本報(bào)訊 記者馮羽竹報(bào)道 11月15日，記者走進(jìn)遼陽市公安局白塔分局戶籍辦事大廳，看見角落里有飲水機(jī)，服務(wù)臺上有老花鏡、工具箱和雨傘，還有整齊擺放著的辦理事項(xiàng)服務(wù)指南和防范宣傳資料，對于來辦事的群眾，工作人員面帶笑容，柔聲細(xì)語地耐心解答。
今年以來，白塔公安分局戶籍辦事大廳以強(qiáng)化服務(wù)為導(dǎo)向，從群眾和企業(yè)所需所想出發(fā)，不斷強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識、制度意識、監(jiān)督意識，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，通過打造“便民窗口”“溫馨窗口”“高效窗口”“滿意窗口”，讓群眾暖在心頭、滿意而歸。
據(jù)悉，辦事大廳堅(jiān)持以“小窗口，大形象”為宗旨，實(shí)現(xiàn)“一站式”“一窗式”服務(wù)，建立“觸摸屏”服務(wù)臺，方便群眾隨時(shí)查詢辦理事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和表格樣式填寫，大廳宣傳板上公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。同時(shí)，采取公布服務(wù)電話，實(shí)行“預(yù)約”辦理，緊急求助的申請人隨到隨辦，不受工作時(shí)間限制，使群眾能及時(shí)享受到便捷的服務(wù)。
此外，該辦事大廳延伸監(jiān)督觸角，盤活監(jiān)督方式，通過“警民懇談日”“警營開放日”“公安工作匯報(bào)會”等形式，定期邀請群眾代表、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員對窗口服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、警風(fēng)警紀(jì)等進(jìn)行公開評議，定期對辦事人進(jìn)行電話抽查回訪，對辦事群眾評價(jià)不滿意的，要求逐一制定整改計(jì)劃。同時(shí)，白塔公安分局成立檢查暗訪小組，對不正確履行工作職責(zé)、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、未認(rèn)真執(zhí)行便民利企有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人嚴(yán)格問責(zé)。