本報訊 記者11月1日從鞍山市公安局獲悉，該局主動與市委政法委溝通協(xié)作，以切實為基層減負(fù)增效、切實為群眾紓困解難“兩個切實”為出發(fā)點，“零延遲”部署、“零梗阻”推進(jìn)，快速實現(xiàn)了110接警平臺與8890民生服務(wù)平臺的雙向分流、無縫對接。目前，平臺已試運行4個月，共分流非警務(wù)警情3167起，其中咨詢類1736起、求助類953起、舉報類434起、投訴類44起，警情處置和服務(wù)群眾的質(zhì)量、效率不斷攀升。

　　據(jù)了解，此項工程既是一項便民利民工程，又是一項惠警愛警工程，采取雙向轉(zhuǎn)遞、職能互補(bǔ)的工作思路：一方面，突出黨政優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在最短時間內(nèi)將群眾的報警、求助、投訴等信息反映至相關(guān)部門，為群眾解決問題；另一方面，突出公安專業(yè)職能，最大限度將非警務(wù)警情分流至其他部門，為基層民警減負(fù)。在現(xiàn)有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上，采取三方通話方式實現(xiàn)非警務(wù)警情分流，即：110接警平臺接到非警務(wù)警情后，立即通過“一鍵轉(zhuǎn)接”呼叫8890民生服務(wù)平臺，讓群眾直接向8890民生服務(wù)平臺反映問題，確認(rèn)該問題屬于其受理范圍后，110接警平臺再切斷己方通話，由8890民生服務(wù)平臺獨立推進(jìn)后續(xù)辦理。

　　在110接警細(xì)則中，補(bǔ)充了非警務(wù)警情分流事項，要求接警員接警后首先判斷警情性質(zhì)，并依據(jù)性質(zhì)選擇下達(dá)指令至屬地派出所，或“一鍵轉(zhuǎn)接”至8890民生服務(wù)平臺。同時，對從8890民生服務(wù)平臺轉(zhuǎn)接的涉警類咨詢、求助、舉報、投訴事項，要求立即受理并指令屬地派出所出警，實現(xiàn)了分流的交互、無縫。

　　據(jù)介紹，“雙零”對接融合以來，群眾在尋求幫助、反映問題時方向已經(jīng)越來越明確，盲目撥打110現(xiàn)象逐漸減少。今年7月份分流非警務(wù)警情992起，8月份分流775起，9月份分流560起，呈穩(wěn)步下降態(tài)勢?；鶎用窬?fù)擔(dān)有效減輕，平均處置警情時長縮減25.6%，服務(wù)效率大幅提升。