本報訊 “您好，這里是‘12348’公共法律服務熱線，請問您想要咨詢什么法律問題？”日前，在遼陽市公共法律服務大廳里，遼陽市“12348”公共法律服務熱線平臺4名律師正在通過電話為來電咨詢的群眾解答法律難題。

　　據悉，隨著“12348”公共法律服務熱線平臺的公眾知曉率不斷提升、影響力不斷擴大，很多人在遇到法律問題的時候，都會第一時間撥打“12348”熱線，尋求專業(yè)律師的幫助。

　　前不久，遼陽市“12348”法律服務熱線接到市民姜女士的來電，稱因樓上漏水，自家衛(wèi)生間頂層有水滴外溢的現象，導致家中木質家具和墻面受潮起皮，多次與樓上鄰居協商未果，還遭到鄰居的欺侮，表示想采取過激行為。值班律師立即意識到事態(tài)嚴重性，便及時向公安機關反映情況并告知當事人的基本信息，同時耐心勸說并安撫其情緒。民警找到姜女士并對其進行詢問疏導，姜女士表示一定會尋求法律途徑解決此事。

　　“民有所呼，我有所應。”是遼陽市“12348”公共法律服務熱線始終踐行的服務宗旨，聚焦困擾群眾的痛點難點堵點，“解民憂、化民愁”，用心用情用力當好法律“貼心人”。