遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊?日前，為進(jìn)一步推動(dòng)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建，提升政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)效，打造一支工作作風(fēng)優(yōu)良，辦事廉潔清正的過(guò)硬隊(duì)伍，丹東市司法局通過(guò)當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”、多途徑明察暗訪、旁聽(tīng)行政復(fù)議案件審理等方式，深入開(kāi)展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”政務(wù)督查工作，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)窗口“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為常態(tài)。

　　沉浸式體驗(yàn)??評(píng)價(jià)辦事流程“通不通”

　　為充分站在群眾角度了解群眾感受，掌握群眾辦事需求，降低群眾辦事成本，丹東市司法局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部化身政務(wù)體驗(yàn)員“進(jìn)駐”公證處、法律援助中心和行政復(fù)議中心，通過(guò)“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式，直接從群眾角度沉浸式感受政務(wù)服務(wù)是否規(guī)范、辦事流程是否通暢、系統(tǒng)功能是否完善、場(chǎng)景應(yīng)用是否豐富，并現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì)，針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，群策群力、商議對(duì)策、補(bǔ)齊短板?；顒?dòng)期間共計(jì)收到體驗(yàn)表56份，體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)42項(xiàng)，收集反饋工作建議23條，對(duì)窗口提出整改意見(jiàn)15條。

　　檢驗(yàn)工作作風(fēng)“實(shí)不實(shí)”

　　丹東市司法局采取訪談辦事群眾、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)電話回訪等方式，了解群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及是否存在久拖不辦、推諉扯皮、吃拿卡要等問(wèn)題的反饋意見(jiàn)，督查過(guò)程中共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，訪談辦事群眾28人，電話回訪35件，收到意見(jiàn)建議7條。丹東市司法局將針對(duì)意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)群眾辦事流程，完善服務(wù)舉措，強(qiáng)化工作作風(fēng)，努力打造優(yōu)質(zhì)高效便民的一流政務(wù)服務(wù)窗口。

　　零距離聽(tīng)證????感受案件審理“公不公”

　　行政復(fù)議聽(tīng)證和審理是政務(wù)服務(wù)的特殊“窗口”，市司法局政務(wù)督查人員對(duì)行政復(fù)議案件的陳述、舉證、質(zhì)證和辯論過(guò)程進(jìn)行旁聽(tīng)，圍繞行政復(fù)議工作人員是否有偏幫袒護(hù)、對(duì)案件事實(shí)是否說(shuō)清、法律條款是否闡明、道理是否講透等方面，做出《行政復(fù)議案件旁聽(tīng)評(píng)價(jià)單》，并為行政復(fù)議審理過(guò)程更加規(guī)范高效、透明公正提出意見(jiàn)建議。接下來(lái)，丹東市司法局將進(jìn)一步規(guī)范行政復(fù)議案件受理、審理全過(guò)程、全環(huán)節(jié)，持續(xù)擴(kuò)大陽(yáng)光復(fù)議、開(kāi)門辦案成效，使聽(tīng)證審理模式成為案件辦理新常態(tài)，充分保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，最大限度做到政治效果、社會(huì)效果和法律效果相統(tǒng)一。

　　丹東市司法局將持續(xù)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部”當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”、清風(fēng)窗口政務(wù)督查等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)司法行政系統(tǒng)“窗口”單位的全方位體檢和鑒定。同時(shí)，采取多元化舉措監(jiān)督整改，跟蹤督辦，切實(shí)提高政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)打造群眾獲得感、滿意度最強(qiáng)的司法行政服務(wù)環(huán)境。?

編輯：于津津

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇