本報(bào)訊  今年，12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)電話呼入總量、電話轉(zhuǎn)座席量較前兩年同期均有明顯提高，截至11月15日零時(shí)，總接通量達(dá) 300210次，自熱線電話開(kāi)通以來(lái)首次突破“30萬(wàn)”大關(guān)。

　　據(jù)悉，面對(duì)明顯增長(zhǎng)的群眾咨詢需求，省司法廳通過(guò)督導(dǎo)、通報(bào)等多種形式，促使各市根據(jù)群眾需求情況調(diào)整增加座席數(shù)量，與群眾咨詢來(lái)電量進(jìn)行匹配；各地完善績(jī)效考核機(jī)制，從工作細(xì)節(jié)著手，激發(fā)座席人員的工作積極性，提升接線效率。經(jīng)過(guò)不斷完善和改造，我省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)在軟硬件環(huán)境上實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)，座席數(shù)量持續(xù)增加，管理制度和機(jī)制不斷完善，在為群眾提供公共法律服務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量等方面實(shí)現(xiàn)全方位提升。

　　據(jù)省司法廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我省強(qiáng)化熱線座席人員隊(duì)伍能力建設(shè)，組織精干力量，定期開(kāi)展接線技巧、法律咨詢等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高座席人員的工作能力和實(shí)踐技能。加強(qiáng)監(jiān)督管理，綜合運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估、定期抽查、回訪當(dāng)事人、建立工作群隨時(shí)落實(shí)整改等措施，提升全流程監(jiān)控水平，促進(jìn)熱線座席人員端正服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，12348公共法律服務(wù)熱線群眾滿意度達(dá)到99.89%，熱線座席人員高效、專業(yè)、熱情的解答受到群眾廣泛認(rèn)可。