本報訊  近日，省司法廳組織開展法網和熱線咨詢解答質量評估工作。此次評估抽調各市司法局和法律援助中心（公共法律服務中心）負責法網和熱線工作的管理人員28人，組成3個評估小組，分遼東、遼中、遼西3個片區(qū)進行互檢互評。

　　據悉，評估分兩個步驟進行：一是采取查看后臺數據、審閱有關資料、實地考察等方式，從服務能力、服務質量、服務時效、服務規(guī)范、服務保障等方面進行綜合評分。二是借鑒其他行業(yè)同行評估規(guī)則和規(guī)范，從業(yè)務掌握、專業(yè)能力、溝通能力、服務態(tài)度等角度，對隨機抽取的熱線錄音和法網留言進行專業(yè)同行評估。此外，評估項目中還設立了加分項，鼓勵各地進行工作創(chuàng)新。

　　這次評估按照邊評邊訓、以評促學、以評促干的思路進行，是對法網和熱線平臺工作的一次“全面體檢”，也是一次全新的工作嘗試和探索。評估過程中，采取邊評估工作邊分析問題邊指導釋明邊總結提升的工作模式，對發(fā)現的咨詢解答質量問題進行現場指導培訓。各地紛紛表示：“這次評估是一次絕好的交流學習機會，幫助我們找到了問題和不足，帶動了我們學規(guī)范、學業(yè)務、學先進，增強了工作信心?！?

　　此次評估工作結束后，省司法廳將繼續(xù)做好“后半篇文章”，對評估中發(fā)現的問題進行集中梳理，形成問題清單和工作建議，督促各地嚴格整改落實。進一步修訂評估項目和評估標準，建立法網和熱線咨詢解答質量評估長效機制，切實提高人民群眾對公共法律服務的獲得感和滿意度。