遼寧長安網(wǎng)訊 解答電話法律咨詢16500多人次，接聽率達(dá)到99.1%，滿意率100%。去年以來，阜新市司法事務(wù)服務(wù)中心著力提升“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)水平，取得了顯著的成效。在2020年全省“12348”公共法律服務(wù)熱線情況通報(bào)中，阜新市熱線接聽率和滿意率兩項(xiàng)指標(biāo)位居全省第一名，今年1-6月份，阜新市熱線接聽率和滿意率兩項(xiàng)指標(biāo)位仍位居全省前列，做到了全年為群眾提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的公共法律服務(wù)，以“接聽及時(shí)、態(tài)度熱情、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”贏得了社會(huì)的高度評價(jià)，有效促進(jìn)了全市法律援助應(yīng)援盡援工作的順利開展。

　　強(qiáng)化專項(xiàng)宣傳 擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面

　　阜新市司法事務(wù)服務(wù)中心充分利用12348電話便于記憶、便于宣傳的優(yōu)勢，將12348電話和法律援助宣傳結(jié)合起來，積極打造12348法律援助品牌。在接聽12348電話時(shí)，注意向咨詢?nèi)私榻B法律援助有關(guān)規(guī)定、宣傳法律援助理念，努力讓社會(huì)認(rèn)知12348與法律援助的關(guān)聯(lián)性，提高了群眾對法律援助整體工作的知曉率，使“12348”公共法律服務(wù)熱線真正成為宣傳司法行政業(yè)務(wù)、展示司法行政風(fēng)采的窗口和平臺。

　　強(qiáng)化制度建設(shè) 增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)度

　　通過制定《關(guān)于印發(fā)阜新市“12348”公共法律服務(wù)熱線坐席人員工作考核細(xì)則的通知》，阜新市司法事務(wù)服務(wù)中心規(guī)定了接聽禮貌用語、來電咨詢登記、疑難事項(xiàng)三日回復(fù)、重大事項(xiàng)上報(bào)等制度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化運(yùn)行。同時(shí)，為了提升法律服務(wù)工作，熱線平臺專門聘請檢察院、法院退休的法官、檢察官和中心公職律師組成值班團(tuán)隊(duì)，為群眾提供及時(shí)、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)。

　　強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)管 提升群眾滿意率

　　為強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，司法事務(wù)服務(wù)中心每月對對全市12348電話的接聽錄音進(jìn)行一次回放收聽，重點(diǎn)檢查接聽與否、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語使用情況等，了解“12348”公共法律服務(wù)熱線接聽人員對法律問題的解答是否準(zhǔn)確、法律用語是否規(guī)范等，每月對檢查情況進(jìn)行排名通報(bào)，作為年底量化考核的依據(jù)之一，有效保證了“12348”公共法律服務(wù)熱線的電話接聽質(zhì)量。