遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 近期，葫蘆島市公安局出入境管理局接待大廳優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　5月6日，有兩位老人走進(jìn)大廳，工作人員像往常一樣詢問(wèn)她們需要辦理什么業(yè)務(wù)，但并沒(méi)有得到回復(fù)，只見(jiàn)二人神情焦急、雙手比劃，嘴里還伴隨著模糊不清的聲音。

　　工作人員立刻意識(shí)到，她們是聾啞人，隨即開(kāi)啟了“我?guī)娃k”服務(wù)模式，拿出紙筆與她們“交談”，還特意把字寫(xiě)大，詢問(wèn)對(duì)方需要辦理什么業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)“筆談”，工作人員了解到，其中一位老人準(zhǔn)備在今年6月出國(guó)旅游，但她的護(hù)照馬上就要過(guò)期，不知換新的需要什么申請(qǐng)材料。

　　清楚老人的出境意圖和辦理事項(xiàng)后，窗口工作人員開(kāi)始在紙上以書(shū)寫(xiě)的方式，向其解答辦理?yè)Q發(fā)業(yè)務(wù)的流程；還特意畫(huà)了帶有方框、箭頭的流程圖，方便老人理解。

　　隨后，工作人員引導(dǎo)聾啞老人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集人像、指紋，以及信息核對(duì)等，順利為其辦完了所有手續(xù)。在繳費(fèi)過(guò)程中，老人的手機(jī)賬戶因?yàn)橛囝~不足無(wú)法完成支付。工作人員發(fā)現(xiàn)后，便幫老人先行墊付。不久，老人拿來(lái)了現(xiàn)金，還給了工作人員，并雙手合十表示感謝！

　　臨別時(shí)，為確保老人順利拿到護(hù)照，工作人員在受理回執(zhí)單上以畫(huà)圈的方式標(biāo)記出取證日期。申請(qǐng)人激動(dòng)地豎起大拇指，用“無(wú)聲”的方式為出入境民輔警點(diǎn)贊。

大廳工作人員與聾啞人溝通

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇