“以換位體驗(yàn)為核心，以直入一線為導(dǎo)向，組織領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)政務(wù)大廳，登錄辦事平臺，體驗(yàn)辦事流程, 找出堵點(diǎn)難點(diǎn)?！笔∷痉◤d相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對各地充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范引領(lǐng)作用，深入基層一線開展調(diào)查研究，傾聽民聲民意，解決堵點(diǎn)問題提出要求。

　　日前，省司法廳印發(fā)了《關(guān)于開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”進(jìn)一步優(yōu)化全系統(tǒng)審批服務(wù)的通知》，在省司法廳營商辦的有力推動下，把工作的落腳點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)放在為企業(yè)、群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事上。

　　精準(zhǔn)把脈疑難點(diǎn)

　　化身政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”

　　“通過撥打12348，我咨詢了辦理委托公證的相關(guān)事項(xiàng)，接線工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力精湛。建議解答問題時使用通俗易懂的語言，更便于群眾理解?！苯眨|市、葫蘆島市司法局組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”活動。

　　活動中，丹東市司法局班子成員、機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人、局直各單位班子成員共計36名領(lǐng)導(dǎo)干部化身“體驗(yàn)員”，通過“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式，以企業(yè)和群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、辦事流程更優(yōu)化、系統(tǒng)功能更完善、場景應(yīng)用更豐富，著力打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　葫蘆島市司法局組織部分領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口，化身政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”，親身體驗(yàn)市司法局各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和窗口服務(wù)效能。在綜合服務(wù)窗口，領(lǐng)導(dǎo)從辦事群眾角度出發(fā)，對本部門負(fù)責(zé)的律師事務(wù)所（分所）設(shè)立事項(xiàng)進(jìn)行政策咨詢、注冊賬號、表格填寫，重點(diǎn)檢驗(yàn)了政策“懂不懂”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”。其他同志也分別體驗(yàn)了公證員一般任職、司法鑒定人延續(xù)等事項(xiàng)辦理流程。

　　“身”入辦事群眾中

　　逐環(huán)節(jié)看“快不快”“優(yōu)不優(yōu)”

　　在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”工作中，營口市司法局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到市公證處、市法律援助中心，分別以群眾和窗口工作人員角度體驗(yàn)法律服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，開展領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、提效率”活動。通過全流程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題、解決困難，力求用自己的“多走路”換來群眾的“少跑腿”。

　　在體驗(yàn)過程中，營口市司法局領(lǐng)導(dǎo)先是以群眾身份從窗口咨詢、網(wǎng)上申報、窗口受理等環(huán)節(jié)，深入體驗(yàn)了公證及法律援助業(yè)務(wù)辦理各流程。辦事過程中，用心體會流程中是否存在堵點(diǎn)、難點(diǎn)，工作人員服務(wù)能力是否適應(yīng)全市高質(zhì)量發(fā)展要求等問題，感受群眾辦事體驗(yàn)感。

　　隨后，營口市司法局領(lǐng)導(dǎo)又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程“快不快”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，與辦事群眾、相關(guān)負(fù)責(zé)人討論交流，提出由工作人員幫辦、引導(dǎo)講解等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感。

　　現(xiàn)場審批親自辦

　　同申請人一起感受服務(wù)

　　鐵嶺市、朝陽市司法局以換位體驗(yàn)為核心要求，以直入一線為基本導(dǎo)向，采取“親自辦”的方式開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動。

　　鐵嶺市司法局領(lǐng)導(dǎo)深入行政審批科，以審批工作人員的身份受理申請公職律師工作證頒發(fā)事項(xiàng)，采用“陪同辦”的形式，同申請人一起對事項(xiàng)流程、路徑等方面向現(xiàn)場工作人員進(jìn)行咨詢，站在辦事群眾角度，感受咨詢講解“懂不懂”，體驗(yàn)審批服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，為政務(wù)服務(wù)“問診把脈”。

　　朝陽市司法局采取“線上線下體驗(yàn)辦”“現(xiàn)場審批親自辦”等多種形式，積極參與政務(wù)服務(wù)、行政執(zhí)法、公證辦理、網(wǎng)上審批等“走流程”活動，站在企業(yè)和群眾的角度查找痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，在一線多角度體驗(yàn)辦事流程，“零距離”感受各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的順暢和便捷，進(jìn)一步推動服務(wù)流程優(yōu)化升級，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平不斷提升，提高企業(yè)和群眾滿意度。

　　全省司法行政系統(tǒng)將以“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動為契機(jī)，不斷提高服務(wù)群眾能力水平，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行立行立改，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善配套服務(wù)，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。

營口市司法局的一名領(lǐng)導(dǎo)干部（中）坐窗口、走流程解決百姓問題