微笑服務(wù)群眾?真誠化解糾紛
——記葫蘆島市中級(jí)人民法院信訪督導(dǎo)合議庭法官李寧寧
李寧寧
“甭管帶多大的脾氣來的，人家李法官那一笑就讓火氣沒了一大半?！?019年11月22日，從葫蘆島市中級(jí)人民法院信訪督導(dǎo)合議庭走出來的李老先生一改進(jìn)門時(shí)的“滿腦門官司”，笑呵呵地直夸合議庭的法官李寧寧。
“信訪督導(dǎo)合議庭是人民法院的服務(wù)窗口，工作態(tài)度的好與壞直接影響到人民群眾對(duì)法院的印象，做好我的本職工作對(duì)提升法院和法官在公眾中的形象尤為重要?！崩顚帉帉?duì)記者說這話的時(shí)候笑魘如花。
踏實(shí)做好每件工作
2016年8月，李寧寧成為了葫蘆島中院信訪督導(dǎo)合議庭的一名法官。在保障工作質(zhì)量的前提下，李寧寧創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，通過加班加點(diǎn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)化工作流程等方式提高工作效率，減少當(dāng)事人訴累。2017年被記個(gè)人三等功，2018年被葫蘆島中院授予“服務(wù)標(biāo)兵”光榮稱號(hào)。
近年來案件數(shù)量大幅度增長，信訪督導(dǎo)合議庭案多人少，工作壓力很大，但是李寧寧能夠正確看待和理解，并把“司法為民、愛崗敬業(yè)”“不忘初心、牢記使命”“做合格黨員、全心全意為人民服務(wù)”作為座右銘，以踏實(shí)的工作作風(fēng)、勤奮的工作態(tài)度及高昂的工作熱情做好每一項(xiàng)工作。
春風(fēng)化雨解決難題
李寧寧說：“暢通信訪渠道就是以人為本的具體體現(xiàn)?！惫ぷ髦校龍?jiān)持“重疏輕堵”的原則，做到全方位、多層次接待群眾來訪。
通常情況下，來到李寧寧這里的群眾大多數(shù)情緒比較激動(dòng)，往往將怨氣發(fā)泄到接待人員身上。有一次，李寧寧正在信訪接待大廳答疑解惑，一位老大爺走了進(jìn)來，不僅大聲喧嘩，還口出不遜。李寧寧走到老人身邊，親切地扶他坐下，給他倒了一杯熱水讓他慢慢說，老人很不好意思，情緒一下子好了很多。李寧寧抓住有利時(shí)機(jī)耐心疏導(dǎo)，解決了問題。
接待來訪群眾是李寧寧日常的主要工作之一，有時(shí)候一天接待來訪、來電群眾達(dá)幾十人次。李寧寧在接待的過程中，始終堅(jiān)持“熱情耐心，周到服務(wù)”的原則，用自己真誠的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)幫助當(dāng)事人排憂解難，平復(fù)當(dāng)事人情緒，用笑臉讓當(dāng)事人在踏入法院的第一時(shí)間感受到法院的司法溫情。對(duì)于符合案件評(píng)查立案登記條件的當(dāng)場(chǎng)記錄、登記審批報(bào)告單；對(duì)于案件復(fù)雜疑難的，會(huì)給當(dāng)事人留下電話以便日后了解案情的進(jìn)展情況，絕不讓群眾多跑腿；對(duì)不符合立案條件的，認(rèn)真說明原因。多年來，李寧寧努力做好信訪接待工作，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已累計(jì)接待來訪群眾上千人次，有效答復(fù)處理80%以上。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)科學(xué)引導(dǎo)
對(duì)待一些確有問題的案件，李寧寧主動(dòng)聯(lián)系案件承辦人，了解案件的庭審情況，征求案件承辦人的意見，做好溝通工作，然后匯總案件的概況給領(lǐng)導(dǎo)審閱，爭(zhēng)取給來訪者一個(gè)可以接受的答復(fù)。面對(duì)涉法涉訴信訪案件呈不斷上升趨勢(shì)的局面，她總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改變接待思路、接待技巧，并實(shí)地走訪，與案件承辦人溝通，充分了解案件情況。有一次，她來到當(dāng)事人黃某家走訪，一邊看現(xiàn)場(chǎng)一邊與其溝通，給他解釋案件結(jié)論的形成事實(shí)和法律依據(jù)，使其明白和理解法律，收到了良好的效果，黃某息訪。
李寧寧認(rèn)為，隨著司法改革的不斷深入、法律的不斷更新，原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足群眾日益增長的司法服務(wù)需求，所以她經(jīng)常利用日常休息時(shí)間學(xué)習(xí)、思考，總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法并運(yùn)用到工作之中。
李寧寧在平凡的工作崗位上詮釋著司法為民的深刻內(nèi)涵。她認(rèn)為，為百姓排憂解難是職責(zé)，為百姓熱心服務(wù)是義務(wù)，身處法院工作前線，應(yīng)把公正司法的關(guān)口把得更牢，才能贏得群眾的肯定和贊譽(yù)。