提高基層窗口辦事的效率，為群眾節(jié)省寶貴時(shí)間。目前，建豐派出所行政審批、戶(hù)政服務(wù)窗口日均業(yè)務(wù)辦理量約50件次，群眾滿(mǎn)意度97%。

　　工作“評(píng)”字法 服務(wù)為民更實(shí)在

　　為深入了解群眾需求，有的放矢地改進(jìn)工作模式和方法，建豐派出所探索建立窗口服務(wù)雙評(píng)價(jià)工作機(jī)制：一是網(wǎng)上網(wǎng)下警民共評(píng)，充分利用警民（企）微信群、市公安局網(wǎng)上戶(hù)籍窗口、“營(yíng)商環(huán)境大家評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)搜集群眾相關(guān)意見(jiàn)建議，迅速落實(shí)整改工作；主動(dòng)開(kāi)展進(jìn)小區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校區(qū)走訪(fǎng)，深入了解群眾所需所求，積極宣傳行政審批、戶(hù)政業(yè)務(wù)新政策、新舉措，讓更多群眾享受到政策紅利。

　　二是民警、輔警雙向互評(píng)，每周五利用休息時(shí)間，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)，輔警對(duì)民警工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，民警對(duì)輔警表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，雙方糾錯(cuò)“揭短”、共評(píng)有無(wú)、相互督促、共同進(jìn)步。自雙評(píng)價(jià)機(jī)制開(kāi)展以來(lái)，共搜集群眾相關(guān)意見(jiàn)建議20余條，內(nèi)部自查互糾問(wèn)題12件次，均已落實(shí)整改。

　　活用“快”字法 提速優(yōu)先更暖心

　　“快”是群眾所需，更是群眾所盼。為了解決群眾辦事繁、辦事慢等問(wèn)題，建豐派出所從“快”字著手，在大力實(shí)行預(yù)約辦理、一次性告知，以及延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)特殊群體、特殊事項(xiàng)，積極為群眾開(kāi)辟綠色通道。

　　建豐派出所把轄區(qū)上百家各類(lèi)企業(yè)場(chǎng)所納入微信群，建立平安黨建聯(lián)盟，與轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)共同開(kāi)展黨建活動(dòng)。派出所不定期在群中發(fā)布治安預(yù)警通知、侵財(cái)類(lèi)防范公告、涉眾型經(jīng)濟(jì)類(lèi)防范措施，增強(qiáng)各類(lèi)企業(yè)單位和場(chǎng)所安全防范意識(shí)。

　　“短評(píng)快”工作法不僅僅是時(shí)間的縮減和程序的簡(jiǎn)化，更是基于民心民意的最優(yōu)化處置和最暖心服務(wù)。大家深知，時(shí)刻把群眾放在心里是基層窗口的根本，更是營(yíng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的最有力保障。